En qué canales contesta NEO
NEO puede contestar en el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS. Qué canal depende de tu plan y de lo que tengas conectado.
Actualizado el
NEO contesta por el mismo canal por el que te escribe el cliente. Aquí ves en cuáles puede hacerlo y qué necesita cada uno.
Los canales
- Chat de tu web: viene con tu plantilla y tu web. Es el primero que se enciende. Mira El chat de tu web.
- WhatsApp: incluido en los planes Organiza, Crece y Escala. Lo conectas tú, con tu mismo número, desde «Mi primer día». Mira Conectar tu WhatsApp.
- Instagram y Facebook: requieren conectar tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram. Mira Conectar Facebook e Instagram.
- SMS: necesita un número de envío y, en EE. UU., el registro de mensajes. Mira SMS: tu número de envío y el registro en EE. UU..
- Teléfono (voz): en los planes Crece y Escala. Mira NEO por teléfono (voz).
Cómo empieza NEO en cada canal
En el chat de tu web, NEO contesta solo desde el primer día. En los demás canales puedes empezar en modo «sugerente»: NEO propone las respuestas y tú las apruebas, y cuando ya confías en él pasa a contestar solo. Lo eliges tú en NEO › IA conversacional y lo cambias cuando quieras; si tienes dudas, pregúntale a NEO · Soporte o escríbenos.
Un canal que no está conectado no puede atenderlo NEO: si un cliente escribe por ahí, no llega a tu bandeja.
Cómo saber qué tienes encendido
- Entra a NEO y abre tu agente.
- Mira la lista de canales y cuáles están activos.
- Para conectar uno nuevo, entra a Ajustes › Integraciones o pídenoslo.
Si NEO no contesta en un canal
Revisa que el canal esté conectado, que NEO no esté pausado y que no hayas llegado al límite de IA. Mira NEO no contesta y Pausar o apagar a NEO.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.