Política de mensajes.

1.Quién envía y qué cubre esta política

NeuroAI Inc., que opera bajo la marca NeuroAI Studio, puede enviarte mensajes sobre tu cuenta de NeuroAI. Esta política regula nuestros mensajes dirigidos a ti como cliente del servicio. Los mensajes que tu negocio envía a sus propios clientes requieren tus propios avisos y consentimientos; esta política no los sustituye.

2.Qué mensajes puedes recibir

Los avisos de cuenta pueden incluir acceso y seguridad, facturación, saldo y recargas, renovaciones, cambios del servicio y respuestas a tus solicitudes de soporte. Podemos usar sistemas automáticos para enviarlos. Cuando NEO participe en la conversación, se identificará como asistente de inteligencia artificial.

Las ofertas y novedades promocionales constituyen una categoría separada, con un permiso aparte y opcional que nunca es condición de compra. Solo las enviaremos por SMS o WhatsApp cuando exista la autorización correspondiente. No añadiremos promociones a un aviso de cuenta para eludir tus preferencias.

3.Tu elección y el consentimiento

El permiso para recibir por correo los avisos de tu cuenta (accesos, facturas, seguridad) se pide con una casilla obligatoria que es solo de correo y no incluye publicidad. El permiso para recibir los avisos de tu cuenta por SMS o WhatsApp se pide aparte, con una casilla opcional y desmarcada que solo aparece si facilitas un teléfono. El permiso para recibir novedades y ofertas de NeuroAI por SMS o WhatsApp se pide con otra casilla opcional y desmarcada, y nunca es condición de compra. Puedes contratar sin marcar ninguna de las dos casillas opcionales. Facilitar un teléfono o aceptar los Términos no constituye, por sí solo, autorización para mensajes por SMS o WhatsApp ni para mensajes promocionales.

Al inscribirte, confirmas que puedes autorizar mensajes al número que proporcionas. Conservaremos evidencia del consentimiento, su alcance, fecha y versión del aviso. Avísanos si dejas de controlar ese número.

4.Frecuencia y costes

La frecuencia varía según tu actividad, los avisos necesarios y las categorías que hayas aceptado. No prometemos una cantidad fija de mensajes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de tu operador. En WhatsApp puede consumirse tu conexión de datos. Aplicaremos las restricciones de horario que correspondan.

5.Cómo darte de baja

Para dejar de recibir mensajes, responde STOP. También aceptamos BAJA, otras expresiones claras de rechazo y solicitudes por cualquier medio razonable, incluido soporte@neuroaistudio.com. En WhatsApp también puedes pedir la baja en el chat o bloquear al remitente.

Atenderemos tu solicitud lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable. Podremos enviarte una única confirmación sin promociones, cuando esté permitido. No eludiremos tu baja enviando el mismo tipo de mensajes desde otro número. Para volver a inscribirte necesitaremos una nueva autorización válida.

Darte de baja de los mensajes no cancela tu suscripción ni modifica los cobros que hayas autorizado. Los correos estrictamente necesarios sobre pagos, seguridad, renovación o cambios contractuales pueden seguir llegando, en la medida permitida por la ley. No los utilizaremos como vehículo para publicidad.

6.Ayuda y WhatsApp

Responde HELP o AYUDA, o escribe a soporte@neuroaistudio.com. Para consultas sobre cobros, escribe a facturacion@neuroaistudio.com. La entrega puede depender de tu operador, conexión y disponibilidad del canal. No debes depender de estos mensajes para emergencias.

Cuando usemos WhatsApp Business Platform de Meta, respetaremos sus requisitos de permiso, plantillas y ventanas de atención. Podrás solicitar ayuda humana mediante el correo de soporte.

7.Privacidad y cambios

Utilizamos tu número, preferencias, mensajes y registros de consentimiento para prestar este programa y acreditar su cumplimiento. No vendemos ni compartimos números móviles ni consentimientos de mensajería con terceros para sus promociones. Podemos facilitar lo necesario a proveedores de telecomunicaciones, WhatsApp Business Platform de Meta y proveedores de software y alojamiento en la nube que apoyen el servicio, sujetos a obligaciones apropiadas. Las divulgaciones legalmente exigidas se rigen por nuestra Política de privacidad.

Publicaremos las actualizaciones de esta política. Una modificación no amplía por sí sola tu consentimiento ni lo restablece tras una baja; solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda.