Términos de servicio de NeuroAI

Resumen en lenguaje sencillo (no sustituye al texto completo)

• NeuroAI es un software por suscripción para negocios, no para uso personal.
• No hay prueba gratis. Usted paga por adelantado cada mes o cada año, solo con tarjeta a través de Stripe, y la suscripción se renueva sola hasta que la cancele.
• NO HAY DEVOLUCIONES: no devolvemos cuotas ni saldo de la billetera, aunque no use el servicio. Solo corregimos los cobros hechos por error, respetamos los derechos que la ley no permite renunciar, le devolvemos todo lo no usado si NeuroAI termina su Suscripción, cierra su Cuenta o deja de ofrecer el servicio sin causa (la parte de la cuota de los días que quedan del periodo pagado, el saldo que usted recargó y no usó, y la instalación que no haya empezado), devolvemos la parte no usada si usted cancela por oponerse a un nuevo subencargado, y devolvemos la instalación si cancela todo antes de que empiece y dentro de los 90 días siguientes a la compra (sección 10).
• Puede cancelar en línea desde su cuenta cuando quiera. Conserva el acceso hasta el final del periodo que ya pagó y no se le vuelve a cobrar.
• Los mensajes, minutos, la IA por uso y las tarifas de Meta se pagan aparte desde su billetera, que se recarga automáticamente (al menos 25 $ cada vez que el saldo baja de 10 $). Un límite mensual de gasto de IA le protege de sorpresas.
• Usted es responsable de tener el consentimiento de sus contactos antes de escribirles o llamarles.
• NEO es un asistente virtual con IA: siempre se presenta como tal, puede equivocarse y no garantiza ventas ni ingresos.
• Las disputas se resuelven mediante arbitraje individual, no en demandas colectivas (sección 27).

1.Quiénes somos y qué cubren estos Términos

1.1NeuroAI Inc. («NeuroAI», «nosotros») es una sociedad de Delaware (Estados Unidos), con dirección postal en 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, United States. Operamos la marca NeuroAI y el producto NeuroAI Studio.

1.2Estos Términos regulan el acceso y el uso de: el sitio web https://neuroaistudio.com, la aplicación app.neuroaistudio.com, el asistente virtual con IA «NEO», las plantillas, las automatizaciones, los contenidos formativos (NeuroAcademy) y cualquier otro servicio de NeuroAI que remita a estos Términos (en conjunto, el «Servicio»).

1.3Estos Términos son un contrato vinculante entre NeuroAI y la empresa o persona que contrata el Servicio («el Cliente», «usted»). También forman parte del contrato: la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones (https://neuroaistudio.com/legal/cobros); la Política de uso aceptable, mensajería e IA (https://neuroaistudio.com/legal/uso-aceptable); el Acuerdo de tratamiento de datos («DPA»; https://neuroaistudio.com/legal/dpa), que se aplica a los datos personales de sus Contactos; el resumen del pedido; y la Política de privacidad (https://neuroaistudio.com/legal/privacidad), que explica cómo tratamos sus datos. Estos Términos se publican en https://neuroaistudio.com/legal/terminos.

2.Aceptación, elegibilidad y uso solo para negocios

2.1Usted acepta estos Términos al marcar las casillas de aceptación obligatorias al pagar, al crear una cuenta o al usar el Servicio. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

2.2En el pago hay dos casillas obligatorias, que nunca vienen marcadas; el botón de pago solo se activa cuando usted marca las dos. Con la primera, usted confirma de forma expresa que leyó y acepta: (a) la renovación automática (sección 6); (b) la recarga automática de la billetera (sección 8); y (c) la política SIN DEVOLUCIONES (sección 10). Con la segunda, usted acepta estos Términos (incluidos el arbitraje individual y la renuncia a acciones colectivas de la sección 27), la Política de uso aceptable, mensajería e IA y el Acuerdo de tratamiento de datos, confirma que leyó la Política de privacidad y hace las declaraciones de los puntos 2.4 y 2.5 y de la sección 23. Cada documento que se nombra en las casillas lleva su enlace. Además hay tres casillas opcionales y separadas para recibir mensajes de NeuroAI (sección 20), que tampoco vienen marcadas y no son una condición para comprar.

2.3Aceptación electrónica. Su aceptación electrónica vale como una firma, según la Ley ESIGN de EE. UU. (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act) y leyes similares. Guardamos un registro de la aceptación (fecha, hora, cuenta, dirección IP, versión de estos Términos y del resumen del pedido) y le enviamos por correo una confirmación con las condiciones principales.

2.4Uso para negocios. El Servicio se vende solo para uso profesional o comercial, no para uso personal, familiar o doméstico. Usted declara que contrata en nombre de un negocio, aunque sea una persona que trabaja por cuenta propia.

2.5Edad y autoridad. Usted declara que tiene al menos 18 años (o la mayoría de edad de su país, si es mayor) y autoridad para obligar al negocio que representa. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (ni de 16 años en los lugares donde esa sea la edad aplicable), y no se pueden abrir cuentas para ellos.

2.6NeuroAI puede rechazar una solicitud o un pedido si no puede verificar la identidad del Cliente, si hay riesgo de fraude o de incumplir la ley, o por las razones de la sección 23 (sanciones).

2.7Dónde no se ofrece el Servicio. El Servicio no se ofrece a negocios establecidos en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, salvo que NeuroAI lo acepte por escrito en un caso excepcional. Tampoco se presta en los países y regiones, ni a las personas, que indica la sección 23.

3.Definiciones

• «Cuenta»: el espacio de trabajo del Cliente en la aplicación, con su configuración, usuarios y datos. Cada negocio o sede usa su propia Cuenta y su propio plan.
• «Usuarios»: las personas del equipo del Cliente que tienen acceso propio a su Cuenta.
• «Plan»: el plan de suscripción contratado (por ejemplo, Organiza, Crece o Escala).
• «Suscripción»: el derecho a usar el Plan durante un periodo mensual o anual.
• «Billetera»: el saldo prepago de la Cuenta del que se descuentan los Cargos por consumo.
• «Cargos por consumo»: los importes que dependen del uso, como mensajes de texto (SMS/MMS), mensajes de WhatsApp, correos por encima de lo incluido, minutos de llamadas, números de teléfono, registros ante operadores, IA que se cobra por uso y tarifas de Meta u otros terceros.
• «Contenido del Cliente»: todo lo que el Cliente o sus Usuarios suben, crean, importan o reciben en el Servicio, incluidos los datos de sus contactos y las conversaciones.
• «Contactos»: los clientes, prospectos y demás personas con las que el Cliente se comunica mediante el Servicio.
• «NEO»: el asistente virtual con inteligencia artificial de NeuroAI, incluidas las versiones que el Cliente configura para atender a sus Contactos.
• «Resultados de IA»: los textos, respuestas, voces, resúmenes u otros contenidos que generan NEO u otras funciones de IA del Servicio.
• «Proveedores»: los terceros que NeuroAI usa para prestar el Servicio: proveedores de infraestructura y software en la nube, procesadores de pago, proveedores de mensajería y telefonía, y proveedores de modelos de IA.

4.Su cuenta y sus usuarios

4.1Usted debe dar información verdadera, completa y actualizada (nombre legal del negocio, persona de contacto, dirección de facturación, país y número de identificación fiscal cuando se pida) y mantenerla al día.

4.2Usted es responsable de guardar en secreto las contraseñas, de activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible, y de todo lo que se haga desde su Cuenta, incluido lo que hagan sus Usuarios. Avísenos de inmediato a seguridad@neuroaistudio.com si sospecha de un acceso no autorizado.

4.3Cada Plan permite un número máximo de Usuarios (Anexo A). Cada acceso es personal y no se puede compartir entre varias personas.

4.4No puede vender, ceder ni transferir su Cuenta sin nuestro permiso por escrito.

5.Planes, precios e instalación

5.1Planes. Las funciones, los límites y los créditos incluidos en cada Plan se describen en la página de planes y en el resumen del pedido. El Anexo A recoge los precios vigentes en la fecha de esta versión. Si hay diferencias, manda el resumen del pedido que usted aceptó y, después, la página de planes vigente.

5.2Planes privados. NeuroAI puede ofrecer planes o precios especiales solo por invitación. Sus condiciones particulares se indican en la oferta; en todo lo demás se rigen por estos Términos. Las ofertas privadas son personales y no se pueden compartir.

5.3Sin prueba gratis. El Servicio no tiene periodo de prueba gratuito. Las demostraciones que NeuroAI ofrece antes de pagar (por ejemplo, la demostración «simula tu negocio» de NEO en el sitio web, o conversar con NEO por WhatsApp sobre NeuroAI; por WhatsApp, NEO solo habla de NeuroAI) sirven solo para conocer el producto; no crean una Suscripción ni dan derecho a usar el Servicio.

5.4Moneda. Los precios se expresan y se cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que el resumen del pedido diga otra cosa. Su banco puede cobrarle comisiones de cambio o por pagos internacionales; esas comisiones son a su cargo.

5.5Funciones que solo existen en algunos países. Algunas funciones dependen de terceros y solo funcionan en ciertos países. Por ejemplo, la publicación en directorios de negocios (incluida en la versión «Escala + Directorios») solo está disponible para negocios ubicados en Estados Unidos. Lo indicamos antes de contratar.

5.6Instalación (opcional). NeuroAI ofrece un servicio de instalación de pago único de 249 $ (Anexo A): nuestro equipo de implementación, que trabaja por cuenta de NeuroAI, configura la Cuenta del Cliente con la plantilla de su tipo de negocio, a partir de la información que el Cliente entrega en el cuestionario de inicio, y hace con el Cliente una llamada de onboarding (puesta en marcha). La instalación está incluida sin costo solo con el pago anual de los Planes Crece y Escala. El alcance es el que se describe en la página de planes; los trabajos adicionales no están incluidos, y no hay migración de datos desde otros sistemas, salvo la importación de sus contactos desde un archivo CSV. Además: (a) Plazo. La llamada de onboarding con nuestro equipo de implementación debe hacerse dentro de los 90 días siguientes a la compra. Le recordaremos el plazo 15 días antes de que venza. Puede reprogramar una sesión avisando con al menos 24 horas de antelación. Si no usa la instalación en ese plazo, la pierde y su importe no se devuelve. (b) Si sigue con su Plan. Mientras siga con su Plan, conserva su instalación dentro del plazo del punto (a). La instalación nunca se convierte en saldo de la Billetera ni en ningún otro crédito. (c) Si cancela todo antes de que empiece. Si cancela su Suscripción antes de que la instalación haya empezado y dentro del plazo del punto (a), le devolveremos completo lo que pagó por la instalación (249 $); lo pagado por el Plan no se devuelve (sección 10). Si la instalación estaba incluida sin costo, no hay ningún importe que devolver. Una vez empezada, la instalación no se devuelve. La instalación empieza cuando se hace la llamada de onboarding o cuando nuestro equipo de implementación empieza a configurar su Cuenta, lo que ocurra primero; enviar el cuestionario de inicio o agendar la llamada no la hace empezar (punto 13.4 de la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones). (d) Reactivación. Si reactiva su Cuenta, no se le vuelve a cobrar una instalación ya hecha.

5.7Créditos de regalo. Si un Plan incluye un crédito de consumo mensual (hoy, 10 $ al mes de saldo de regalo en la Billetera), ese crédito se usa antes que el saldo pagado, no tiene valor en dinero, no se acumula de un mes a otro, vence al final de cada periodo mensual y se pierde al cancelar.

5.8Cambios de precio. NeuroAI puede cambiar los precios de las Suscripciones. Le avisaremos por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio solo se aplicará desde su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación (sección 11). Los cambios en los Cargos por consumo se rigen por la sección 7.4.

6.Facturación recurrente y renovación automática

6.1Autorización de cobro recurrente. Al contratar, usted autoriza a NeuroAI y a su procesador de pagos, Stripe, a cobrar automáticamente en el método de pago registrado: (a) el precio del Plan al inicio de cada periodo, por adelantado; (b) la instalación, si la contrata; (c) las recargas de la Billetera (sección 8); y (d) los impuestos aplicables (sección 9).

6.2Renovación automática. LA SUSCRIPCIÓN SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE POR PERIODOS IGUALES (MENSUALES O ANUALES) Y SE LE COBRA EL PRECIO VIGENTE DE SU PLAN AL INICIO DE CADA NUEVO PERIODO, HASTA QUE USTED CANCELE. Puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta (sección 11).

6.3Pago mensual. Se cobra cada mes en la misma fecha del primer pago (o en la fecha más cercana si ese día no existe en el mes). Las fechas de cobro, renovación y fin del servicio se cuentan según la hora del Este de EE. UU.

6.4Pago anual. Se cobra el año completo por adelantado. Antes de cada renovación anual le enviaremos cuatro avisos por correo, a los 30, 15, 7 y 3 días antes de la fecha de renovación, con esa fecha, el importe que se cobrará y cómo cancelar. Guardamos un registro de cada envío.

6.5Información antes y después de pagar. Antes de que usted pague, el resumen del pedido muestra de forma clara y visible: el Plan, el precio, la frecuencia del cobro, que la Suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele, cómo cancelar, la recarga automática de la Billetera y la política SIN DEVOLUCIONES. Después del pago le enviamos una confirmación con esa misma información. Con esto buscamos cumplir, en la medida en que se apliquen, la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea de EE. UU. (ROSCA), la ley de renovación automática de California (California Automatic Renewal Law) y leyes similares de otros estados.

6.6Cambios de Plan. Subir de Plan se aplica de inmediato: se cobra en ese momento la diferencia de precio, en proporción a los días que faltan del periodo en curso, la fecha de renovación no cambia y, desde la siguiente renovación, se cobra el precio completo del nuevo Plan. Pasar de mensual a anual también se aplica de inmediato: el año empieza en la fecha del cambio, se cobra el precio anual y la parte no usada del mes en curso se descuenta de ese cobro en proporción. Bajar de Plan se aplica desde la siguiente renovación; hasta entonces conserva el Plan actual. Al bajar de Plan, las funciones y los datos que no existan en el nuevo Plan pueden dejar de estar disponibles, y si tiene más Usuarios de los que permite el nuevo Plan, se desactivan los añadidos más recientemente. Pasar de anual a mensual se aplica al terminar el año pagado.

6.7Métodos de pago. El Servicio solo se paga con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (también con Apple Pay, Google Pay y Link), con renovación automática. No aceptamos otros medios de pago. Usted debe mantener un método de pago válido. Si actualiza la tarjeta, la nueva se usa para todos los cobros futuros.

6.8Facturas y descriptor del cargo. Las facturas y los recibos se envían por correo y quedan disponibles en la Cuenta. En su estado de cuenta, los cargos de NeuroAI aparecen como «NEUROAI STUDIO».

7.Billetera y consumo

7.1Qué es la Billetera. Es un saldo prepago de su Cuenta del que se descuentan los Cargos por consumo a medida que usa el Servicio. El precio de la Suscripción no incluye los Cargos por consumo, salvo los créditos o las cantidades que el Plan indique expresamente.

7.2Qué se cobra desde la Billetera. Entre otros: mensajes de texto (SMS/MMS) enviados y recibidos; mensajes de WhatsApp y las tarifas que Meta cobra por ellos; llamadas y minutos; números de teléfono; registros y tarifas de los operadores (por ejemplo, el registro A2P 10DLC); correos por encima de lo incluido; funciones de IA que se cobran por uso; y otros servicios de terceros que usted active.

7.3Tarifas. Las tarifas de consumo están en la tabla de tarifas de su Cuenta. Pueden variar según su Plan, el país del destinatario, el tipo de mensaje y el proveedor. Usted puede ver el detalle de cada cargo en el historial de la Billetera.

7.4Cambios de tarifas. NeuroAI puede cambiar las tarifas de consumo con un aviso de al menos 30 días. Sin embargo, cuando un tercero (por ejemplo, Meta, un operador de telefonía o un proveedor de IA) cambia sus precios, NeuroAI puede trasladar ese cambio desde la fecha en que el tercero lo aplica, y se lo avisará lo antes posible.

7.5Saldo insuficiente. Si la Billetera no tiene saldo suficiente y la recarga automática falla, las funciones que generan Cargos por consumo pueden detenerse hasta que haya saldo (por ejemplo, NEO puede dejar de responder en los canales que tienen costo, y los mensajes o las llamadas pueden no enviarse). NeuroAI no es responsable de las consecuencias de esa interrupción.

7.6Naturaleza del saldo. El saldo de la Billetera no es dinero ni un depósito, no genera intereses, no se puede transferir a otra Cuenta ni a otra persona, no se puede canjear por dinero (salvo en el caso del punto 10.5) y solo sirve para pagar Cargos por consumo del Servicio. Si usted cancela o se cierra la Cuenta (salvo en el caso del punto 10.5), el saldo que usted recargó y no usó se guarda durante 12 meses desde la fecha de fin por si reactiva la Cuenta; si la reactiva en ese plazo, vuelve a estar disponible, aunque los datos de la Cuenta ya se hayan borrado según el punto 11.4. Ese saldo nunca se devuelve en dinero ni se transfiere, salvo en dos casos: (a) si NeuroAI termina su Suscripción, cierra su Cuenta o deja de ofrecer el Servicio sin causa, le devolvemos en dinero el saldo que usted recargó y no usó (punto 10.5); y (b) si la ley aplicable exige otra cosa (punto 9.3 de la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones). Los créditos de regalo del Plan no forman parte de ese saldo: no se acumulan y se pierden al cancelar (punto 5.7).

8.Recarga automática y límites de gasto

8.1Recarga automática. Para que el Servicio siga funcionando, la recarga automática de la Billetera está activa en todos los Planes y usted la acepta al pagar. Cuando el saldo baja de 10 $, NeuroAI cobra automáticamente el importe de recarga en su método de pago.

8.2Importes. Cada recarga es de al menos 25 $ y se hace cuando el saldo baja de 10 $. Usted puede subir el importe de cada recarga desde la configuración de su Cuenta, pero nunca por debajo de 25 $.

8.3Tope de recargas. Al elegir el importe de cada recarga (como mínimo 25 $), usted confirma las recargas automáticas por ese importe. Para protegerle de gastos inesperados, en un mismo mes natural no haremos más de 4 recargas automáticas del importe que eligió sin una confirmación adicional suya. Al llegar a ese tope, le avisaremos y pediremos su confirmación antes de seguir recargando; mientras no confirme, se aplica el punto 7.5.

8.4Límite de gasto de IA y avisos. Cada Cuenta tiene un límite mensual de gasto de IA (un presupuesto mensual). El límite inicial es de 20 $ en Organiza, 30 $ en Crece y 50 $ en Escala; en Crece y Escala solo cuenta para el límite el uso de IA que pase de lo incluido en el Plan. Los planes privados indican su límite en la oferta. El sistema avisa al titular de la Cuenta al llegar al 70 %, 80 %, 90 % y 100 % del límite. Al llegar al 100 %, la IA que se cobra por uso se pausa hasta el siguiente periodo mensual o hasta que se suba el límite, y mientras tanto sus Contactos reciben un mensaje de respaldo sin IA. El titular puede pedir que se suba el límite en cualquier momento, y se sube al momento. El límite solo frena la IA: no detiene los mensajes de texto, las llamadas ni WhatsApp, que se siguen cobrando desde la Billetera. Antes de enviar campañas masivas de WhatsApp, le mostramos un aviso con el costo estimado.

8.5La recarga no se apaga. Mientras su Plan esté activo, la recarga automática no se puede apagar. Puede dejarla en el mínimo (25 $) y controlar el gasto con el límite del punto 8.4. Desde que cancela, se aplica el punto 11.3 (d).

8.6Responsabilidad por el uso. Usted es responsable de todos los Cargos por consumo que se generen desde su Cuenta, incluidos los de sus automatizaciones, campañas, Usuarios y NEO, aunque se deban a una configuración equivocada.

9.Impuestos

9.1Los precios no incluyen impuestos, salvo que se diga lo contrario. Usted debe pagar todos los impuestos, tasas y cargos públicos de su compra (por ejemplo, impuesto sobre las ventas, IVA u otros similares), salvo los impuestos sobre los ingresos de NeuroAI.

9.2Cuando la ley obligue a NeuroAI a cobrar impuestos, se calcularán automáticamente al pagar, con la herramienta de cálculo de impuestos de Stripe, y se añadirán a la factura según la dirección de facturación y los datos fiscales que usted nos dé. Usted es responsable de que esos datos sean correctos.

9.3Las retenciones son a su cargo: si la ley de su país le obliga a retener un impuesto sobre los pagos a NeuroAI, deberá aumentar el pago para que NeuroAI reciba el importe completo facturado, y entregarnos el comprobante de la retención.

9.4Si usted tiene una exención de impuestos, debe enviarnos el certificado válido antes de la compra. No aplicamos exenciones de forma retroactiva.

10.Sin devoluciones

10.1SALVO LO PREVISTO EN LOS PUNTOS 10.3 A 10.6, TODOS LOS PAGOS SON DEFINITIVOS Y NO REEMBOLSABLES. NeuroAI no devuelve dinero, ni total ni parcialmente, en ningún otro caso, incluidos: (a) las cuotas mensuales o anuales, aunque usted cancele antes de que termine el periodo o no use el Servicio; (b) los periodos parciales y los días o meses no usados; (c) la instalación, una vez empezada o vencida; (d) el saldo de la Billetera (que se trata según el punto 7.6), las recargas y los Cargos por consumo; (e) las bajadas de Plan; y (f) la suspensión o el cierre de la Cuenta por incumplimiento de estos Términos.

10.2No ofrecemos garantía de devolución, meses gratis ni compensaciones en dinero. Cualquier crédito de cortesía solo se da por escrito y caso por caso; no crea obligaciones futuras ni tiene valor en dinero.

10.3Corrección de errores de cobro. Si se le cobró dos veces, de más o después de que su cancelación ya tenía efecto, le devolveremos el importe cobrado por error al mismo método de pago. Avísenos en cuanto lo vea, a soporte@neuroaistudio.com, idealmente dentro de los 60 días siguientes al cobro; si nos avisa después, también lo corregiremos si podemos comprobar el error. Nuestro objetivo es responder a los reclamos de cobro en 2 días hábiles; es un objetivo, no una garantía. Este plazo no limita sus derechos ante su banco.

10.4Derechos que la ley no permite renunciar. Si una ley aplicable le da un derecho a reembolso que no se puede renunciar por contrato, ese derecho se respetará solo en la medida mínima que exija esa ley.

10.5Fin del Servicio por decisión de NeuroAI. Si NeuroAI termina su Suscripción, cierra su Cuenta o deja de ofrecer el Servicio sin causa, es decir, sin que usted haya incumplido estos Términos, le devolveremos todo lo que no haya usado: (a) la parte proporcional del precio del Plan por los días que quedan del periodo ya pagado (por ejemplo, si pagó el periodo el día 1 y la Cuenta se cierra el día 15, le devolvemos los días que faltan hasta el final de ese periodo); (b) el saldo de la Billetera que usted recargó y no usó, en dinero (es una excepción al punto 7.6); y (c) lo que pagó por la instalación, si todavía no ha empezado (punto 5.6); si ya empezó o se hizo, no se devuelve, y si estaba incluida sin costo, no hay ningún importe que devolver. Los créditos de regalo del Plan no se devuelven (punto 5.7). La devolución se hace al mismo método de pago. Esto no es un reembolso por insatisfacción. Si usted cancela porque se opuso a un nuevo subencargado y no se encontró una solución (punto 8.5 del Acuerdo de tratamiento de datos), le devolveremos la parte proporcional no usada de lo que pagó por adelantado por el periodo en curso.

10.6Instalación no empezada. Si usted cancela su Suscripción antes de que la instalación haya empezado y antes de que venza su plazo de 90 días, le devolveremos completo lo que pagó por la instalación (punto 5.6). Lo pagado por el Plan no se devuelve.

10.7Contracargos. Antes de disputar un cobro con su banco, escríbanos a soporte@neuroaistudio.com para resolverlo. Si inicia un contracargo de un cobro hecho conforme a estos Términos, NeuroAI puede suspender la Cuenta mientras se resuelve y presentar a su banco las pruebas de su aceptación y de su uso del Servicio. Si la disputa se resuelve a favor de NeuroAI, podemos cobrarle la comisión de la disputa, solo por el importe real que nos cobre el procesador de pagos.

11.Cancelación

11.1Cómo cancelar. Puede cancelar la Suscripción en cualquier momento, en línea, desde su Cuenta. También puede pedirlo por correo a soporte@neuroaistudio.com desde el correo registrado en la Cuenta. Para cancelar no necesita llamar ni hablar con nadie.

11.2Confirmación. Le enviaremos una confirmación por correo con la fecha en que termina su acceso.

11.3Qué pasa al cancelar. (a) No se le hace ningún cobro de renovación más. (b) Conserva el acceso hasta el final del periodo que ya pagó (en el pago anual, hasta el final del año pagado). (c) No se devuelve ningún importe, salvo en los casos de los puntos 10.3 a 10.6. (d) Los Cargos por consumo que se generen hasta el final del periodo se siguen descontando de la Billetera. Desde que cancela, la recarga automática solo se hace si el saldo no alcanza para pagar el consumo ya realizado, y solo por el importe necesario (nunca más de 25 $). Si al final el saldo queda en negativo, cobramos automáticamente la diferencia hasta 25 $; si es mayor, le enviamos una factura por el resto para que la pague desde el enlace. (e) Al terminar el periodo, la Cuenta se desactiva. (f) El saldo que usted recargó y no usó se trata según el punto 7.6, y los créditos de regalo se pierden.

11.4Sus datos al terminar. Hasta la fecha de fin puede exportar sus datos desde la aplicación. Durante los 30 días siguientes a la fecha de fin la Cuenta queda bloqueada, pero puede reactivarla o pedir a soporte@neuroaistudio.com una exportación de todos los datos que la aplicación permita exportar, gratis una vez. Después borramos o anonimizamos los datos, a más tardar a los 90 días de la fecha de fin; las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal. Conservamos solo lo que la ley nos obligue a guardar.

11.5Números de teléfono. Los números de teléfono de la Cuenta se liberan a los 14 días de la fecha de fin y después no se pueden recuperar. Si quiere llevarse un número a otro proveedor (portabilidad), debe pedirlo antes de la fecha de fin.

11.6Terminación por NeuroAI. NeuroAI puede terminar la Suscripción por las causas de la sección 12, o sin causa con un aviso de al menos 30 días. Si NeuroAI termina sin causa, la terminación tiene efecto en la fecha que indique el aviso, y usted conserva el acceso hasta esa fecha. Si NeuroAI termina su Suscripción, cierra su Cuenta o deja de ofrecer el Servicio sin causa, se aplica el punto 10.5.

12.Impago y suspensión

12.1Pagos fallidos. Si un cobro falla, le avisaremos por correo y lo reintentaremos automáticamente hasta 4 veces durante 14 días. Usted puede pagar en cualquier momento desde el enlace de la factura o actualizando su método de pago. No cobramos recargos por mora.

12.2Suspensión por impago. El Servicio sigue funcionando durante los 7 días siguientes al primer fallo (periodo de gracia); después, NeuroAI puede suspender la Cuenta: los Usuarios no podrán entrar y se detendrán las automatizaciones, NEO y los envíos. La suspensión no cancela la deuda.

12.3Cancelación por impago. Si a los 30 días del primer fallo el pago sigue pendiente, la Suscripción se cancela y se aplica el punto 11.4.

12.4Suspensión por abuso, riesgo o incumplimiento. NeuroAI puede suspender toda la Cuenta o una parte (por ejemplo, un número, un canal, una campaña o NEO), de inmediato y sin aviso previo cuando sea razonable, si: (a) usted incumple estos Términos o la Política de uso aceptable, mensajería e IA; (b) hay quejas de spam o de mensajes no autorizados, o una cantidad anormal de bajas, bloqueos o reportes; (c) un operador, Meta u otro Proveedor lo exige o restringe el servicio; (d) hay un riesgo para la seguridad, para otros clientes o para el Servicio; (e) hay sospecha de fraude o de uso ilegal; o (f) lo exige la ley o una autoridad. Cuando sea posible, le explicaremos el motivo y cómo resolverlo.

12.5Reactivación. Reactivaremos la Cuenta cuando se pague la deuda o se resuelva la causa de la suspensión. Los días de suspensión no se compensan ni se devuelven. Durante una suspensión por incumplimiento, la Suscripción sigue vigente y no se devuelve ningún importe.

13.Uso aceptable y uso justo

13.1Uso aceptable. Usted debe usar el Servicio de forma legal y según la Política de uso aceptable, mensajería e IA (https://neuroaistudio.com/legal/uso-aceptable). Como mínimo, no puede: (a) enviar spam ni mensajes, llamadas o correos sin el consentimiento que exige la ley; (b) usar listas de contactos compradas, alquiladas o extraídas de internet; (c) suplantar a otra persona o empresa, ni hacer creer que NEO es una persona; (d) enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de otros, ni contenido de los sectores prohibidos o restringidos de la Política de uso aceptable, mensajería e IA o que restrinjan los operadores o Meta (por ejemplo, contenido sexual o de odio, armas de fuego, tabaco o cannabis, préstamos de alto riesgo, cobranza de deudas o apuestas, o promocionar alcohol por mensajes de texto, WhatsApp o llamadas); (e) guardar los datos prohibidos de la sección 15.5; (f) dirigir el Servicio a menores de 13 años o recoger sus datos; (g) intentar entrar sin permiso a sistemas, saltarse límites o medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa o subir software dañino; (h) revender, sublicenciar u ofrecer el Servicio a terceros (por ejemplo, como agencia) sin un contrato aparte firmado con NeuroAI; (i) usar el Servicio para crear un producto que compita con él; ni (j) usar el Servicio para negocios de salud de ningún tipo, para partidos, candidatos o campañas políticas, para fuerzas de seguridad, ni para los demás sectores y usos que prohíbe la Política de uso aceptable, mensajería e IA (por ejemplo, sorteos o concursos por mensajes de texto o WhatsApp, o promocionar alcohol por mensajes de texto, WhatsApp o llamadas).

13.2Uso justo de la IA sin contador (sujeta a uso justo; no es ilimitada). Algunos Planes incluyen IA sin contador: no le cobramos por cada respuesta dentro de un uso normal. Eso no significa uso ilimitado. Es uso normal atender a los Contactos de un solo negocio (una Cuenta) en sus actividades habituales. No es uso normal, entre otros: usar la IA para otros negocios o para terceros; generar contenido masivo de forma automática; crear bucles automáticos (por ejemplo, una IA que responde a otra IA o a sí misma); hacer pruebas de carga; o un consumo muy superior al de negocios similares en el mismo Plan. NeuroAI no publica un número fijo de uso justo. Si su uso supera lo normal, le avisaremos con al menos 7 días de antelación antes de limitarlo o de cobrar el exceso como IA por uso. Si hay abuso, bucles automáticos o un riesgo para el Servicio, podemos limitarlo de inmediato (sección 12.4 de estos Términos). Lo mismo se aplica a cualquier otra función descrita como «incluida» sin una cantidad fija.

13.3Límites técnicos. El Servicio tiene límites técnicos (por ejemplo, de envíos por hora, almacenamiento, tamaño de archivos o número de automatizaciones) que pueden fijar NeuroAI o sus Proveedores para proteger la calidad del Servicio.

14.Sus contactos, el consentimiento y las comunicaciones

14.1Usted es el remitente. Cuando usa el Servicio para comunicarse con sus Contactos (por mensajes de texto, WhatsApp, correo, llamadas, chat o NEO), usted es el remitente y el responsable de esas comunicaciones. NeuroAI solo pone la tecnología.

14.2Consentimiento. Usted es el único responsable de obtener, documentar, guardar y respetar el consentimiento de sus Contactos que exijan la ley y las reglas de cada canal antes de comunicarse con ellos, y de demostrarlo si se le pide. Esto incluye, en EE. UU., la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), las leyes estatales parecidas (conocidas como «mini-TCPA») y los registros nacional y estatales de «No llamar» (Do Not Call).

14.3Mensajes de texto (SMS/MMS) en EE. UU. Usted debe: (a) registrar su marca y su campaña en el sistema A2P 10DLC según las reglas de los operadores, con información verdadera que coincida con sus documentos fiscales y su sitio web; (b) seguir los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA y los códigos de conducta de los operadores; (c) usar formularios con casillas de consentimiento separadas para mensajes de marketing y para mensajes que no son de marketing, sin marcar por defecto y sin exigir el consentimiento para poder enviar el formulario; (d) identificar a su negocio en los mensajes e informar la frecuencia, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y las palabras STOP y HELP (o AYUDA), e incluir un recordatorio de cómo darse de baja en todos los mensajes de marketing; el Servicio procesa automáticamente como bajas las respuestas STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, OPT OUT, BAJA, ALTO, PARAR, CANCELAR, DETENER y FIN, en mayúsculas o en minúsculas, y responde a HELP y AYUDA; (e) atender las bajas pedidas por cualquier otro medio razonable, lo antes posible y siempre dentro del plazo que exige la ley; y (f) enviar mensajes de texto de marketing solo de 9:00 a 20:00, hora local del destinatario, y respetar las demás restricciones de horario que impongan las leyes de algunos estados. Mientras el registro no esté aprobado, el envío de mensajes de texto puede no estar disponible. Las tarifas de registro y de los operadores se cobran desde la Billetera.

14.4Llamadas y voz con IA. Según la FCC, las voces generadas con IA se consideran voces «artificiales» a efectos de la TCPA. Por eso, antes de hacer llamadas con la voz de NEO u otras voces artificiales o pregrabadas, usted debe tener el consentimiento previo y expreso que exige la ley (por escrito, en las llamadas de marketing). En cada llamada, NEO debe decir el nombre del negocio y que es un asistente virtual con IA. Si graba las llamadas, debe cumplir las leyes que obligan a avisar o a pedir permiso a todas las partes.

14.5WhatsApp. Si usa WhatsApp mediante el Servicio, usted debe cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluidas la Política de mensajes de WhatsApp Business y la Política de comercio). Entre otras cosas, debe: (a) tener el consentimiento del Contacto antes de enviarle mensajes iniciados por su negocio; (b) usar plantillas aprobadas por Meta fuera de la ventana de atención al cliente; (c) ofrecer la opción de hablar con una persona cuando haga falta; y (d) usar NEO solo para tareas de su negocio. Las condiciones de Meta no permiten ofrecer en WhatsApp un asistente de IA de uso general; por eso NEO está configurado para atender solo temas del negocio del Cliente, y usted no puede cambiar eso. Meta cobra por ciertos mensajes; esas tarifas se descuentan de la Billetera. Meta puede limitar, suspender o bloquear números o cuentas según sus políticas y la calidad de los mensajes; NeuroAI no controla esas decisiones.

14.6Correo electrónico. Si envía correos comerciales, debe cumplir la Ley CAN-SPAM de EE. UU. y las leyes parecidas de otros países: no usar remitentes ni asuntos engañosos, identificar la publicidad cuando corresponda, incluir una dirección postal válida y un enlace de baja que funcione, y atender las bajas dentro del plazo legal. También debe seguir los requisitos de los grandes proveedores de correo para envíos masivos (por ejemplo, autenticar su dominio con SPF, DKIM y DMARC y permitir la baja con un clic). Solo puede enviar correos de marketing a consumidores que le hayan dado su consentimiento o con los que tenga una relación previa. Sus correos de marketing deben salir desde un dominio propio verificado, para lo que usted debe configurar sus registros DNS; el dominio de envío de NeuroAI solo se usa para los correos del sistema. NeuroAI puede pausar sus envíos de forma automática si un envío supera el 5 % de rebotes o el 0,3 % de quejas.

14.7Contactos fuera de EE. UU. Si se comunica con personas de otros países (por ejemplo, de Latinoamérica, el Líbano o la Unión Europea), también debe cumplir las leyes de esos países sobre mensajes comerciales, telecomunicaciones y protección de datos. Algunos países tienen reglas, tarifas o restricciones propias para los mensajes de texto internacionales.

14.8Reseñas. Si usa funciones para pedir o gestionar reseñas, debe cumplir la Regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores y las políticas de cada plataforma: no publicar ni comprar reseñas falsas, no condicionar un beneficio a que la reseña sea positiva y no ocultar reseñas negativas de forma engañosa.

14.9Responsabilidad. Usted responde ante sus Contactos, los operadores, Meta y las autoridades por sus comunicaciones. Las multas y penalizaciones que los operadores o Meta impongan por el tráfico de su Cuenta se le trasladan a usted. Si NeuroAI recibe un reclamo, una multa o una demanda por sus comunicaciones, se aplica la sección 26 (indemnización).

15.Contenido del Cliente y datos

15.1Propiedad. El Contenido del Cliente es suyo. NeuroAI no adquiere ninguna propiedad sobre él.

15.2Permiso de uso. Usted concede a NeuroAI y a sus Proveedores un permiso mundial, no exclusivo y gratuito para alojar, copiar, procesar, transmitir, mostrar y adaptar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, y para cumplir la ley. Este permiso termina cuando el Contenido del Cliente se elimina según la sección 11.4.

15.3Su responsabilidad sobre el contenido. Usted es responsable del Contenido del Cliente y declara que tiene todos los derechos y permisos necesarios para usarlo en el Servicio (textos, imágenes, logotipos, música y datos personales, entre otros) y que su uso no infringe la ley ni los derechos de otros.

15.4Datos personales de sus Contactos. Sobre los datos personales de sus Contactos, usted es el responsable (el «business» o «controller», según la ley que se aplique) y NeuroAI actúa como proveedor de servicios o encargado que trata esos datos por cuenta de usted y según sus instrucciones. NeuroAI no vende esos datos, no los comparte para publicidad basada en el comportamiento entre distintos sitios o servicios y no los usa para fines distintos de prestar el Servicio, como exigen la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y otras leyes estatales de privacidad. Usted debe informar a sus Contactos, en su propia política de privacidad, cómo usa sus datos y que utiliza proveedores tecnológicos. El Acuerdo de tratamiento de datos (https://neuroaistudio.com/legal/dpa) forma parte de estos Términos y se aplica automáticamente, también cuando a los datos de sus Contactos se les aplican leyes de otros lugares con exigencias similares (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, GDPR). Si necesita una copia firmada, pídala a legal@neuroaistudio.com. La forma en que NeuroAI trata los datos de los Clientes y de los visitantes de su web está en la Política de privacidad (https://neuroaistudio.com/legal/privacidad).

15.5Datos que no debe guardar en el Servicio. Usted no debe usar el Servicio para guardar o tratar: (a) datos de salud de ningún tipo, incluida la información de salud protegida según la ley HIPAA de EE. UU. (NeuroAI no atiende negocios de salud y no firma acuerdos de socio comercial, o «BAA»). Además, salvo que NeuroAI lo acepte por escrito, usted no debe usar el Servicio para guardar o tratar: (b) números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad o credenciales bancarias, fuera de los formularios de pago del procesador de pagos; (c) números de seguro social, pasaportes u otros documentos oficiales de identidad, salvo que sea estrictamente necesario y legal; ni (d) datos de menores de 13 años (o de 16 años donde esa sea la edad aplicable), según la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU. (COPPA) y leyes similares.

15.6Seguridad. NeuroAI y sus Proveedores aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables. Ningún sistema es totalmente seguro. Si detectamos un acceso no autorizado que afecte a datos personales de su Cuenta, se lo comunicaremos sin demora indebida, según la ley y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo (Acuerdo de tratamiento de datos). Para avisarnos de un problema de seguridad, escriba a seguridad@neuroaistudio.com.

15.7Sus propias copias. El Servicio no es un sistema de copias de seguridad. Usted debe exportar con regularidad el Contenido del Cliente que sea importante.

15.8Datos de uso. NeuroAI puede usar datos técnicos y estadísticos sobre el uso del Servicio, agregados o anonimizados de forma que no identifiquen al Cliente ni a sus Contactos, para operar, proteger y mejorar el Servicio. Los datos de WhatsApp no se usan, ni siquiera agregados o anonimizados, para crear, entrenar ni mejorar modelos de IA.

16.Inteligencia artificial y NEO

16.1Qué es NEO. NEO es un asistente virtual con inteligencia artificial que puede responder a sus Contactos, agendar citas, tomar datos, resumir conversaciones y ayudar en tareas del negocio, según el Plan y la configuración que usted elija.

16.2NEO siempre se presenta como asistente virtual con IA. NEO dice que es un asistente virtual con IA al empezar cada conversación o llamada, y lo confirma siempre que alguien lo pregunte. Usted no puede configurar NEO para que diga o dé a entender que es una persona. Puede dar a su asistente un nombre propio (por ejemplo, «Sofía»), siempre que se presente como «asistente virtual con IA». El aviso de IA de NeuroAI está en https://neuroaistudio.com/legal/aviso-ia. Esto responde también a las leyes de divulgación de bots y de IA (por ejemplo, la ley de bots de California, la ley de Utah sobre políticas de inteligencia artificial, las obligaciones de transparencia del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, y otras leyes estatales de divulgación del uso de IA, como la Ley de IA de Colorado o la ley de Maine sobre chatbots en el comercio, cuando se apliquen) y a la Ley de la Comisión Federal de Comercio (FTC Act), que prohíbe las prácticas engañosas.

16.3Limitaciones. La IA puede equivocarse, inventar información, entender mal un mensaje, responder de forma incompleta o inapropiada, o no responder. Los Resultados de IA dependen de la información y de las instrucciones que usted le dé. NeuroAI no garantiza que los Resultados de IA sean exactos, completos, actuales ni adecuados para un fin concreto.

16.4Revisión humana. Usted es responsable de: (a) revisar y mantener al día la información con la que trabaja NEO (precios, horarios, servicios, políticas); (b) supervisar las conversaciones con regularidad; (c) revisar los Resultados de IA antes de usarlos en asuntos importantes; y (d) ofrecer a sus Contactos la opción de hablar con una persona de su equipo. Usted responde de lo que NEO diga u ofrezca en nombre de su negocio como si lo hubiera dicho un empleado suyo.

16.5Usos de la IA no permitidos. No puede usar NEO ni otras funciones de IA para: (a) dar asesoría médica, legal, financiera, fiscal u otra asesoría profesional que exija licencia; (b) tomar de forma solo automática decisiones con efectos legales o igual de importantes para una persona (por ejemplo, sobre crédito, empleo, vivienda, seguros, educación o salud); (c) crear contenido engañoso, suplantaciones, o imágenes o voces de personas reales sin su permiso; (d) ofrecer al público un asistente de uso general; ni (e) cualquier uso prohibido por la Política de uso aceptable, mensajería e IA.

16.6Proveedores de modelos de IA. Para generar los Resultados de IA, el Servicio envía el contenido necesario (por ejemplo, el mensaje de un Contacto y la información de su negocio) a proveedores de modelos de IA, que lo procesan por cuenta de NeuroAI. NeuroAI no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA, propios ni de terceros, y trabaja con proveedores cuyas condiciones comerciales no lo permiten por defecto.

16.7Resultados de IA. En la medida en que lo permita la ley, y entre usted y NeuroAI, los Resultados de IA generados para su Cuenta son suyos. Pueden generarse resultados iguales o parecidos para otros clientes. NeuroAI no garantiza que los Resultados de IA puedan protegerse con derechos de autor ni que no coincidan con contenido de terceros.

16.8Sin garantía de resultados ni de ingresos. NeuroAI no promete ni garantiza ningún resultado comercial: ni más clientes, ni más ventas, ni más reseñas, ni ingresos o ganancias de ninguna cantidad, ni que todos los mensajes reciban respuesta. Los ejemplos, casos o cifras que aparecen en la web, en NeuroAcademy o en materiales de venta son ilustrativos o corresponden a casos concretos; no son típicos ni están garantizados, salvo que se diga expresamente. Los resultados dependen de su negocio, su mercado, su esfuerzo y otros factores que no controlamos.

16.9Cambios en la IA. Las funciones y los modelos de IA cambian a menudo. NeuroAI puede cambiar, sustituir o retirar modelos y funciones de IA para mantener la calidad, la seguridad o el cumplimiento de la ley.

17.Propiedad intelectual de NeuroAI

17.1El Servicio, el software, el diseño, las plantillas (webs, formularios, automatizaciones, agentes y mensajes prediseñados), NEO, NeuroAcademy, la documentación, las marcas «NeuroAI», «NeuroAI Studio» y «NEO», los logotipos y todo lo que crean NeuroAI o sus licenciantes son propiedad de NeuroAI o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

17.2Licencia. Mientras su Suscripción esté activa y al día en los pagos, NeuroAI le da una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio y las plantillas solo en las operaciones internas de su negocio, según estos Términos.

17.3Plantillas. Usted puede adaptar las plantillas dentro de su Cuenta. El contenido propio que usted añade es suyo; la estructura y los textos base de las plantillas siguen siendo de NeuroAI. No puede copiar, exportar para revender, publicar como propias ni distribuir las plantillas, ni usarlas fuera del Servicio, salvo las páginas y los mensajes que su negocio publica dentro del uso normal del Servicio.

17.4Restricciones. No puede copiar, modificar, descompilar ni hacer ingeniería inversa del Servicio, extraer datos de forma automática, quitar avisos de propiedad ni usar las marcas de NeuroAI sin permiso.

17.5Sugerencias. Si nos envía ideas o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos libremente, sin obligación de pagarle ni de mencionarle.

17.6Avisos de derechos de autor (DMCA). Si cree que un contenido alojado en el Servicio infringe sus derechos de autor, envíe un aviso a nuestro agente designado (Agente DMCA de NeuroAI Inc., 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, United States; legal@neuroaistudio.com; +1 646 235 1719) con: su firma; la obra afectada; la dirección web del contenido; sus datos de contacto; una declaración de que actúa de buena fe; y una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que está autorizado a actuar. Cuando corresponda, retiraremos o bloquearemos el contenido y avisaremos al Cliente, que podrá enviar una contranotificación. Cerraremos las cuentas de quienes infrinjan de forma reiterada. Así lo prevé la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE. UU.

18.Disponibilidad, soporte y cambios del Servicio

18.1Disponibilidad. Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones, errores ni retrasos. Puede haber paradas por mantenimiento (las planificadas intentaremos avisarlas con antelación), fallos de Proveedores, de internet, de los operadores o de Meta, ataques o causas de fuerza mayor. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni compensaciones por falta de disponibilidad, salvo acuerdo por escrito.

18.2Soporte. NEO, nuestro asistente virtual con IA, y el centro de ayuda están pensados para atender las 24 horas, los 7 días, salvo interrupciones (sección 18.1). El soporte humano se da por tickets y por correo en soporte@neuroaistudio.com en días hábiles, con un objetivo de respuesta de 1 día hábil, que no es una garantía. El soporte no incluye trabajos a medida de configuración, diseño, redacción o marketing, salvo que se contraten aparte.

18.3Cambios del Servicio. El Servicio se actualiza a menudo. NeuroAI puede añadir, cambiar o retirar funciones, integraciones o Proveedores. Si retiramos una función principal de su Plan y eso reduce de forma importante el Servicio, se lo avisaremos con una antelación razonable y usted podrá cancelar según la sección 11.

18.4Funciones beta. Las funciones marcadas como «beta», «vista previa» o parecidas se ofrecen tal cual, pueden cambiar o desaparecer y no tienen ningún compromiso de funcionamiento.

19.Servicios y proveedores de terceros

19.1Proveedores de NeuroAI. Para prestar el Servicio, NeuroAI usa proveedores de infraestructura y software en la nube, procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), proveedores de mensajería y telefonía, y proveedores de modelos de IA. NeuroAI elige y supervisa de forma razonable a sus Proveedores, pero no responde de los fallos que estén fuera de su control razonable. Las categorías de subencargados que tratan datos personales se publican en https://neuroaistudio.com/legal/subencargados (ver el Acuerdo de tratamiento de datos).

19.2Servicios que usted conecta. Si conecta servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, su calendario, su correo, su web o su pasarela de pago), su uso de esos servicios se rige por las condiciones de cada tercero, y usted autoriza a NeuroAI a intercambiar datos con ellos para que la integración funcione. NeuroAI no controla esos servicios y no responde de sus cambios, interrupciones, bloqueos o decisiones.

19.3Pantallas de autorización. Al conectar algunas cuentas de terceros, la pantalla de autorización puede mostrar el nombre de un proveedor tecnológico de NeuroAI. Es parte normal del funcionamiento del Servicio.

19.4Cobros a sus clientes. Si usa el Servicio para cobrar a sus Contactos, la relación de pago es entre usted, su Contacto y su procesador de pagos. NeuroAI no es parte de esas operaciones ni responde de ellas.

20.Mensajes de NeuroAI para usted (programa de mensajes de texto)

20.1Quién envía. NeuroAI Inc. (marca NeuroAI) puede enviarle mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y correos sobre su cuenta: códigos de acceso, avisos de facturación y de saldo, recordatorios, soporte, avisos del Servicio y, solo si usted lo acepta aparte, ofertas y novedades. Los mensajes de texto automáticos salen de los números de NeuroAI registrados para SMS.

20.2Consentimiento. En el pago hay tres casillas opcionales y separadas: mensajes de texto sobre su cuenta, mensajes de texto de marketing y mensajes de WhatsApp. Ninguna viene marcada y ninguna es una condición para comprar. Los mensajes de marketing solo se envían si usted marca su casilla.

20.3Frecuencia, horario y tarifas. La frecuencia de los mensajes varía según el uso de su cuenta. Los mensajes de texto de marketing solo se envían de 9:00 a 20:00, en la hora local del destinatario, y todos recuerdan cómo darse de baja. Su operador puede cobrarle tarifas de mensajes y datos.

20.4Baja y ayuda. Puede dejar de recibir nuestros mensajes de texto en cualquier momento. Para darse de baja, responda STOP. También atendemos STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, OPT OUT, BAJA, ALTO, PARAR, CANCELAR, DETENER y FIN, en mayúsculas o en minúsculas, y cualquier otra respuesta que pida de forma razonable no recibir más mensajes. Le enviaremos un mensaje que confirma la baja y después no le enviaremos más mensajes de texto de ese programa. Para volver a suscribirse, regístrese otra vez como la primera vez. Para recibir ayuda, responda HELP o AYUDA, escriba a soporte@neuroaistudio.com o llame al +1 646 235 1719. Los avisos necesarios del Servicio (por ejemplo, de facturación) pueden seguir llegando por correo.

20.5Operadores. Los operadores de telefonía no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

20.6Privacidad. Para saber cómo tratamos sus datos, lea nuestra Política de privacidad (https://neuroaistudio.com/legal/privacidad). No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Se permite compartir información con subcontratistas que prestan servicios de apoyo, como la atención al cliente. Todas las demás categorías de casos de uso excluyen los datos y el consentimiento de suscripción (opt-in) del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero. Nunca subimos números de móvil ni datos de consentimiento de SMS a plataformas de publicidad (por ejemplo, audiencias personalizadas o la coincidencia avanzada de los píxeles).

Texto en inglés que exigen las operadoras: "No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties."

21.Testimonios y publicidad

21.1NeuroAI solo publicará su nombre, logotipo, testimonio o caso de éxito con su autorización expresa por escrito, y lo hará de forma veraz, según la Ley de la Comisión Federal de Comercio (FTC Act) y las Guías de la FTC sobre recomendaciones y testimonios en publicidad. Si un testimonio recibió algún beneficio a cambio, lo diremos.

21.2Usted puede retirar su autorización en cualquier momento para usos futuros.

22.Confidencialidad

22.1«Información confidencial» es la información no pública que una parte comparte con la otra y que es razonable considerar confidencial (por ejemplo, precios privados, planes de negocio, datos técnicos, información de seguridad y el Contenido del Cliente).

22.2Cada parte usará la información confidencial de la otra solo para cumplir este contrato, la protegerá con un cuidado razonable y solo la compartirá con sus empleados, asesores y Proveedores que la necesiten y que estén obligados a guardar confidencialidad.

22.3No es confidencial la información que ya era pública, que la parte que la recibe ya tenía de forma legítima, que recibió legítimamente de un tercero o que desarrolló por su cuenta. Si la ley o una autoridad exigen revelarla, la parte que la recibió avisará a la otra cuando la ley lo permita.

22.4Esta obligación dura mientras dure el contrato y 3 años más, y sin límite de tiempo para los secretos comerciales y los datos personales.

23.Sanciones y controles de exportación

23.1El Servicio está sujeto a las leyes de sanciones económicas y de control de exportaciones de EE. UU., incluidas las que administra la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro y el Reglamento de Administración de Exportaciones (EAR) del Departamento de Comercio.

23.2Usted declara y garantiza, al contratar y mientras use el Servicio, que ni usted, ni su negocio, ni sus dueños, directivos o Usuarios: (a) están en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (lista SDN) de la OFAC ni en otras listas de restricción de EE. UU. (por ejemplo, la Entity List del Departamento de Comercio); (b) son propiedad, en un 50 % o más, de una o varias personas de esas listas, ni actúan en su nombre; (c) están ubicados, constituidos o residen habitualmente en un país o región bajo embargo integral de EE. UU. (la lista vigente la publica la OFAC; en la fecha de este documento incluye, entre otros, Cuba, Irán, Corea del Norte y las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk de Ucrania); (d) son el Gobierno de Venezuela, uno de sus organismos o entes, o una empresa del Estado venezolano o controlada por él, ni forman parte de otro gobierno cuyos bienes estén bloqueados por EE. UU., ni actúan en nombre de ninguno de ellos; ni (e) están vinculados a organizaciones sancionadas por EE. UU. ni actúan en su nombre. Estar ubicado en un país con sanciones dirigidas a personas o entidades concretas (por ejemplo, Venezuela o el Líbano) no impide por sí solo contratar el Servicio, siempre que se cumplan las declaraciones anteriores; en ese caso, usted las hace al pagar y NeuroAI revisa al Cliente en la lista SDN después del alta (punto 23.4). NeuroAI no presta el Servicio a personas ubicadas en Rusia o Bielorrusia.

23.3Usted no usará el Servicio para comunicarse con, prestar servicios a ni cobrar a personas, entidades o países sujetos a esas restricciones, ni lo exportará o reexportará en contra de esas leyes.

23.4NeuroAI revisa a cada Cliente en la lista SDN de la OFAC después del alta, y puede volver a revisarlo en las listas oficiales en cualquier momento, pedir información adicional y rechazar, suspender o terminar una Cuenta de inmediato si hay riesgo de incumplir estas leyes. En ese caso, NeuroAI no tendrá responsabilidad ante usted, y cualquier importe podrá quedar bloqueado o retenido si la ley lo exige. Si una persona o entidad sancionada hace un pago, NeuroAI lo bloqueará y lo reportará a las autoridades competentes, como exige la ley.

23.5Usted debe avisarnos de inmediato si deja de ser cierta cualquiera de las declaraciones de esta sección.

24.Garantías y exclusión de garantías

24.1Cada parte declara que tiene capacidad para aceptar estos Términos.

24.2NeuroAI prestará el Servicio de forma profesional y con un cuidado razonable.

24.3SALVO LO DICHO EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EL SERVICIO, NEO, LOS RESULTADOS DE IA, LAS PLANTILLAS Y NEUROACADEMY SE OFRECEN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». NEUROAI NO DA OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, COMO LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD O FUNCIONAMIENTO SIN INTERRUPCIONES, NI GARANTÍAS DE RESULTADOS COMERCIALES O DE INGRESOS.

25.Limitación de responsabilidad

25.1EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, CLIENTES, OPORTUNIDADES, DATOS O REPUTACIÓN, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD.

25.2EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE NEUROAI POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO O CON ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ EL IMPORTE TOTAL QUE USTED HAYA PAGADO A NEUROAI (SIN CONTAR LOS IMPUESTOS) EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

25.3Estos límites no se aplican a: (a) sus obligaciones de pago; (b) sus obligaciones de indemnización (sección 26); (c) su incumplimiento de las secciones 13, 14, 16.5 o 23; (d) su infracción o apropiación indebida de los derechos de propiedad intelectual de NeuroAI o de sus licenciantes (incluidos los puntos 17.3 y 17.4); ni (e) la responsabilidad por fraude o por daño intencional (dolo) de cualquiera de las partes, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

25.4Estos límites son una parte esencial del acuerdo y se reflejan en los precios.

26.Indemnización

26.1Usted defenderá, indemnizará y mantendrá libres de daño a NeuroAI, a sus directivos y empleados, a su equipo de implementación y a sus Proveedores ante cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deba a: (a) el Contenido del Cliente; (b) sus comunicaciones con sus Contactos, incluidos los reclamos por la TCPA, por leyes estatales parecidas, por la Ley CAN-SPAM o por leyes de protección de datos, y la falta de consentimiento; (c) lo que NEO diga u ofrezca según la información y la configuración que usted dio; (d) su incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable, mensajería e IA o de la ley; o (e) los servicios de terceros que usted conecte.

26.2NeuroAI le avisará por escrito del reclamo en un plazo razonable, le permitirá dirigir la defensa (sin aceptar acuerdos que impongan obligaciones a NeuroAI sin su consentimiento) y colaborará de forma razonable, a costa de usted.

26.3Estos Términos no incluyen ninguna obligación de indemnización a cargo de NeuroAI. Solo existirá si se pacta en un acuerdo por escrito firmado por NeuroAI Inc. y el Cliente.

27.Ley aplicable y resolución de disputas

27.1Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., y por las leyes federales de EE. UU. que se apliquen, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

27.2Primero, hablar. Antes de iniciar un reclamo formal, la parte que reclama debe enviar a la otra una descripción por escrito del problema (a NeuroAI, en legal@neuroaistudio.com), y las dos intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días.

27.3Arbitraje. Si la disputa no se resuelve en 30 días, se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) según su Reglamento de Arbitraje Comercial, ante un solo árbitro, en inglés, con sede en Wilmington, Delaware, y con audiencias por videoconferencia cuando sea posible. Este acuerdo de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (Federal Arbitration Act). El laudo se podrá hacer cumplir ante cualquier tribunal competente.

27.4Excepciones y tribunales. Cualquiera de las partes puede: (a) presentar un reclamo ante un tribunal de reclamos menores (small claims) si cumple sus requisitos; y (b) pedir a un tribunal medidas urgentes para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial, o para detener un uso ilegal del Servicio. Salvo los reclamos menores, toda acción judicial permitida por esta sección, toda acción para obligar a arbitrar o para confirmar, modificar o anular un laudo, y todo reclamo que por ley no pueda ir a arbitraje, se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales con sede en el condado de New Castle, Delaware, cuya jurisdicción aceptan las partes. Los reclamos menores se presentan en el tribunal de reclamos menores del condado del domicilio del Cliente en EE. UU. o en Delaware. Esto no sustituye al arbitraje, que sigue siendo la vía para resolver las disputas (punto 27.3).

27.5Renuncia a acciones colectivas. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, CADA PARTE SOLO PUEDE RECLAMAR DE FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE UNA DEMANDA O UN ARBITRAJE COLECTIVO, ACUMULADO O REPRESENTATIVO. Ni el árbitro ni un tribunal pueden juntar reclamos de varias personas sin el acuerdo de las dos partes. Si esta renuncia no se puede aplicar a un reclamo, ese reclamo (y solo ese) se tramitará ante los tribunales indicados en el punto 27.4 y nunca en un arbitraje colectivo; quedará en suspenso hasta que terminen los arbitrajes individuales.

27.6Plazo para reclamar. Todo reclamo debe presentarse dentro de 1 año desde el hecho que lo origina, salvo que la ley exija un plazo mayor que no se pueda acortar. Este plazo se suspende desde que se envía la descripción del punto 27.2 hasta 30 días después.

27.7Cambios a esta sección. Los cambios a esta sección 27 se avisarán con al menos 30 días de anticipación (el punto 28.3 no se aplica a ellos) y no se aplicarán a reclamos que hayan surgido, o que se hayan notificado según el punto 27.2, antes de que el cambio entre en vigor; esos reclamos se rigen por la versión anterior.

28.Cambios en estos Términos

28.1NeuroAI puede actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión, con su fecha, en https://neuroaistudio.com/legal/terminos.

28.2Si el cambio es importante y le perjudica (por ejemplo, sobre precios, renovación, cancelación o responsabilidad), se lo avisaremos por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio tenga efecto, y seguirán aplicándose los Términos anteriores hasta el final de su periodo pagado. Si sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos.

28.3Los cambios necesarios por razones legales o de seguridad, o porque los exige un Proveedor, un operador o Meta, pueden aplicarse antes, con el aviso que sea razonable, salvo los cambios a la sección 27 (punto 27.7).

28.4Los cambios de precio de la Suscripción se rigen por la sección 5.8.

29.Disposiciones generales

29.1Acuerdo completo. Estos Términos, los documentos de la sección 1.3 y el resumen del pedido forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior.

29.2Orden de prioridad. Si hay contradicción, se aplica este orden: (1) un acuerdo por escrito firmado por NeuroAI Inc. y el Cliente; (2) las Cláusulas Contractuales Tipo, cuando se apliquen (solo como respaldo, si NeuroAI acepta por escrito un caso excepcional según el punto 2.7); (3) el Acuerdo de tratamiento de datos, en lo relativo a los datos personales de los Contactos; (4) el resumen del pedido aceptado; (5) la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones, en cobros, renovación, cancelación y billetera; (6) la Política de uso aceptable, mensajería e IA, en el uso del Servicio, la mensajería y la IA; (7) estos Términos; (8) las demás políticas. Las demás políticas remiten a este punto.

29.3Cesión. Usted no puede ceder este contrato sin el permiso por escrito de NeuroAI. NeuroAI puede cederlo a una empresa de su grupo o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, avisándole.

29.4Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, conflictos, actos de gobierno, sanciones, cortes de energía o de internet, fallos de Proveedores u operadores, ataques informáticos o pandemias). Esto no libera de las obligaciones de pago.

29.5Divisibilidad. Si una parte de estos Términos no es válida, se aplicará en la mayor medida permitida y el resto seguirá vigente.

29.6No renuncia. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.

29.7Notificaciones. NeuroAI le enviará las notificaciones al correo registrado en su Cuenta o dentro de la aplicación. Usted debe enviar las notificaciones legales a legal@neuroaistudio.com y, si la ley lo exige, por correo postal a la dirección de la sección 30. Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas el día hábil siguiente al envío.

29.8Relación entre las partes. Las partes son independientes. Nada de estos Términos crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral ni una relación de agencia.

29.9Idioma. Estos Términos están redactados en español y en inglés. SI HAY ALGUNA DIFERENCIA O CONTRADICCIÓN ENTRE LAS DOS VERSIONES, PREVALECE LA VERSIÓN EN INGLÉS.

29.10Vigencia después del fin del contrato. Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes después de terminar el contrato (por ejemplo, pagos, sin devoluciones, propiedad intelectual, confidencialidad, sanciones, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y disputas) seguirán vigentes.

29.11Títulos. Los títulos de las secciones solo sirven para facilitar la lectura.

30.Contacto

Anexo A.Precios vigentes (a 20 de octubre de 2026; los precios no incluyen impuestos ni Cargos por consumo)

Plan: Organiza

• Pago mensual: 137 $/mes
• Pago anual: 117 $/mes, facturado 1.404 $/año
• Usuarios: hasta 3
• Límite inicial de gasto de IA: 20 $/mes (punto 8.4)
• Instalación opcional: 249 $, pago único (también con el pago anual)

Plan: Crece

• Pago mensual: 247 $/mes
• Pago anual: 197 $/mes, facturado 2.364 $/año
• Usuarios: hasta 8
• Límite inicial de gasto de IA: 30 $/mes, solo por lo que pase de lo incluido (punto 8.4)
• Instalación opcional: 249 $, pago único; incluida sin costo con el pago anual

Plan: Escala (y Escala + Directorios, solo para negocios en EE. UU.)

• Pago mensual: 497 $/mes
• Pago anual: 397 $/mes, facturado 4.764 $/año
• Usuarios: hasta 15
• Límite inicial de gasto de IA: 50 $/mes, solo por lo que pase de lo incluido (punto 8.4)
• Instalación opcional: 249 $, pago único; incluida sin costo con el pago anual

Notas del Anexo A:

• 1.La publicación en directorios de negocios solo funciona para negocios ubicados en EE. UU. (sección 5.5).
• 2.La IA incluida en Crece tiene un límite mensual de respuestas y de minutos de voz, que se indica en la página de planes. Escala incluye IA sin contador (sujeta a uso justo; no es ilimitada) (sección 13.2).
• 3.WhatsApp está incluido como canal en los tres Planes; los mensajes y las tarifas de Meta se pagan desde la Billetera.
• 4.Crédito de regalo: 10 $ de saldo al mes en la Billetera; no se acumula y se pierde al cancelar (punto 5.7).
• 5.Recarga automática de la Billetera: al menos 25 $ por recarga, cuando el saldo baja de 10 $ (sección 8).
• 6.Las tarifas de consumo varían según el Plan; están en la tabla de tarifas de su Cuenta (punto 7.3).
• 7.Los planes privados se rigen por su oferta (sección 5.2).