Cuándo NEO te pasa la conversación
NEO te pasa la conversación cuando el cliente pide una persona, hay una queja, un reembolso o un precio final. Qué aviso recibes y cómo contestar.
Actualizado el
NEO atiende lo sencillo y te pasa lo delicado. Así tu cliente nunca queda atrapado hablando con una IA cuando necesita a alguien de verdad.
Cuándo te pasa la conversación
- El cliente pide una persona, o escribe la palabra para hablar con alguien (por defecto, ASESOR).
- Hay una queja, enojo o disputa.
- Piden un reembolso.
- Piden un precio final, un descuento o un pedido grande o especial.
- Hay una emergencia: NEO primero indica llamar al número de emergencias y te avisa con prioridad.
- NEO no logró resolver el asunto en 2 intentos.
Qué recibe tu cliente
Un mensaje del estilo: «Perfecto. Ya le pasé tu conversación a [la persona de tu equipo]. Te escribe por aquí [en el horario que pusiste]». Así sabe cuándo le contestarás.
Qué recibes tú
- Un aviso por correo y en la campana de la app, con el nombre del cliente y el motivo.
- Una tarea «Atender a…» en su ficha, con un plazo corto (más corto si es urgente).
- NEO queda en pausa con ese cliente.
Cómo contestar
- Abre el aviso o ve a Conversaciones.
- Lee el motivo y la conversación hasta ahí.
- Escribe tu respuesta.
- Cuando termines, marca la tarea como completada. NEO vuelve a atender y, la próxima vez, dice «Te atiende de nuevo…».
Si no cierras la tarea, NEO sigue en pausa. Mira Pausar o apagar a NEO.
Cambiar la palabra o la persona
La persona que recibe los traspasos la eliges en el formulario de «Mi primer día»; la palabra para hablar con alguien ya viene puesta. Si quieres cambiar cualquiera de las dos, escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.
Si algo falla
Si NEO no te pasó una conversación que debía, enséñale la respuesta o cuéntanoslo con un ejemplo.