Pausar o apagar a NEO
Cómo pausar a NEO en una conversación, apagarlo en un canal o del todo, y cómo vuelve a atender cuando termines de hablar con tu cliente.
Actualizado el
A veces quieres hablar tú con un cliente sin que NEO se meta. NEO se puede pausar con una persona, apagar en un canal o apagar del todo.
Cuando tú escribes, NEO se calla
Si alguien de tu equipo escribe en una conversación, NEO se queda quieto con ese cliente. No hace falta tocar nada. Así tu cliente no recibe dos respuestas.
Pausar a NEO con un solo cliente
- Abre la conversación en Conversaciones.
- Busca el interruptor o el menú de NEO en esa conversación y desactívalo.
- Atiende al cliente.
Para que NEO vuelva a atender a ese cliente, vuelve a activar el interruptor.
Cuando NEO te pasa un cliente
Si NEO pasa la conversación a una persona, se pausa solo con ese cliente y crea una tarea «Atender a…» para ti. Cuando completas la tarea, NEO vuelve a atender. La próxima vez que ese cliente escriba, NEO empieza con «Te atiende de nuevo…». Mira Cuándo NEO te pasa la conversación.
Si dejas la tarea sin cerrar, NEO sigue en pausa con ese cliente. A las 24 horas te llega un recordatorio.
Apagar a NEO en un canal o del todo
- Entra a NEO en la barra superior y abre tu agente.
- En la lista de canales, apaga el que no quieras (por ejemplo, WhatsApp).
- Para apagarlo del todo, apaga todos los canales.
- Guarda los cambios.
Mientras esté apagado, los mensajes nuevos llegan a tu bandeja y los contestas tú. Tu plantilla sigue mandando un mensaje automático de recibido para que nadie se quede en visto.
Cuando un cliente pide no recibir mensajes
Si alguien escribe STOP o pide que no le escribas, NEO se detiene con esa persona. Mira Bajas, STOP y permisos de tus clientes.
Si algo falla
- NEO sigue contestando tras apagarlo: revisa que apagaste todos los canales.
- NEO no vuelve a atender: cierra la tarea «Atender a…» del cliente.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.