Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones de NeuroAI Studio

1.Quiénes somos y a quién se aplica esta política

1.1NeuroAI Inc. («NeuroAI», «nosotros») es una sociedad de Delaware, Estados Unidos, con dirección postal en 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, United States. Ofrecemos NeuroAI Studio: software por suscripción para pequeños negocios (CRM, web, agenda, mensajes por WhatsApp, SMS y correo) y NEO, nuestro asistente virtual con IA, que responde a los clientes de su negocio.

1.2Esta política explica cómo cobramos, cómo se renueva su plan, cómo cancelar, qué pasa al cancelar y por qué no hacemos devoluciones. Se publica en https://neuroaistudio.com/legal/cobros y forma parte de los Términos de servicio (https://neuroaistudio.com/legal/terminos). Si hay contradicciones entre documentos, se aplica el orden de prioridad del punto 29.2 de los Términos (en cobros, renovación, cancelación y billetera, esta política va antes que los Términos).

1.3«Usted» o «el cliente» es el negocio que contrata NeuroAI Studio. Quien contrata en nombre del negocio declara que tiene autoridad para hacerlo. NeuroAI Studio es solo para uso de negocios y profesionales; no se vende para uso personal, familiar o doméstico.

1.4Idiomas. Esta política está en español y en inglés. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

1.5Moneda. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

1.6Fechas. Las fechas de cobro, renovación y fin de servicio se cuentan según la hora del Este de Estados Unidos (Nueva York).

2.Resumen en 10 puntos

• 1)Cobramos por adelantado: cada mes o cada año, según el plan que usted elija.
• 2)Su plan se renueva automáticamente hasta que usted lo cancele.
• 3)Puede cancelar en línea desde su cuenta, cuando quiera. No hace falta llamar ni dar explicaciones.
• 4)Al cancelar, no le cobramos más el plan y usted sigue usando el servicio hasta el final del periodo que ya pagó (en el plan anual, hasta el final del año pagado).
• 5)No hay prueba gratis ni devoluciones: no devolvemos dinero por periodos parciales, meses sin uso, la instalación ya empezada, el saldo de la billetera ni el consumo. Solo corregimos los cobros hechos por error y aplicamos las demás excepciones del punto 7.4.
• 6)Si paga anual, le enviamos cuatro avisos por correo antes de la renovación: 30, 15, 7 y 3 días antes.
• 7)Mensajes, minutos, IA por uso y tarifas de terceros (como Meta y los operadores de telefonía) se pagan aparte, desde su billetera de consumo, con recarga automática de 25 $ como mínimo cuando el saldo baja de 10 $.
• 8)Su gasto de IA tiene un límite mensual y le avisamos al 70, 80, 90 y 100 % de ese límite.
• 9)Subir de plan es inmediato; bajar de plan se aplica al empezar el siguiente periodo.
• 10)Si le cobramos por error, lo corregimos. Antes de abrir una disputa con su banco, escríbanos: lo resolvemos más rápido.

3.Planes, precios y periodos

3.1Precios vigentes (sin impuestos):

3.2Lo que incluye cada plan es lo que dice su ficha el día en que usted contrata o renueva. El precio del plan NO incluye el consumo (sección 11) ni las tarifas de terceros (sección 12), salvo lo que la ficha diga expresamente que va incluido (por ejemplo, un paquete de IA o el crédito de regalo mensual del punto 11.6).

3.3Plan mensual: se cobra el día en que usted contrata y luego el mismo día de cada mes. Si ese día no existe en un mes (por ejemplo, el 31), se cobra el último día de ese mes.

3.4Plan anual: se cobra el año completo por adelantado el día en que usted contrata y luego cada 12 meses. El plan anual no se paga en cuotas.

3.5Sin prueba gratis. Antes de pagar, puede ver a NEO trabajando con los datos de su negocio en la demostración de neuroaistudio.com. Por WhatsApp (+1 646 235 1719), NEO solo responde dudas sobre NeuroAI y le envía el enlace de la demostración.

3.6NeuroAI puede ofrecer planes privados solo por invitación. Sus condiciones se indican en la oferta y, en todo lo demás, se rigen por esta política.

3.7«Escala + Directorios» tiene el mismo precio que Escala y solo se ofrece a negocios ubicados en Estados Unidos, porque la publicación en directorios solo funciona allí.

4.Autorización de cobro y renovación automática

4.1Al marcar la casilla de aceptación y pulsar el botón de pago, usted nos autoriza a cobrar a su método de pago:

• a)hoy, el total que muestra el resumen de compra;
• b)en cada renovación, el precio vigente de su plan más impuestos, cada mes o cada año, hasta que usted cancele;
• c)las recargas de su billetera de consumo (sección 11);
• d)los extras que compre dentro de la app (cada extra muestra su precio y su periodo antes de que lo compre).

4.2Procesador de pago. Solo aceptamos tarjeta de crédito o débito, y los pagos los procesa Stripe (sección 16). NeuroAI no guarda el número completo de su tarjeta.

4.3Método de respaldo. Si guarda más de un método de pago, puede marcar uno como respaldo. Solo cobraremos en el método de respaldo si usted lo marcó así.

4.4Recibos. Le enviamos un recibo por correo de cada cobro. Sus facturas y recibos están en su cuenta, en la sección Facturación.

4.5Cómo aparece el cargo. En su estado de cuenta, el cargo aparece como «NEUROAI STUDIO».

4.6Su responsabilidad. Usted es responsable de todos los cargos que generen su cuenta, sus usuarios, sus automatizaciones y sus campañas, incluido el uso que haga cualquier persona con sus contraseñas.

5.Avisos de renovación del plan anual

5.1Si su plan es anual, le enviamos cuatro avisos por correo, al titular de la cuenta y al correo de facturación: 30, 15, 7 y 3 días antes de la fecha de renovación. También los verá dentro de la app.

5.2Cada aviso dice: su plan, la fecha de renovación, el importe que se cobrará (más impuestos), el método de pago, cualquier cambio de precio, cómo cancelar en línea y hasta qué fecha puede cancelar para que no se cobre la renovación.

5.3Puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Si cancela antes de esa fecha, la renovación no se cobra.

5.4Registro de envíos. Guardamos un registro de cada aviso enviado (fecha, hora y dirección de correo).

5.5Enviamos los avisos al correo que tenga registrado. Manténgalo actualizado: si no lo actualiza, el aviso enviado a su correo registrado se considera entregado.

6.Cambios de precio

6.1Podemos cambiar los precios de los planes, de los extras y de nuestras tarifas de consumo. Si cambia el precio de su plan o de un extra con renovación, le avisamos al menos 30 días antes de que el nuevo precio se aplique, y se aplica desde su siguiente renovación. Si cambiamos nuestras tarifas de consumo, le avisamos al menos 30 días antes, salvo los cambios de tarifas de terceros del punto 6.4.

6.2El precio de un periodo ya pagado (por ejemplo, el año en curso de un plan anual) no cambia.

6.3Si no está de acuerdo con un precio nuevo, puede cancelar antes de la renovación.

6.4Las tarifas de terceros (sección 12) pueden cambiar cuando el proveedor las cambia, a veces sin aviso previo. Publicamos las tarifas vigentes y, cuando podemos, avisamos antes.

7.Política de no devoluciones

7.1Regla general: todos los pagos son definitivos y no se devuelven, salvo en los casos del punto 7.4.

7.2Esto incluye, entre otros:

• a)las cuotas mensuales y anuales, también si usted cancela a mitad del periodo o si no usa el servicio;
• b)los periodos parciales y los meses sin uso;
• c)la instalación una vez empezada, o vencida sin usar (sección 13);
• d)las recargas y el saldo de la billetera (sección 11 y punto 9.3);
• e)el consumo ya realizado (mensajes, minutos, IA por uso y similares);
• f)las tarifas de terceros y las cuotas de registro (por ejemplo, el registro A2P 10DLC o la verificación de números gratuitos), aunque el registro sea rechazado;
• g)los extras y las funciones que no usó;
• h)la diferencia de precio al bajar de plan;
• i)los resultados de su negocio: no garantizamos ventas, clientes, reseñas ni ingresos.

7.3No ofrecemos prueba gratis, garantía de devolución ni meses gratis.

7.4Lo que sí hacemos (no son devoluciones por insatisfacción):

• a)Errores de cobro. Si le cobramos dos veces, de más o después de que su cancelación ya tenía efecto, le devolvemos el importe cobrado por error al mismo método de pago. Avísenos en cuanto lo vea, idealmente dentro de los 60 días siguientes al cobro; si nos avisa después, también lo corregiremos si podemos comprobar el error. Este plazo no limita sus derechos ante su banco.
• b)Derechos que la ley no permite renunciar. Si una ley que se aplica a su contrato le da un derecho a devolución que no se puede renunciar, lo respetamos solo en esa medida.
• c)Fin del servicio por decisión de NeuroAI. Si NeuroAI termina su suscripción, cierra su cuenta o deja de ofrecer el servicio sin causa (es decir, sin que usted haya incumplido los Términos), le devolvemos todo lo que no haya usado, al mismo método de pago: (i) la parte proporcional del precio del plan por los días que quedan del periodo ya pagado (por ejemplo, si pagó el día 1 y la cuenta se cierra el día 15, le devolvemos los días que faltan); (ii) el saldo que usted recargó en la billetera y no usó, en dinero (es una excepción al punto 9.3 b); y (iii) lo que pagó por la instalación (249 $), solo si todavía no ha empezado (punto 13.4); si ya empezó o se hizo, no se devuelve. Los créditos de regalo del plan (10 $ al mes) no se devuelven (punto 10.5 de los Términos).
• d)Objeción a un nuevo subencargado. Si cancela porque se opuso a un nuevo subencargado por motivos razonables de protección de datos y no encontramos una solución, le devolvemos la parte proporcional no usada de lo que pagó por adelantado por el periodo en curso (punto 8.5 del Acuerdo de tratamiento de datos).
• e)Instalación no empezada. Si cancela toda su suscripción antes de que su instalación haya empezado (punto 13.4) y antes de que venza su plazo (punto 13.5), le devolvemos completos los 249 $ que pagó por la instalación, al mismo método de pago. Lo pagado por el plan no se devuelve. La instalación incluida gratis con el plan anual no da derecho a ninguna devolución.
• f)Si cerramos su cuenta por incumplimiento (de los Términos, de la Política de uso aceptable, mensajería e IA, de las normas de sanciones, por fraude o por contracargos sin fundamento), no hay devolución.

7.5Nadie puede prometer devoluciones fuera de esta política: ni nuestro equipo, ni nuestros socios, ni NEO, nuestro asistente virtual con IA. Lo que se diga por chat, WhatsApp, teléfono o correo no cambia esta política. Solo cuenta lo escrito aquí o en un acuerdo firmado por NeuroAI Inc.

7.6Créditos. NeuroAI no da créditos ni periodos gratis como compensación, salvo que lo ofrezca por escrito en un caso concreto. Un crédito así no crea ninguna obligación futura y no tiene valor en efectivo.

8.Cómo cancelar en línea

8.1Puede cancelar cuando quiera, sin llamar y sin dar explicaciones.

8.2Pasos: entre en app.neuroaistudio.com → Configuración → Facturación → Modificar suscripción → Cancelar suscripción → confirme.

8.3Puede cancelar el titular o un administrador de la cuenta.

8.4Al cancelar podemos preguntarle el motivo (es opcional) y mostrarle una sola oferta para quedarse. Siempre verá, en ese mismo paso, la opción de terminar la cancelación.

8.5Al confirmar, la pantalla le muestra la fecha en que termina su servicio y le enviamos un correo de confirmación. Guárdelo.

8.6Si no puede entrar a su cuenta, escriba a soporte@neuroaistudio.com desde el correo del titular, con el asunto «Cancelar». La cancelación cuenta desde que recibimos su correo: si llega antes de la fecha de renovación, la renovación no se cobra, aunque le respondamos después.

8.7Extras. Al cancelar su plan se cancelan también los extras ligados a su cuenta. También puede cancelar un extra por separado en Configuración → Facturación → Suscripciones.

8.8¿Se arrepintió? Puede reactivar su plan desde Facturación antes de la fecha de fin, sin perder nada.

9.Qué pasa al cancelar

9.1Hasta el fin del periodo pagado todo sigue funcionando y no le cobramos más el plan. Plan mensual: hasta el último día del mes pagado. Plan anual: hasta el último día del año pagado.

9.2Consumo hasta la fecha de fin. El consumo que genere hasta la fecha de fin se sigue pagando desde su billetera. Desde que cancela, la recarga automática solo se hace si su saldo no alcanza para pagar el consumo ya realizado, y por el importe necesario (nunca más de 25 $). En la fecha de fin, la recarga automática se apaga. Si al final su saldo queda en negativo, cobramos automáticamente la diferencia hasta 25 $; si es mayor, le enviamos una factura por el resto para que la pague desde el enlace (punto 11.3 d de los Términos).

9.3Saldo de la billetera al terminar.

• a)El saldo que usted recargó y no haya usado en la fecha de fin se guarda durante 12 meses desde esa fecha, por si reactiva su cuenta o vuelve a contratar NeuroAI Studio para el mismo negocio; en ese caso, se lo aplicamos. Si no vuelve en esos 12 meses, el saldo vence.
• b)El saldo nunca se devuelve en dinero ni se transfiere a otra cuenta, salvo si NeuroAI termina su suscripción, cierra su cuenta o deja de ofrecer el servicio sin causa (punto 7.4 c), o si una ley aplicable le da un derecho a devolución que no se puede renunciar (punto 7.4 b).
• c)Los créditos de regalo de su plan (10 $ al mes) y los paquetes de IA incluidos no se acumulan y se pierden al cancelar.

9.4Sus datos al terminar. Hasta la fecha de fin puede exportar sus datos desde la app (en CSV, sus contactos y los demás datos que la app permita exportar). Después de la fecha de fin, la cuenta queda bloqueada y no podrá entrar sin reactivarla.

9.5En la fecha de fin la cuenta se bloquea: NEO deja de responder y dejan de funcionar las automatizaciones, los mensajes, las páginas web, los formularios, la agenda y los enlaces de pago. Avise a sus clientes y cambie sus enlaces antes de esa fecha.

9.6Conservación y borrado. Durante los 30 días siguientes a la fecha de fin la cuenta queda bloqueada, pero puede reactivarla pagando un nuevo periodo o pedir a soporte@neuroaistudio.com una exportación de todos los datos que la app permita exportar (por ejemplo, en CSV), gratis y una vez. Después borramos o anonimizamos sus datos, a más tardar a los 90 días de la fecha de fin; las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal. Conservamos solo lo que la ley nos obligue a conservar y lo indicado en el punto 12.5 del Acuerdo de tratamiento de datos (por ejemplo, facturas, la prueba de que aceptó esta política, los registros de bajas de mensajes y la lista de no contactar, el registro del saldo del punto 9.3 y lo necesario para resolver disputas). Más detalles en la Política de privacidad (https://neuroaistudio.com/legal/privacidad).

9.7Números de teléfono. Si quiere llevarse su número a otro proveedor (portabilidad), pídalo ANTES de la fecha de fin. Los números se liberan a los 14 días de la fecha de fin y, una vez liberados, puede perderlos para siempre.

9.8WhatsApp. Su cuenta de WhatsApp Business sigue siendo suya ante Meta; lo que termina es la conexión con NeuroAI Studio.

9.9Dominios y cuentas propias. Los dominios registrados a su nombre, sus cuentas de Meta y Google y su propia cuenta de pagos siguen siendo suyos; tendrá que apuntarlos o conectarlos a otro servicio. Si cobra a sus clientes con su propia cuenta de pagos, revise allí los cobros o suscripciones que sigan activos.

9.10Plantillas. Las plantillas, textos, automatizaciones, configuraciones de NEO y diseños que le da NeuroAI se le ceden en licencia de uso mientras dure su suscripción; la licencia termina cuando termina el servicio (ver Términos). Su contenido propio (sus textos, sus fotos y los datos de sus clientes) es suyo.

9.11Reactivar. Dentro del plazo de conservación del punto 9.6 puede reactivar al precio vigente. Si ya se hizo su instalación, no se vuelve a cobrar.

9.12Terminación por NeuroAI. Podemos suspender o terminar su cuenta por falta de pago (sección 10), por incumplir los Términos o la Política de uso aceptable, mensajería e IA, o cuando la ley lo exija (por ejemplo, por sanciones). Ver el punto 7.4. También podemos terminar su suscripción sin causa, con un aviso de al menos 30 días (punto 11.6 de los Términos); si terminamos su suscripción, cerramos su cuenta o dejamos de ofrecer el servicio sin causa, se aplica el punto 7.4 c).

10.Pagos fallidos y reintentos

10.1Si falla el cobro de su plan, le avisamos por correo y reintentamos el cobro automáticamente hasta 4 veces durante 14 días. Si marcó un método de respaldo, también lo intentaremos en él (punto 4.3).

10.2Para pagar, actualice su tarjeta en Configuración → Facturación. Al actualizarla, intentamos de nuevo el cobro pendiente.

10.3Periodo de gracia: durante los 7 días siguientes al primer fallo, su servicio sigue funcionando.

10.4Suspensión: si el pago sigue pendiente después del periodo de gracia, suspendemos la cuenta. NEO, los mensajes, las automatizaciones y las páginas pueden dejar de funcionar. La cuenta se reactiva en cuanto se cobra lo pendiente.

10.5Cancelación por impago: si a los 30 días del primer fallo el pago sigue pendiente, cancelamos la suscripción y empieza el plazo de conservación del punto 9.6.

10.6Lo que usted debe sigue siendo debido: las cuotas vencidas y el consumo. Podemos cobrarlo cuando actualice su método de pago o reclamarlo por otros medios, incluso a través de una agencia de cobro. No cobramos recargos por mora.

10.7Billetera. Si falla una recarga, el consumo (SMS, llamadas, WhatsApp, IA por uso) se pausa cuando el saldo llega a cero, aunque el plan siga activo. Si el saldo queda en negativo (porque un proveedor cobra con retraso), la diferencia se descuenta de la siguiente recarga.

10.8NeuroAI no responde por las pérdidas que causen los servicios pausados por falta de pago o de saldo.

11.Billetera de consumo y recarga automática

11.1Qué es. La billetera es un saldo prepagado en USD, dentro de su cuenta, que paga lo que se cobra por uso: SMS y MMS, llamadas y minutos, números de teléfono, correos por encima de lo incluido, mensajes de WhatsApp, IA por uso (respuestas de NEO, voz, contenido, traducción y similares, fuera de lo que incluya su plan), acciones avanzadas de automatización y las tarifas de terceros (sección 12).

11.2Tarifas. Las tarifas de consumo las fija NeuroAI y se publican dentro de su cuenta. Incluyen el costo de nuestros proveedores de infraestructura y el servicio de NeuroAI, por lo que pueden ser distintas del precio que cobra cada proveedor. Las tarifas varían según el plan: la tabla de tarifas de su cuenta muestra las que se aplican al suyo.

11.3Recarga automática. La recarga automática es obligatoria mientras su plan esté activo y se acepta al pagar. Cuando su saldo baja de 10 $, cobramos a su método de pago una recarga de 25 $ o el monto mayor que usted elija. La recarga mínima es de 25 $. Puede cambiar el monto de recarga (nunca por debajo de 25 $) en Configuración → Facturación. Cada recarga genera un recibo por correo. Tope sin confirmación: al elegir el monto de recarga (mínimo 25 $), usted confirma las recargas automáticas por ese monto; en un mismo mes natural hacemos como máximo 4 recargas automáticas del monto que eligió. Para recargar más ese mes, le avisaremos y pediremos su confirmación.

11.4Mientras su plan esté activo, la recarga automática no se puede apagar; puede dejarla en el mínimo y controlar su gasto con el límite de IA y con sus campañas.

11.5Reglas del saldo. El saldo no es un depósito, no genera intereses, no se puede transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero, solo sirve para el servicio de NeuroAI y no se devuelve, salvo en los casos del punto 7.4 b) y c) (sección 7 y punto 9.3).

11.6Créditos de regalo incluidos en su plan. Los planes Organiza, Crece y Escala incluyen un crédito de regalo de 10 $ al mes para consumo, y algunos planes incluyen además un paquete de IA (según su ficha). Se renuevan en cada periodo (el crédito de regalo, cada mes), no se acumulan de un mes a otro, no tienen valor en efectivo, no se devuelven y se pierden al cancelar o al bajar a un plan que no los incluye.

11.7Límite de gasto de IA (presupuesto mensual). Cada cuenta tiene un límite mensual de gasto de IA por uso, para evitar sorpresas. Límites iniciales: Organiza 20 $, Crece 30 $ y Escala 50 $. En Crece y Escala solo cuenta para el límite lo que pase de la IA incluida en el plan (en Escala, la IA sin contador del punto 11.11 no cuenta). Los planes privados indican su límite en la oferta. El titular de la cuenta puede pedir que se suba en cualquier momento, y se sube al momento; también puede pedir que se baje.

11.8Avisos al 70, 80, 90 y 100 %. Avisamos al titular de la cuenta cuando el gasto de IA del mes llega al 70 %, al 80 %, al 90 % y al 100 % del límite. Al llegar al 100 %, la IA que cuenta para el límite se pausa hasta que se suba el límite o empiece el mes siguiente. Mientras tanto, NEO responde a sus clientes con un mensaje de respaldo sin IA (por ejemplo, «Gracias por escribir; te respondemos pronto») y le avisa para que responda usted. El límite solo frena la IA: no detiene los SMS, las llamadas ni los mensajes de WhatsApp, que siguen pagándose desde su billetera.

11.9Saldo bajo. También le avisamos cuando se hace una recarga y cuando su saldo está bajo.

11.10Campañas de WhatsApp. Meta cobra por cada mensaje de marketing por WhatsApp. Antes de enviar una campaña, revise su costo estimado. Una campaña enviada se cobra aunque el destinatario no la lea.

11.11IA sin contador de Escala (sujeta a uso justo; no es ilimitada). En Escala, las respuestas normales de NEO a los clientes de su propio negocio no se descuentan de su billetera. Esto está sujeto a uso justo: el uso normal de un negocio. No cubre la reventa, el uso para cuentas de terceros, los envíos masivos automatizados ni usos que no sean la atención a sus clientes. Si su uso supera lo normal, le avisaremos con al menos 7 días de antelación antes de limitarlo o de cobrar el exceso como IA por uso, según las tarifas publicadas. Si hay abuso, bucles automáticos o un riesgo para el Servicio, podemos limitarlo de inmediato (sección 12.4 de los Términos). Ver también la Política de uso aceptable, mensajería e IA.

11.12Usted controla su consumo. El número de mensajes, llamadas y usos de IA depende de cómo configure sus campañas, sus automatizaciones y a NEO. Un error de configuración (por ejemplo, una automatización que envía el mismo mensaje una y otra vez) genera consumo que se cobra. Si ve algo raro, pause la automatización y escríbanos.

12.Tarifas de terceros

12.1Algunos costos los cobran terceros y se pagan desde su billetera, con las tarifas publicadas:

• a)Meta (WhatsApp): tarifas por mensaje según el tipo de mensaje (marketing, utilidad, autenticación) y el país de quien lo recibe.
• b)Operadores de telefonía y registros de mensajería: cuotas de registro de marca y de campaña A2P 10DLC, verificación de números gratuitos, cargos de los operadores por mensaje, alquiler de números y llamadas.
• c)Proveedores de modelos de IA (dentro de las tarifas de IA por uso).
• d)Otros servicios, cuando usted los elija: dominios, servicios de directorios y otros extras.

12.2Estas tarifas pueden cambiar cuando el proveedor las cambia. Publicamos siempre las vigentes.

12.3No se devuelven, ni siquiera si: el registro A2P se rechaza; un operador filtra o bloquea mensajes; Meta rechaza o pausa una plantilla; o un mensaje no se entrega por falta de consentimiento, por su contenido o por datos incorrectos del contacto.

12.4Lo que usted paga directamente a otras empresas (por ejemplo, sus anuncios en Meta o Google, su banco o su plan de teléfono) se rige por sus contratos con ellas, no por NeuroAI.

13.Instalación

13.1Qué es. Un servicio opcional en el que nuestro equipo de implementación configura su cuenta con usted en una llamada de onboarding por videollamada, en español o en inglés. Lo que incluye se describe en la página de planes.

13.2Precio. 249 $, pago único. Es GRATIS con el plan anual de Crece y con el plan anual de Escala. Con el plan anual de Organiza y con cualquier plan mensual se paga aparte. Los planes privados indican en su oferta si incluyen la instalación.

13.3Sin instalación, puede configurar su cuenta usted mismo con los vídeos de NeuroAcademy y la guía de inicio.

13.4Cuándo empieza y cuándo se devuelve. La instalación empieza cuando ocurre lo primero de esto: (a) se hace la llamada de onboarding; o (b) nuestro equipo de implementación empieza a configurar su cuenta. Enviar el cuestionario de inicio o agendar la llamada no hace que la instalación empiece. Una vez empezada, la instalación no se devuelve. Antes de que empiece:

• (i)si usted sigue con su plan, conserva su instalación para usarla dentro del plazo del punto 13.5; no se devuelve ni se convierte en saldo de la billetera;
• (ii)si cancela toda su suscripción dentro del plazo del punto 13.5, le devolvemos completos los 249 $ de la instalación (punto 7.4 e); lo pagado por el plan nunca se devuelve.
• (iii)si NeuroAI termina su suscripción, cierra su cuenta o deja de ofrecer el servicio sin causa, le devolvemos los 249 $ que pagó por la instalación (punto 7.4 c).

13.5Plazo. Debe hacer la llamada de onboarding con nuestro equipo de implementación dentro de los 90 días siguientes a la compra. Le recordaremos el plazo 15 días antes de que venza. Puede reprogramar una sesión avisando con 24 horas de antelación; si no se presenta sin avisar, la sesión se da por realizada. Si no usa la instalación en ese plazo, la pierde y su importe no se devuelve.

13.6La instalación gratis del plan anual no tiene valor en efectivo y no se descuenta del precio si no la usa.

13.7La instalación no incluye trabajos fuera de lo descrito, como gestionar sus anuncios, escribir todo su contenido, diseños a medida o migrar datos de otros sistemas (salvo importar sus contactos desde un archivo CSV).

14.Cambios de plan

14.1Subir de plan (por ejemplo, de Organiza a Crece). El cambio es inmediato. Se cobra en ese momento la diferencia de precio, en proporción a los días que faltan del periodo en curso, y su fecha de renovación no cambia.

14.2Bajar de plan. El cambio se aplica al empezar su siguiente periodo. Hasta entonces conserva su plan actual. No hay devolución ni crédito por la diferencia. Puede deshacer una bajada programada antes de que se aplique.

14.3De mensual a anual. El cambio es inmediato: su año empieza en la fecha del cambio y se cobra el precio anual; la parte no usada del mes en curso se descuenta en proporción de ese cobro.

14.4De anual a mensual. Solo al terminar el año pagado.

14.5Qué pasa al bajar de plan. Las funciones, plantillas, automatizaciones y agentes de IA que no estén en el nuevo plan dejan de funcionar; sus datos se conservan. Si tiene más usuarios de los que permite el nuevo plan, quite los que sobren antes de la fecha del cambio; si no, desactivaremos los añadidos más recientemente. El paquete de IA incluido y la instalación gratis no se recuperan.

14.6Algunos cambios los hace nuestro equipo, por ejemplo los cambios desde o hacia un plan privado, o entre Escala y Escala + Directorios. Pídalos a soporte; se aplican las mismas reglas.

14.7Extras. Cada extra se cobra según su propio precio y periodo. Si baja a un plan que no incluye algo que tenía, y quiere mantenerlo, se cobrará como extra; se lo mostramos antes de confirmar.

15.Impuestos

15.1Los precios no incluyen impuestos.

15.2Estados Unidos. Cobramos el impuesto sobre ventas o uso cuando la ley del estado donde está su negocio lo exige. Se calcula automáticamente al pagar, con el sistema de cálculo de impuestos de Stripe, según su dirección.

15.3Fuera de Estados Unidos. Usted es responsable del IVA, de los impuestos a servicios digitales, de las retenciones y de cualquier otro impuesto de su país. Si la ley de su país le obliga a retener impuestos sobre lo que nos paga, debe pagar el monto adicional necesario para que NeuroAI reciba el precio completo.

15.4Datos fiscales. Denos su nombre legal, su dirección y su número fiscal correctos. Si los datos son incorrectos, los impuestos adicionales que resulten corren por su cuenta.

15.5Exenciones. Si su negocio está exento, envíenos el certificado antes del cobro; no aplicamos exenciones de forma retroactiva.

15.6Las comisiones de su banco y las de cambio de moneda las cobra su banco, no NeuroAI.

16.Métodos de pago

16.1Solo aceptamos tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe. También puede pagar con Apple Pay, Google Pay o Link. Todos los planes se pagan con renovación automática.

16.2No aceptamos ningún otro método de pago. Todos los cobros (plan, instalación, extras y recargas de la billetera) se hacen al método de pago guardado en su cuenta.

16.3Sanciones. No aceptamos pagos de personas o empresas que estén en listas de sanciones de Estados Unidos (como la lista SDN de la OFAC), ni de personas ubicadas en países o regiones bajo embargo integral de Estados Unidos, ni de gobiernos o entidades bloqueados por Estados Unidos (incluidos los entes y las empresas del Estado venezolano), ni de quien esté vinculado a organizaciones sancionadas, ni pagos hechos a través de terceros para evitarlo. Al contratar, usted lo declara (casilla 2) y, después del alta, revisamos a cada cliente en la lista SDN. Podemos rechazar, retener o bloquear un pago cuando la ley lo exija. Si una persona o entidad sancionada nos paga, bloqueamos el pago y lo reportamos a las autoridades de Estados Unidos; en ese caso no hay devolución si la ley la impide. Ver los Términos.

16.4Si otra persona paga por su cuenta, usted sigue siendo el cliente y el responsable de los pagos.

17.Disputas de cobro y contracargos

17.1Escríbanos primero a soporte@neuroaistudio.com con el asunto «Cobro», e incluya la fecha, el monto y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.

17.2Plazo para avisarnos: en cuanto lo vea, idealmente dentro de los 60 días siguientes al cobro; si nos avisa después, también corregiremos los errores que podamos comprobar (punto 7.4 a). Este plazo no limita los derechos que tenga ante su banco.

17.3Si abre una disputa (contracargo) con su banco, enviaremos al banco y a Stripe las pruebas: su aceptación de la casilla (fecha, hora y dirección IP), esta política, los registros de uso de su cuenta, el registro de los avisos enviados y nuestras comunicaciones.

17.4Mientras la disputa esté abierta, podemos suspender su cuenta.

17.5Si el banco resuelve a nuestro favor, el cobro se mantiene y podemos cobrarle la comisión de disputa, solo por el importe real que nos cobre el procesador de pago.

17.6Si abre un contracargo por un cobro válido (por ejemplo, por algo que esta política dice que no se devuelve), podemos cerrar su cuenta y reclamarle lo adeudado.

17.7Si alguien usó su tarjeta sin permiso, avísenos enseguida: bloquearemos la cuenta afectada.

17.8Cualquier otro desacuerdo sobre cobros que no se resuelva con soporte se rige por la sección de resolución de disputas de los Términos: arbitraje de la AAA en Wilmington, Delaware, con renuncia a acciones colectivas, y plazo de 1 año para reclamar.

18.Promociones y cupones

18.1Si recibe un descuento, el resumen de compra muestra cuánto dura y cuál es el precio normal que pagará después. Al terminar el descuento, se cobra el precio normal automáticamente.

18.2Los cupones no tienen valor en efectivo, no se combinan salvo que se diga y no se aplican a cobros ya hechos.

19.Avisos

19.1Le enviamos los avisos por correo al titular y al correo de facturación de su cuenta, y dentro de la app. Mantenga esos datos al día.

19.2Los avisos de cobro, renovación y cancelación no son publicidad: los recibirá aunque se dé de baja de nuestros correos de marketing.

20.Cambios a esta política

20.1Podemos actualizar esta política. Publicamos siempre la versión y la fecha.

20.2Si el cambio es importante, le avisamos al menos 30 días antes y se aplica desde su siguiente renovación, salvo que la ley exija otra cosa. Lo que ya pagó se rige por la versión que aceptó al pagarlo.

21.Contacto

22.Textos exactos del pago (checkout) y de los correos

Reglas de uso (para NeuroAI): el resumen de compra se muestra ANTES de pedir los datos de la tarjeta. Las casillas aparecen sin marcar. El botón de pago solo se activa con las casillas 1 y 2 marcadas. Las casillas 3, 4 y 5 son opcionales, van separadas y nunca condicionan la compra. En las casillas 1 y 2, cada documento entre corchetes es un enlace a ese documento publicado. Se guarda la prueba de aceptación, con el texto de las casillas, sus enlaces y la versión de cada documento. Los planes privados usan los mismos textos con sus importes, en su oferta.

22.1Resumen de compra (encima de los datos de pago)

22.2Casilla 1 · obligatoria · plan mensual (texto exacto)

22.3Casilla 1 · obligatoria · plan anual (texto exacto)

22.4Casilla 2 · obligatoria (texto exacto)

22.5Casillas 3, 4 y 5 · opcionales, separadas y sin marcar (texto exacto; un consentimiento por canal y por propósito, como exigen la Política de privacidad y la Política de uso aceptable, mensajería e IA)

22.6Botón

22.7Correo de confirmación de compra (se envía al momento)

22.8Avisos de renovación anual (cuatro envíos automáticos: 30, 15, 7 y 3 días antes de renovar; se guarda registro de cada envío)

22.9Confirmación de cancelación

22.10Pago fallido