Política de uso aceptable, mensajería e inteligencia artificial

1.Para qué sirve esta política

1.1NeuroAI Inc., una sociedad de Delaware («NeuroAI», «nosotros»), ofrece NeuroAI Studio, una plataforma de software por suscripción para pequeños negocios: CRM, webs, agenda, mensajes por WhatsApp, SMS y correo, llamadas, reseñas y el asistente de inteligencia artificial «NEO». Se usa en https://neuroaistudio.com y en app.neuroaistudio.com (el «Servicio»).

1.2Esta política explica qué se puede y qué no se puede hacer con el Servicio. Protege a las personas que reciben sus mensajes, a su negocio, a NeuroAI y a los operadores telefónicos, a Meta/WhatsApp y a los demás proveedores sin los cuales el Servicio no funciona.

1.3Esta política forma parte de los Términos de servicio de NeuroAI (https://neuroaistudio.com/legal/terminos). Usted la acepta al marcar la casilla de aceptación al pagar o al usar el Servicio. Se aplica a usted (el negocio cliente), a cada persona de su equipo con acceso a su cuenta y a cualquiera que use el Servicio en su nombre (empleados, agencias, socios o afiliados). Usted responde por todos ellos.

1.4Esta política no reemplaza a la ley. Si la ley de su país, o la del país de la persona que recibe sus mensajes, es más estricta, cumpla la más estricta. Si una regla de esta política choca con una ley, cumpla la ley y avísenos.

1.5Cómo leerla: «debe» quiere decir obligatorio; «prohibido» quiere decir nunca; «recomendamos» es una buena práctica.

2.Definiciones

• Cliente o «usted»: el negocio que contrata el Servicio.
• Equipo: las personas que tienen usuario en su cuenta.
• Contactos: sus clientes, prospectos y cualquier persona cuyos datos usted guarda o a quien escribe, llama o responde con el Servicio.
• Mensaje: todo SMS, MMS, mensaje de WhatsApp, Messenger, Instagram u otra red, correo electrónico, llamada (con una persona, con voz grabada o con voz de IA), mensaje de voz y respuesta de NEO.
• Marketing: mensajes que buscan vender (ofertas, promociones, campañas, novedades, reactivación de clientes).
• Mensajes informativos: confirmaciones y recordatorios de citas, avisos de pedidos, recibos y respuestas a una pregunta del contacto, que no venden.
• Consentimiento: el permiso del contacto, libre, informado, dado para un canal y un tipo de mensaje concretos, y que usted puede probar.
• NEO: el asistente virtual con inteligencia artificial del Servicio, en cualquier canal (chat web, WhatsApp, SMS, redes y voz). Incluye tanto el NEO de NeuroAI como el asistente que usted configura para su negocio.
• Proveedores: los proveedores de infraestructura y software en la nube, los procesadores de pago, los proveedores de mensajería y telefonía (incluidos los operadores móviles) y los proveedores de modelos de IA que NeuroAI usa para dar el Servicio, y las plataformas que usted conecta (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook o Google).

3.Principios básicos (si recuerda solo esto, recuerde esto)

3.1Consentimiento primero: solo escriba o llame a quien le dio permiso para ese canal y para ese tipo de mensaje.

3.2Diga quién es: cada mensaje identifica a su negocio.

3.3Diga la verdad: nada de mensajes, ofertas, reseñas o identidades falsas o engañosas.

3.4Respete el «no»: cada baja se respeta enseguida y en todos los canales.

3.5La IA se presenta como IA: NEO siempre dice que es un asistente virtual con IA y nunca finge ser una persona.

3.6Siempre hay una persona: sus contactos tienen siempre una forma fácil de hablar con alguien de su negocio.

3.7Cumpla la ley del lugar donde está su contacto, no solo la del lugar donde está usted.

4.Usos prohibidos en general

Está prohibido usar el Servicio para:

4.1Cualquier actividad ilegal, o para facilitarla, en EE. UU., en el país de su negocio o en el país del contacto.

4.2Enviar spam: mensajes masivos o no pedidos en cualquier canal, o mensajes a personas que no dieron su consentimiento o que se dieron de baja.

4.3Fraude, estafas, phishing (mensajes que, con engaños, buscan contraseñas, datos de tarjeta, códigos o datos personales), esquemas piramidales o de «hacerse rico rápido», y cobros o facturas falsos.

4.4Contenido engañoso: precios, ofertas, plazos, escasez o urgencia falsos; promesas de resultados, curas o ganancias sin pruebas; letra pequeña que contradice lo anunciado; cargos ocultos. Esto lo prohíben la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC Act) y las leyes de protección al consumidor de cada país.

4.5Acosar, amenazar, intimidar o extorsionar; publicar discurso de odio o contenido violento, o que incite a la violencia o a la autolesión.

4.6Contenido sexual explícito o para adultos y, siempre, cualquier contenido que sexualice o explote a menores (lo denunciamos a las autoridades).

4.7Discriminar a personas por raza, etnia, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil o familiar, discapacidad o salud, también en anuncios de vivienda, empleo o crédito.

4.8Violar derechos de otros: marcas, derechos de autor, imagen, voz, privacidad o secretos comerciales.

4.9Recoger, usar o vender datos personales sin base legal, o vigilar, rastrear o perfilar a personas sin que lo sepan.

4.10Distribuir malware, virus o enlaces maliciosos, o atacar, sobrecargar o probar la seguridad del Servicio o de terceros sin permiso escrito.

4.11Suplantar identidades (sección 5).

4.12Violar sanciones económicas o controles de exportación de EE. UU. (sección 17).

4.13Violar las reglas de los operadores, de Meta/WhatsApp, de Google, de los procesadores de pago o de los proveedores de modelos de IA.

4.14Revender, alquilar, sublicenciar o dar acceso al Servicio a otros negocios (por ejemplo, como agencia) sin un contrato aparte firmado con NeuroAI.

4.15Ayudar a otros a hacer cualquiera de lo anterior.

5.Suplantación de identidad

Está prohibido:

5.1Hacerse pasar por otra empresa, marca, persona, organismo público, banco, operador, empresa de envíos o por NeuroAI, o dar a entender una relación o un aval que no existe.

5.2Usar nombres, logotipos, dominios, números o perfiles ajenos sin permiso, o crear perfiles de WhatsApp, de redes o de reseñas a nombre de otros.

5.3Falsear el identificador de llamada (spoofing) o el remitente de un SMS o de un correo, o usar números o dominios que no son suyos o que no está autorizado a usar (Truth in Caller ID Act y CAN-SPAM Act de EE. UU.).

5.4Clonar o imitar la voz o la imagen de una persona real sin su consentimiento escrito, o crear «deepfakes» de cualquier persona.

5.5Configurar NEO o cualquier IA para que diga ser un ser humano o una persona real concreta (por ejemplo, el dueño del negocio).

5.6Ofrecer servicios profesionales que no está autorizado a prestar; por ejemplo, servicios legales o migratorios de quien no es abogado ni representante acreditado (como los falsos «notarios»).

6.Sectores y contenidos prohibidos o restringidos

Los operadores móviles de EE. UU. y Meta prohíben ciertos sectores aunque sean legales donde usted está. NeuroAI aplica la lista más estricta en todos los canales, porque una sola infracción puede bloquear números y campañas, o la cuenta de WhatsApp de NeuroAI completa, y afectar a todos los clientes.

6.1Prohibidos en todos los canales (no se aceptan como clientes ni como contenido):

• Préstamos de alto riesgo: préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo con intereses altos, adelantos de sueldo o de efectivo, préstamos entre particulares, préstamos con el título del auto como garantía y fianzas judiciales (bail bonds).
• Cobro de deudas de terceros; reducción, consolidación o perdón de deudas; reparación de crédito; alivio de impuestos.
• Criptomonedas especulativas, ofertas iniciales de monedas (ICO), tokens o NFT como inversión, opciones binarias, forex, alertas o consejos sobre acciones, inversiones de alto riesgo y promesas de «ingresos pasivos».
• Juegos de azar y apuestas con dinero real, casinos en línea y loterías no oficiales. Sorteos, rifas y concursos promocionales: prohibidos por SMS y por WhatsApp; por correo y en redes, solo si cumplen las leyes de sorteos y concursos y las reglas de cada plataforma.
• Cannabis, marihuana, CBD, THC, cáñamo, kratom, psicodélicos y cualquier droga ilegal según la ley federal de EE. UU., aunque sea legal en su estado o país.
• Medicamentos con receta, farmacias en línea, sustancias controladas, y productos para adelgazar o «suplementos» con promesas médicas.
• Negocios de salud de cualquier tipo: consultorios, clínicas, hospitales, profesionales de la salud (incluida la salud mental), terapias, laboratorios, farmacias, telemedicina, estética médica (por ejemplo, inyectables o láser médico) y venta de medicamentos sin receta o de productos de salud. Los salones de belleza, peluquerías, barberías, salones de uñas y spas que no prestan tratamientos médicos sí pueden ser clientes, siempre sin datos de salud (sección 6.3) y sin promesas de resultados de salud.
• Tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y sus líquidos.
• Armas de fuego, munición, piezas y accesorios de armas, explosivos, fuegos artificiales y armas en general.
• Contenido para adultos, servicios sexuales, servicios de citas o de acompañantes.
• Marketing multinivel, esquemas piramidales y ofertas de «trabajo desde casa» o de empleo de terceros que piden pagar por adelantado.
• Generación de leads para terceros, marketing de afiliados de terceros, y venta, alquiler o intercambio de datos de contacto.
• Productos falsificados, réplicas o productos que infringen derechos.
• Especies en peligro de extinción y sus partes, animales vivos (salvo ganado), partes del cuerpo o fluidos humanos y materiales peligrosos.
• Partidos políticos, candidatos y campañas políticas, y fuerzas de seguridad: organismos militares, policiales o de inteligencia.
• Organizaciones vinculadas al terrorismo, al crimen organizado o al odio.

6.2Restringidos, prohibidos al inicio: por ahora, NeuroAI no acepta como clientes ni como contenido los sectores siguientes. Más adelante podrá abrir alguno, caso por caso, solo con la aprobación previa y por escrito de NeuroAI, licencias vigentes, verificación de edad de 18 o 21 años según el caso, y solo en los canales y países donde esté permitido; si lo hace, actualizará esta política (sección 22).

• Bebidas alcohólicas. Excepción: los restaurantes y bares sí pueden ser clientes, pero no pueden promocionar alcohol por SMS, WhatsApp ni llamadas. Meta solo admite promocionar alcohol por WhatsApp en ciertos países, y EE. UU. no está entre ellos.
• Seguros, hipotecas y préstamos de entidades con licencia (los operadores exigen un registro especial para mensajes de préstamos).

Sí están permitidos los bienes raíces, el empleo y los anuncios de crédito de un negocio permitido (por ejemplo, la financiación que ofrece una tienda), siempre que no sean de los sectores de las secciones 6.1 y 6.2, cumpliendo las leyes contra la discriminación y las reglas de anuncios de cada plataforma.

6.3Datos de salud y datos sensibles:

• NeuroAI no acepta negocios de salud (sección 6.1). El Servicio no está diseñado para guardar ni tratar información de salud protegida, como la regulada por la ley HIPAA de EE. UU., y NeuroAI no firma acuerdos de socio comercial (BAA). No use el Servicio para historias clínicas, diagnósticos, resultados de pruebas ni telemedicina.
• No pida, guarde ni envíe por mensaje: números completos de tarjeta, números de cuentas bancarias, números de seguro social u otros documentos de identidad, contraseñas ni códigos de acceso. Para cobrar, use los enlaces de pago seguros del procesador de pago.
• No recoja datos especialmente sensibles (salud, biometría, orientación sexual, religión, datos de menores) salvo que la ley lo permita y usted tenga la base legal y el aviso que exige.

6.4Menores: El Servicio es solo para negocios y para personas de 18 años o más. No dirija marketing a menores de 13 años (ley COPPA de EE. UU.) ni, donde la ley lo exija, a menores de 16. No recoja datos de esos menores sin el consentimiento verificable de sus padres. Nunca envíe a menores de 18 mensajes de sectores restringidos.

7.Consentimiento y listas de contactos (todos los canales)

7.1Prohibido usar listas compradas, alquiladas, prestadas, compartidas por otro negocio, extraídas de webs o redes (scraping), generadas al azar o «adivinadas», o heredadas de otro negocio. El consentimiento no se transfiere: el que una persona dio a otra empresa no vale para usted.

7.2Un consentimiento por canal y por propósito: el permiso para SMS no sirve para llamadas con IA; el de mensajes informativos no sirve para marketing; el de WhatsApp va aparte. Pida cada uno con una casilla separada, sin marcar de antemano, y nunca como condición para comprar.

7.3Pruebas: guarde prueba de cada consentimiento: fecha y hora; canal y forma (formulario web, palabra clave, en el local, por teléfono); el texto exacto que vio la persona; la dirección IP o un identificador; el número o el correo; y el nombre. Guárdela mientras siga escribiendo a esa persona y por lo menos 4 años más (es el plazo general para demandar bajo la TCPA). Si NeuroAI, un operador o Meta la piden, entréguela en 3 días hábiles.

7.4Importar contactos: al importar, usted declara que tiene un consentimiento válido para cada canal que va a usar. NeuroAI puede pedirle pruebas, revisar las importaciones grandes (más de 1.000 contactos o la primera de cada cuenta), limitar los envíos o rechazar la importación.

7.5Datos de prospección de empresas: si usa herramientas para encontrar negocios (por ejemplo, datos públicos de empresas), solo puede contactarlos por correo comercial que cumpla CAN-SPAM y la ley del país del destinatario (Canadá y la Unión Europea exigen consentimiento en la mayoría de los casos). Nunca por SMS, WhatsApp ni llamadas con voz de IA o grabada sin el consentimiento previo de esos negocios.

7.6Bajas en todos los canales: respete cualquier pedido razonable de no ser contactado, llegue por donde llegue (STOP, «no me escriban más», un correo, una llamada, en persona), enseguida y nunca después del plazo legal. Lleve una lista interna de «no contactar» y no la use para nada más.

7.7Datos de móviles: no venda, alquile ni comparta con terceros o afiliados, para el marketing o las promociones de esos terceros, los números de móvil ni los consentimientos de SMS de sus contactos. Su política de privacidad debe decirlo de forma expresa (los operadores lo revisan en el registro A2P). NeuroAI tampoco lo hace (ver nuestra Política de privacidad, https://neuroaistudio.com/legal/privacidad).

7.8Sus páginas legales: si recoge datos o consentimientos con el Servicio, publique en su web su propia política de privacidad y sus términos, con el bloque de SMS (sección 8.3). NeuroAI puede darle plantillas como punto de partida; no son asesoría legal y usted responde por su contenido.

8.SMS y MMS

8.1Normas que se aplican: la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC); el Registro Nacional «No Llame» (National Do Not Call Registry) y la Regla de Ventas de Telemercadeo de la FTC (Telemarketing Sales Rule); las leyes estatales de telemercadeo y mensajes (por ejemplo, la Florida Telephone Solicitation Act y la Oklahoma Telephone Solicitation Act); los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA; las reglas del registro A2P 10DLC y de verificación de números gratuitos; y las reglas de cada operador. Fuera de EE. UU., la ley del país del destinatario (por ejemplo, la ley antispam de Canadá, CASL).

8.2Registro: para enviar SMS a números de EE. UU. desde un número local, debe completar el registro A2P 10DLC de su marca y de su campaña con datos reales (nombre legal, número fiscal, web, caso de uso, ejemplos de mensajes y forma de consentimiento). Para números gratuitos, la verificación que corresponda. Sus mensajes deben coincidir con el caso de uso registrado. Sin registro aprobado, NeuroAI puede bloquear los envíos.

8.3Consentimiento:

• Marketing por SMS con sistemas automáticos: consentimiento expreso, previo y por escrito (sirve una firma o casilla electrónica) que identifique a su negocio y el número, diga que la persona recibirá mensajes de marketing enviados de forma automática y aclare que aceptar no es condición de compra.
• Mensajes informativos: consentimiento expreso previo (por ejemplo, la persona le dio su número para recibir recordatorios de su cita).
• Junto a la casilla, en el lugar donde se pide el número: el nombre de su negocio; el tipo de mensajes; la frecuencia («hasta X mensajes al mes» o «frecuencia variable»); «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos»; «Responde STOP para cancelar y HELP para recibir ayuda» (o AYUDA, cuando el Servicio la responda de forma automática); y enlaces a sus términos y a su política de privacidad. Dar el teléfono nunca obliga a aceptar SMS.

8.4Confirmación: después del alta, envíe un mensaje de confirmación con el nombre del negocio o del programa, el tipo y la frecuencia de los mensajes, el aviso de tarifas, cómo darse de baja y cómo pedir ayuda.

8.5Contenido de los mensajes:

• Identifique a su negocio en el primer mensaje y en cada campaña.
• Incluya cómo darse de baja («Responde STOP para cancelar») en el primer mensaje y en todos los mensajes de marketing.
• Nada del contenido prohibido o restringido de la sección 6 (los operadores rechazan, entre otros, sexo, odio, alcohol, armas, tabaco, cannabis y CBD).
• Enlaces solo a su dominio o a un acortador con su marca; prohibidos los acortadores públicos compartidos (los operadores los bloquean).
• Prohibido enviar desde números no registrados para ese uso, o repartir los envíos entre muchos números para esquivar los filtros.

8.6Horario: los SMS de marketing solo se envían entre las 9:00 y las 20:00 en la hora local del destinatario (si no sabe dónde está la persona, use la zona horaria del código de área del número de esa persona). Esta ventana es más estricta que la general de las 8:00 a las 21:00 y cubre las reglas de estados como Florida y Oklahoma, que limitan los mensajes de venta a las 8:00-20:00 y a un máximo de intentos por día. Cubre la mayoría de los estados, pero no todos: por ejemplo, en Texas los domingos solo se puede de 12:00 a 21:00, y algunos estados prohíben los envíos en domingo o en festivos; usted debe cumplir esas reglas. El Servicio aplica la ventana de 9:00 a 20:00 por defecto y usted no debe ampliarla. Excepción: las respuestas a un mensaje que el contacto acaba de enviar y los avisos que el contacto pidió (por ejemplo, la confirmación de su cita o un código) pueden enviarse en cualquier momento.

8.7Bajas (STOP):

• Debe tratar como baja STOP, ALTO, PARAR, BAJA, CANCELAR, DETENER, FIN, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, STOPALL, REVOKE, OPT OUT y cualquier otra forma razonable de decir «no quiero más mensajes», en mayúsculas o en minúsculas.
• Responda con un solo mensaje de confirmación, sin publicidad, y no envíe nada más a ese número salvo que la persona vuelva a darse de alta (por ejemplo, respondiendo START o UNSTOP) o dé un nuevo consentimiento.
• El Servicio procesa de forma automática STOP, BAJA, ALTO, PARAR y CANCELAR, y las demás palabras de baja estándar. Las demás formas, y las bajas que lleguen por otros canales, debe registrarlas usted en cuanto las reciba. Las reglas de la FCC sobre revocación del consentimiento fijan un plazo máximo (hoy, 10 días hábiles); NeuroAI le pide hacerlo de inmediato.
• Si la persona pide que no la contacten más en general, la baja vale para todos los canales de marketing.

8.8HELP y AYUDA: la respuesta debe dar el nombre de su negocio y un teléfono, correo o web de contacto. El Servicio la envía de forma automática con los datos de su cuenta.

8.9Frecuencia y calidad: envíe solo con la frecuencia que anunció. Si suben sus quejas, bajas o bloqueos, NeuroAI o los operadores pueden limitar o detener sus envíos.

8.10Números: los números que le asignamos son solo para su negocio y para usos que cumplan esta política. NeuroAI puede retirarlos si se usan para infringirla.

9.WhatsApp

9.1Normas: al conectar su número, usted acepta las Condiciones de la plataforma de WhatsApp Business, la Política de mensajes de WhatsApp Business, las Normas de los mensajes de WhatsApp y la Política de comercio de Meta, con sus actualizaciones. Si esta política es menos estricta que esas normas en algún punto, mandan las de Meta.

9.2Consentimiento: solo puede escribir primero a quien (a) le dio su número de teléfono y (b) aceptó recibir mensajes de su negocio por WhatsApp. Pida el permiso nombrando a su negocio y a WhatsApp, separado por tipo de mensaje (por ejemplo, avisos de citas u ofertas), y aparte si también quiere llamar a esa persona por WhatsApp.

9.3Plantillas: las conversaciones que empieza su negocio solo pueden empezar con plantillas aprobadas por Meta, usadas para su fin y en su categoría correcta (marketing, utilidad o autenticación). Prohibido disfrazar marketing de «utilidad». Meta puede rechazar, pausar o limitar plantillas, y hoy restringe la entrega de plantillas de marketing a números de algunos países (por ejemplo, a números de EE. UU.).

9.4Ventana de 24 horas: los mensajes libres, incluidas las respuestas de NEO, solo se envían dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Fuera de esa ventana, solo plantillas aprobadas.

9.5Nada de asistentes de IA de uso general: Meta prohíbe usar WhatsApp para ofrecer asistentes de IA de uso general. NEO solo atiende temas de su negocio: productos, servicios, precios, horarios, citas, pedidos y soporte. Prohibido configurarlo como un chatbot para cualquier tema (tareas escolares, recetas, programación, charla libre, etc.). NeuroAI puede limitar los temas de NEO para cumplirlo.

9.6Vía a una persona: si usa automatización, debe haber siempre una forma clara e inmediata de llegar a una persona: pasar el chat a alguien del equipo, un teléfono, un correo o una web.

9.7Datos prohibidos en el chat: los de la sección 6.3 (tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad, contraseñas). No ofrezca telemedicina ni pida información de salud.

9.8Privacidad: no reenvíe ni comparta la información del chat de un contacto con otro contacto. Use los datos de WhatsApp solo para conversar con esa persona y según la política de privacidad de su negocio.

9.9Datos de WhatsApp e IA: los datos de WhatsApp se usan solo para atender las conversaciones de su cuenta y nunca, ni siquiera agregados o anonimizados, para crear, entrenar ni mejorar modelos de IA. No los exporte para entrenar modelos.

9.10Calidad y costos: Meta mide los bloqueos y los reportes, y puede limitar o cerrar su número o el de NeuroAI. Antes de una campaña, el Servicio le muestra el costo estimado de las tarifas de Meta, que se cobran de su billetera.

9.11Sectores: además de la sección 6, en WhatsApp se aplican los sectores que prohíbe la Política de mensajes de WhatsApp Business, aunque usted tenga licencia.

10.Messenger, Instagram, Google y otras plataformas

10.1Cumpla las políticas de cada plataforma que conecte (Meta, Google y otras).

10.2En Messenger e Instagram, las respuestas automáticas van solo dentro de la ventana de 24 horas que abre el mensaje del usuario. Las opciones para responder más tarde reservadas a agentes humanos solo las usa una persona, nunca un bot.

10.3Prohibido comprar seguidores, «me gusta», comentarios o vistas, o usar cuentas falsas o automatizaciones para inflar la interacción.

10.4En sus anuncios y publicaciones, cumpla las normas publicitarias de cada plataforma; en anuncios de vivienda, empleo y crédito, las reglas de categorías especiales de cada plataforma y las leyes contra la discriminación.

11.Correo electrónico

11.1Normas: la CAN-SPAM Act de EE. UU.; fuera de EE. UU., la ley del país del destinatario (Canadá: CASL; Unión Europea: el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR, y las normas de privacidad electrónica); y los requisitos de los grandes proveedores de correo (Google, Yahoo y Microsoft) para remitentes masivos.

11.2Cada correo comercial debe:

• Tener un remitente, un «responder a» y unos encabezados veraces que identifiquen a su negocio.
• Tener un asunto que no engañe sobre el contenido.
• Identificarse como publicidad cuando lo sea, salvo que el destinatario haya dado su consentimiento expreso.
• Incluir la dirección postal física válida de su negocio (calle, apartado de correos o buzón comercial registrado).
• Ofrecer una forma clara y gratuita de darse de baja, que funcione por lo menos 30 días después del envío y que solo pida la dirección de correo; en los envíos masivos, baja con un solo clic.
• Respetar la baja en un máximo de 10 días hábiles (el Servicio la procesa de forma automática) y no volver a enviar marketing a esa dirección.

11.3Prohibido: listas compradas o alquiladas; direcciones recogidas de forma automática en webs o generadas por combinación de nombres («ataques de diccionario»); crear cuentas en masa para enviar; enviar desde servidores o cuentas de terceros sin permiso; y vender o transferir direcciones que se dieron de baja.

11.4Consentimiento: para el marketing a consumidores, NeuroAI exige un consentimiento o una relación previa real con el contacto, aunque la CAN-SPAM Act permita escribir hasta que la persona se dé de baja. Para contactos en Canadá o en la Unión Europea, el consentimiento que exige su ley.

11.5Su dominio: envíe su marketing desde un dominio propio verificado con SPF, DKIM y DMARC. El dominio de envío de NeuroAI es solo para correos del sistema.

11.6Calidad: elimine los rebotes y las direcciones inactivas. Mantenga las quejas de spam por debajo del 0,1 % y nunca llegue al 0,3 % (el límite de los grandes proveedores de correo). NeuroAI puede pausar sus envíos de forma automática si un envío supera el 5 % de rebotes o el 0,3 % de quejas.

11.7Correos informativos: también deben ser veraces. Si les añade publicidad, deben cumplir las reglas del correo comercial.

11.8Usted responde por sus correos aunque los envíe otra persona en su nombre (un empleado, una agencia o un afiliado).

12.Llamadas y agentes de voz con IA

12.1Normas: la TCPA y las reglas de la FCC, incluida la resolución declaratoria FCC 24-17 (febrero de 2024), que confirma que una voz generada con IA es una «voz artificial»; el Registro Nacional «No Llame» y la Regla de Ventas de Telemercadeo de la FTC; la Truth in Caller ID Act; las leyes estatales de telemercadeo y de grabación de llamadas; y la ley del país del destinatario.

12.2Prohibido hacer llamadas en frío con voz de IA o grabada, o dejar mensajes de voz «sin timbre» (ringless voicemail, que la FCC también trata como llamadas), a quien no dio su consentimiento previo. Para llamadas de marketing con voz de IA o grabada, el consentimiento debe ser expreso, previo y por escrito. NeuroAI no permite llamadas salientes con IA a listas sin ese consentimiento, tampoco a números de empresas.

12.3Consentimiento: una casilla aparte, sin marcar, que diga de forma expresa que la persona acepta recibir llamadas y mensajes de voz de su negocio con voz artificial o de IA, al número indicado; que aceptar no es condición de compra; y cómo revocarlo. Guarde la prueba (sección 7.3). Que usted acepte los términos de NeuroAI no equivale al consentimiento de sus contactos.

12.4Al inicio de cada llamada con IA, saliente o entrante, NEO: dice que es un asistente virtual con IA y el nombre de su negocio; explica cómo pedir que no vuelvan a llamar a esa persona (por ejemplo, diciéndolo en la llamada o pulsando una tecla); dice el motivo de la llamada; y avisa si la llamada se graba o se transcribe. En las llamadas de marketing, NEO ofrece la baja automática justo después de identificarse. En las llamadas salientes da también un número de contacto de su negocio. Si la persona pide hablar con alguien, NEO transfiere la llamada o toma el recado.

12.5Horario y frecuencia: llamadas salientes solo de 9:00 a 20:00 en la hora local del destinatario (y las reglas más estrictas de algunos estados, como los domingos en Texas; sección 8.6), como máximo una al día al mismo número y solo dentro del mismo país. Nunca a líneas de emergencia ni a habitaciones de hospitales o centros de salud, ni llamadas de marketing a números del Registro «No Llame» sin el consentimiento que exige la ley.

12.6Identificador de llamada: siempre un número suyo, verificado y que acepte que le devuelvan la llamada.

12.7Grabación: en EE. UU., algunos estados (por ejemplo, California y Florida) exigen el consentimiento de todas las partes para grabar. Avise siempre al inicio y respete la ley del país del destinatario.

12.8Clonación de voz: solo con el consentimiento escrito de la persona cuya voz se clona. Esa voz nunca se presenta como esa persona y no se usa para contenido que ella no aprobó. Prohibido clonar la voz de famosos, funcionarios o terceros.

13.Reseñas y testimonios

13.1Normas: la Regla de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores (2024); las Guías de la FTC sobre respaldos y testimonios en publicidad; la Sección 5 de la FTC Act; y las políticas de Google, Meta, Yelp y otras plataformas.

13.2Prohibido:

• Escribir, comprar, encargar o publicar reseñas falsas, incluidas las hechas con IA o atribuidas a personas que no existen o que no fueron clientes.
• Dar cualquier incentivo (descuentos, regalos, sorteos, puntos o dinero) a cambio de una reseña, sea positiva o no.
• Publicar reseñas de dueños, empleados o familiares sin decir esa relación, o pedirles que lo hagan.
• Pedir reseñas solo a los clientes contentos, o filtrar a los descontentos antes de que puedan opinar en público («review gating»).
• Ocultar, suprimir o borrar reseñas negativas reales, o presionar con amenazas, demandas sin fundamento o acuerdos para que se retiren.
• Publicar reseñas falsas sobre la competencia, o crear o controlar webs de reseñas que parecen independientes.
• Comprar o vender indicadores falsos de popularidad (seguidores, «me gusta», vistas).

13.3Permitido: pedir reseñas a todos sus clientes por igual; mostrar testimonios reales con permiso; responder reseñas, también con IA, con revisión humana recomendada, sin revelar datos privados del cliente y sin decir falsedades.

13.4Testimonios y resultados: deben reflejar experiencias reales. Si no son los resultados normales, dígalo con claridad. Revele cualquier relación con quien da el testimonio (pago, regalo, relación familiar o laboral). No prometa ganancias, ingresos ni resultados de salud.

14.Inteligencia artificial (NEO y las funciones de IA)

14.1Aviso de IA (obligatorio):

• NEO se presenta siempre como asistente virtual con IA: en el primer mensaje o al inicio de la llamada, cuando vuelve a atender después de una pausa larga o después de una persona, y cada vez que alguien lo pregunta.
• Nunca niega ser una IA ni dice ser una persona. Puede darle un nombre propio para su negocio (por ejemplo, «Sofía, asistente virtual con IA de Salón Luna»), pero siempre con la mención «asistente virtual con IA».
• Use los textos de la sección 24 o unos equivalentes.
• Normas relacionadas: la Sección 5 de la FTC Act (no engañar), la ley de bots de California (B.O.T. Act), la Ley de Políticas de Inteligencia Artificial de Utah, las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la Unión Europea, las normas de Meta y otras leyes estatales de divulgación del uso de IA, como la Ley de IA de Colorado o la ley de Maine sobre chatbots en el comercio, cuando se apliquen.

14.2Revisión humana:

• Antes de activar NEO, revise y apruebe la información que usará NEO (servicios, precios, horarios, políticas y respuestas) y sus instrucciones.
• Revise las conversaciones con regularidad y corrija los errores. NeuroAI no revisa cada respuesta.
• Las respuestas de la IA pueden ser incorrectas, incompletas o inventadas. Lo que NEO dice a sus contactos lo dice en nombre de su negocio, y usted responde por ello.
• Configure el paso a una persona y respuestas de respaldo sin IA para cuando la IA no esté disponible o se pause al llegar al límite de gasto de IA (sección 14.6).

14.3Lo que NEO y la IA del Servicio no pueden hacer:

• Diagnosticar, interpretar síntomas o recomendar tratamientos, dosis o medicamentos, ni dar consejo médico, psicológico o nutricional personalizado.
• Dar asesoría legal, migratoria, fiscal, contable, financiera, de inversiones, de crédito o de seguros.
• Tomar decisiones automáticas con efectos legales o importantes sobre una persona (crédito, empleo, vivienda, seguros o educación) sin revisión humana.
• Atender emergencias: ante una emergencia, NEO indica llamar al 911 o al número de emergencias del país.
• Prometer precios, descuentos, plazos, garantías o resultados que usted no autorizó por escrito en la configuración de NEO.
• Pedir los datos prohibidos de la sección 6.3.

NEO sí puede dar información general sobre sus servicios y agendar una cita con un profesional de su negocio.

14.4Usos prohibidos de la IA: crear contenido engañoso, desinformación, deepfakes, suplantaciones o reseñas falsas; acosar o manipular (presión indebida, técnicas engañosas o aprovecharse de personas vulnerables); crear contenido sexual o que involucre a menores; crear malware; intentar saltarse las protecciones de la IA (jailbreak o inyección de instrucciones) o extraer modelos, instrucciones internas o datos de otros; usar los resultados para entrenar modelos que compitan con el Servicio; e infringir las políticas de uso de los proveedores de modelos de IA.

14.5Datos e IA: para responder, el contenido de las conversaciones y su base de conocimiento se procesan con proveedores de modelos de IA, como explica nuestra Política de privacidad. No ponga en la base de conocimiento datos personales de sus clientes ni los datos de la sección 6.3.

14.6Uso justo de la IA «sin contador», límite de gasto y billetera:

• Cuando un plan incluye «IA sin contador (sujeta a uso justo; no es ilimitada)», no cobramos por respuesta ni por minuto de IA dentro de un uso normal y razonable de un solo negocio en su propia cuenta. La IA sin contador no es ilimitada.
• No es uso justo: compartir la cuenta con otros negocios o revender la IA; conectar bots que conversan entre sí o crear bucles automáticos; generar contenido o respuestas en masa con programas; usar NEO como asistente de uso general; hacer pruebas de carga; o cualquier uso muy por encima del de negocios parecidos en el mismo plan.
• Si su uso supera lo normal, le avisaremos con al menos 7 días de antelación antes de limitarlo o de cobrar el exceso como IA por uso. Si hay abuso, bucles automáticos o un riesgo para el Servicio, podemos limitarlo de inmediato (sección 12.4 de los Términos). También podemos pedirle que cambie de plan.
• Límite de gasto de IA (presupuesto mensual): el límite inicial es de 20 $ al mes en Organiza, 30 $ en Crece y 50 $ en Escala; en Crece y en Escala solo cuenta lo que pase de la IA incluida en el plan. El dueño de la cuenta recibe avisos al 70, 80, 90 y 100 % de ese límite. Al llegar al 100 %, la IA que cuenta para el límite (la IA por uso) se pausa y se envía un mensaje de respaldo sin IA. El dueño puede pedir que se suba el límite en cualquier momento, y se sube al momento. El límite solo frena la IA: no detiene los SMS, las llamadas ni WhatsApp.
• La IA por uso, los mensajes, los minutos y las tarifas de Meta se cobran de su billetera. Las tarifas de consumo varían según el plan (ver la tabla en su cuenta). Mientras el plan esté activo, la recarga automática es obligatoria y se acepta al pagar: como mínimo 25 $ cada vez que el saldo baja de 10 $. El monto de recarga que usted elige cuenta como su confirmación para ese monto; sin una confirmación adicional, se hacen como máximo 4 recargas automáticas de ese monto en un mes natural; para recargar más, se le pide confirmación. Las condiciones completas están en los Términos de servicio y en la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones (https://neuroaistudio.com/legal/cobros).

14.7Contenido creado con IA (textos, imágenes, publicaciones, anuncios y webs): revíselo antes de publicarlo, porque puede tener errores o parecerse a obras de otros. Cumpla las reglas de cada plataforma para etiquetar el contenido hecho con IA.

15.Webs, formularios, pagos, cursos y comunidades

15.1Webs y formularios: nada de páginas de phishing ni copias de webs ajenas. Publique su política de privacidad y sus términos, y los avisos de cookies donde la ley los exija. Nada de trucos de diseño engañosos: contadores o escasez falsos, casillas marcadas de antemano, cargos ocultos o cancelaciones difíciles.

15.2Si vende suscripciones o renovaciones automáticas con el Servicio, cumpla la ROSCA (Restore Online Shoppers' Confidence Act), la ley de renovación automática de California y las leyes parecidas de otros estados: explique las condiciones antes de cobrar, obtenga un consentimiento expreso y permita cancelar de forma sencilla, en línea si se contrató en línea.

15.3Pagos: cumpla las reglas de los procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), incluidas sus listas de negocios prohibidos. No guarde números de tarjeta en notas, campos ni mensajes.

15.4Cursos, comunidades, webinars y afiliados: usted modera el contenido de sus miembros y responde por que sus afiliados cumplan esta política y digan que tienen relación con usted cuando lo promocionan.

15.5Si recibe un aviso por infracción de derechos de autor sobre contenido de su cuenta, colabore para retirarlo. El procedimiento de aviso, retirada y contranotificación está en el punto 17.6 de los Términos de servicio (DMCA).

16.Seguridad de la cuenta y de la plataforma

16.1Cada persona de su equipo usa su propio usuario; no comparta contraseñas. Active la verificación en dos pasos si está disponible. La cantidad de usuarios depende de su plan.

16.2Prohibido: entrar en cuentas o datos ajenos; aplicar ingeniería inversa; extraer datos del Servicio con robots; saltarse límites, controles de envío, límites de gasto o mecanismos de cobro; y hacer pruebas de seguridad o de carga sin permiso escrito.

16.3Si sospecha un acceso no autorizado o encuentra una vulnerabilidad, avísenos enseguida a seguridad@neuroaistudio.com.

17.Sanciones, controles de exportación y países

17.1Usted declara que ni usted, ni los dueños de su negocio, ni sus usuarios están en listas de sanciones de EE. UU. (como la lista SDN de la Oficina de Control de Activos Extranjeros, OFAC) u otras que se apliquen; que no son propiedad de personas de esas listas ni están controlados por ellas; y que no están en un país o región bajo embargo integral de EE. UU.

17.2Prohibido usar el Servicio para comunicarse con, vender a o beneficiar a personas o entidades sancionadas, o en contra de los controles de exportación de EE. UU. (Export Administration Regulations).

17.3NeuroAI revisa a cada cliente en la lista SDN después del alta y puede volver a comprobarlo en cualquier momento, pedirle información, bloquear países, prefijos o números de destino, y suspender la cuenta de inmediato si hay riesgo de sanciones. Si una persona o entidad sancionada paga, el pago se bloquea y se reporta como exige la ley.

17.4NeuroAI no presta el Servicio a entes ni empresas del Estado venezolano, a nada ligado a organizaciones sancionadas, ni a personas ubicadas en Rusia o Bielorrusia. Tampoco se ofrece a negocios establecidos en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido ni Suiza, salvo que NeuroAI lo acepte por escrito en un caso excepcional. Las condiciones completas están en las secciones 2.7 y 23 de los Términos de servicio.

18.Su responsabilidad

18.1Usted es el remitente de sus mensajes y llamadas. Responde por su contenido, por sus listas, por los consentimientos y las bajas, y por cumplir la ley de cada país donde estén sus contactos. NeuroAI le da herramientas; no decide a quién escribe usted ni qué dice.

18.2Las plantillas, los textos de consentimiento, las páginas legales de ejemplo, las configuraciones y las sugerencias de NeuroAI o de NEO son una ayuda, no asesoría legal. Revíselas con su abogado.

18.3Si su uso genera multas, cargos, bloqueos o reclamos de operadores, de Meta, de autoridades o de terceros, usted paga esos costos y defiende e indemniza a NeuroAI como dicen los Términos de servicio. Las multas o cargos que los operadores o Meta cobren a NeuroAI por su tráfico se le trasladan a usted.

19.Cómo vigilamos el cumplimiento

19.1NeuroAI puede revisar, con herramientas automáticas y con personas, los datos de uso, los metadatos y, cuando sea razonablemente necesario, el contenido de mensajes, llamadas, plantillas, páginas y configuraciones de IA, para prevenir abusos, cumplir la ley y las reglas de los proveedores, y atender reclamos, como explica nuestra Política de privacidad.

19.2Podemos pedirle pruebas de consentimiento, información sobre su negocio o cambios en sus campañas.

19.3Podemos guardar registros y colaborar con operadores, Meta, procesadores de pago y autoridades cuando lo exijan la ley o las reglas de esos operadores, plataformas o procesadores.

20.Consecuencias

20.1Según la gravedad, NeuroAI puede: avisarle y pedirle que corrija algo en un plazo; pausar una campaña, un número, un canal o una función (por ejemplo, los SMS o las llamadas con IA); limitar los envíos; retirar contenido; suspender la cuenta; o terminarla.

20.2Podemos suspender de inmediato y sin aviso previo si hay: contenido que involucre a menores; fraude o phishing; riesgo de sanciones; suplantación; spam masivo; una orden o una queja grave de un operador, de Meta o de una autoridad; o un riesgo para el Servicio, para NeuroAI o para otros clientes (por ejemplo, que se bloqueen números o la cuenta de WhatsApp de NeuroAI).

20.3Los operadores, Meta y otros proveedores pueden tomar sus propias medidas (bloquear números, rechazar campañas o cerrar cuentas de WhatsApp), que NeuroAI no puede revertir.

20.4Una suspensión o una terminación por infringir esta política no da derecho a ninguna devolución de cuotas, de la instalación ni del saldo de la billetera. NeuroAI no hace devoluciones, salvo los casos de excepción de los Términos de servicio y de la Política de cobros, renovación, cancelación y no devoluciones; una suspensión o una terminación por infracción no es uno de esos casos, y esto no limita los derechos que la ley no permite renunciar. Durante una suspensión por infracción, la suscripción sigue vigente y se sigue cobrando; puede cancelarla en línea desde su cuenta en cualquier momento para que no se renueve.

20.5El contenido que involucre la explotación de menores se denuncia a las autoridades (en EE. UU., al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados, NCMEC).

20.6Reactivación: después de corregir el problema y, cuando haga falta, con la nueva aprobación del operador o de Meta.

20.7Revisión: si cree que nos equivocamos, escriba a legal@neuroaistudio.com dentro de los 14 días siguientes a la medida y explique por qué. Respondemos en un plazo razonable (objetivo: 10 días hábiles).

21.Cómo reportar un abuso

Cualquier persona puede reportar spam, suplantación o mal uso de un negocio que usa NeuroAI. Escriba a abuso@neuroaistudio.com con el número o el correo desde el que le escribieron, la fecha y una captura. Si recibió un SMS que no pidió, también puede responder STOP. Revisamos todos los reportes.

22.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante y le perjudica, le avisaremos por correo o en la aplicación con al menos 30 días de anticipación (sección 28 de los Términos), salvo que la ley, los operadores o Meta obliguen a aplicarlo antes. Si sigue usando el Servicio después de la fecha de vigencia, acepta la nueva versión. Puede cancelar en línea desde su cuenta en cualquier momento.

23.Idioma, otros documentos, ley aplicable y contacto

23.1Esta política se publica en español y en inglés. Si hay diferencias entre las dos versiones, manda la versión en inglés.

23.2Forma parte de los Términos de servicio. Si hay contradicciones entre documentos, se aplica el orden de prioridad del punto 29.2 de los Términos (en el uso del Servicio, la mensajería y la IA, esta política va antes que los Términos).

23.3Esta política se rige por las leyes del estado de Delaware (EE. UU.). Las disputas se resuelven como dicen los Términos de servicio (sección 27): mediante arbitraje individual administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), con sede en Wilmington, Delaware, y con renuncia a acciones colectivas. Todo reclamo debe presentarse dentro de 1 año desde el hecho que lo origina, salvo que la ley exija un plazo mayor que no se pueda acortar.

23.4Contacto: NeuroAI Inc., 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, United States.

• Legal, privacidad y avisos: legal@neuroaistudio.com
• Reportes de abuso: abuso@neuroaistudio.com
• Seguridad: seguridad@neuroaistudio.com
• Soporte y cobros: soporte@neuroaistudio.com
• Teléfono y WhatsApp: +1 646 235 1719
• Web: https://neuroaistudio.com

24.Aviso de IA (textos cortos para NEO y para la web)

Cómo usarlos: el aviso va siempre al principio, en el idioma de la conversación. Los textos entre corchetes se reemplazan. Estos textos hablan a la persona en «tú»; cada negocio puede pasarlos a «usted» si así trata a sus clientes. En SMS, algunos caracteres (como á, í, ó, ú) parten el mensaje en más segmentos y lo encarecen; por eso la versión SMS los evita.

24.1Web neuroaistudio.com — cartel fijo en la ventana del chat:

«Estás hablando con NEO, el asistente virtual con IA de NeuroAI. Puede equivocarse y no da asesoría médica, legal ni financiera. Escribe ASESOR para hablar con una persona. Aviso de IA · Privacidad»

24.2Web neuroaistudio.com — primer mensaje de NEO:

«Hola, soy NEO, el asistente virtual con inteligencia artificial de NeuroAI. Te ayudo a ver cómo NeuroAI puede atender a los clientes de tu negocio. Si prefieres hablar con una persona, escribe ASESOR.»

24.3WhatsApp de NeuroAI (+1 646 235 1719) — primer mensaje:

«Hola, soy NEO, el asistente virtual con IA de NeuroAI. Respondo dudas sobre NeuroAI y sus planes, y te envío el enlace de la demostración. Escribe ASESOR para hablar con una persona, o BAJA o STOP si no quieres recibir más mensajes.»

24.4Demostración «Simula tu negocio» (solo en la web neuroaistudio.com; por WhatsApp, NEO solo envía el enlace):

«Esto es una demostración. NEO, un asistente virtual con IA, va a simular que atiende a los clientes de [TU NEGOCIO] con los datos que nos diste. Las respuestas son de ejemplo y pueden tener errores. No compartas datos sensibles.»

24.5Asistente del negocio cliente — primer mensaje (chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger):

«Hola, soy [NOMBRE DEL ASISTENTE], el asistente virtual con IA de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Puedo ayudarte con [citas, precios y horarios]. Si prefieres hablar con una persona, escribe [ASESOR].»

24.6Asistente del negocio cliente — versión SMS (cabe en un mensaje):

«[NEGOCIO]: Hola, soy [NOMBRE], asistente virtual con IA. ¿En qué te ayudo? Para hablar con una persona escribe ASESOR. Responde STOP para cancelar.»

24.7Si preguntan «¿Eres una persona?» o «¿Eres un robot?»:

«Soy un asistente virtual con inteligencia artificial, no una persona. Si quieres, te paso con alguien del equipo de [NEGOCIO].»

24.8Cuando NEO vuelve a atender (después de una persona o de una pausa larga):

«Te atiende de nuevo [NOMBRE], el asistente virtual con IA de [NEGOCIO].»

24.9Voz — llamada entrante:

«Gracias por llamar a [NEGOCIO]. Te atiende [NOMBRE], un asistente virtual con inteligencia artificial. Esta llamada se graba y se transcribe para darte un mejor servicio. Si prefieres hablar con una persona, dilo en cualquier momento.»

Voz — NEO de NeuroAI:

«Hola, soy NEO, el asistente virtual con inteligencia artificial de NeuroAI. Esta llamada se graba para darte un mejor servicio. ¿Con quién hablo?»

24.10Voz — llamada saliente (solo con consentimiento previo, sección 12):

«Hola, te llama [NOMBRE], asistente virtual con inteligencia artificial de [NEGOCIO]. Si no deseas recibir más llamadas, di “no llamar” o pulsa 9, y no volveremos a llamarte. ¿Hablo con [NOMBRE DEL CONTACTO]? Te llamamos por [MOTIVO, por ejemplo: la cita que pediste en nuestra web]. La llamada se graba. Nuestro número es [TELÉFONO].»

24.11Casillas de consentimiento de ejemplo para los formularios (cada una aparte y sin marcar):

• ☐«Acepto recibir mensajes de texto (SMS) de [NEGOCIO] sobre mis citas, pedidos y consultas al número indicado. Frecuencia variable. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar y HELP para recibir ayuda. Ver Términos y Privacidad.»
• ☐«Acepto recibir mensajes de marketing de [NEGOCIO] (ofertas y novedades) por SMS, enviados de forma automática, al número indicado. Hasta [X] mensajes al mes. Aceptar no es condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. STOP para cancelar, HELP para recibir ayuda. Ver Términos y Privacidad.»
• ☐«Acepto que [NEGOCIO] me escriba por WhatsApp sobre [citas / pedidos / ofertas]. Puedo darme de baja cuando quiera escribiendo BAJA o STOP.»
• ☐«Acepto recibir llamadas y mensajes de voz de [NEGOCIO], incluidas llamadas con voz artificial o de inteligencia artificial, al número indicado, sobre [mi solicitud / ofertas]. Aceptar no es condición de compra. Puedo revocarlo cuando quiera diciéndolo en la llamada o escribiendo a [CONTACTO].»

24.12Pie de página de la web (una línea):

«NEO es un asistente virtual con inteligencia artificial. Puede cometer errores y no reemplaza la asesoría profesional. Aviso de IA · Privacidad · Términos · Uso aceptable»

24.13Página «Aviso de IA» (versión corta para https://neuroaistudio.com/legal/aviso-ia):

Aviso de inteligencia artificial

NEO es el asistente virtual con inteligencia artificial (IA) de NeuroAI. Los negocios que usan NeuroAI también lo usan para atender a sus clientes, a veces con otro nombre, pero siempre se presenta como IA.

Qué hace: responde preguntas sobre el negocio, agenda citas, toma datos de contacto y pasa la conversación a una persona cuando lo pides o cuando hace falta.

Qué no hace: no es una persona; no da diagnósticos ni asesoría médica, legal, migratoria, fiscal o financiera; y no atiende emergencias (llama al 911 o al número de emergencias de tu país).

Puede equivocarse: sus respuestas se generan de forma automática y pueden tener errores. Confirma con el negocio lo importante (precios, plazos y condiciones).

Tus datos: tus mensajes y llamadas se procesan con proveedores de modelos de IA para generar las respuestas, y las llamadas pueden grabarse y transcribirse. No compartas números de tarjeta, cuentas bancarias, documentos de identidad, contraseñas ni datos de salud. Más detalles en la Política de privacidad de NeuroAI y en la del negocio que te atiende.

Una persona, cuando quieras: escribe ASESOR (o la palabra que indique el negocio) o di «quiero hablar con una persona».

Dejar de recibir mensajes: responde STOP a los SMS o escribe BAJA o STOP por WhatsApp.

Contacto: soporte@neuroaistudio.com · +1 646 235 1719