Bajas, STOP y permisos de tus clientes
Qué pasa cuando un cliente escribe STOP o se da de baja: dejas de escribirle, NEO se apaga con esa persona y su permiso queda guardado.
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Cada persona decide si quiere recibir tus mensajes. NeuroAI respeta esa decisión al instante, para protegerte a ti y a ella.
Qué palabras cuentan como baja
Si un cliente responde BAJA, STOP, ALTO, PARAR, CANCELAR o UNSUBSCRIBE (y otras equivalentes), o una frase como «no me escriban más», su cuenta queda marcada como baja. Las palabras sueltas deben ser exactas: así «quiero dar de baja mi cita» no da de baja a nadie.
Qué pasa en ese momento
- Se activa No molestar en el canal por el que escribió.
- Se le quita de las campañas y de los mensajes de seguimiento (por ejemplo, «te extrañamos»).
- NEO deja de escribirle a esa persona.
- Recibe una confirmación corta: «Listo, no te enviaremos más mensajes por aquí. Si cambias de opinión, escribe ALTA».
- Tú recibes un aviso en la campana de la app.
En SMS, la confirmación de la baja puede mandarla el propio sistema de mensajería.
Si cambia de opinión
Si la persona escribe ALTA (o START), vuelve a recibir mensajes por ese canal.
Cómo se guarda el permiso
Cada vez que alguien da o retira su permiso, la ficha guarda el canal, la fecha, el origen y el texto exacto. Es tu prueba si alguna vez la necesitas.
No vuelvas a escribirle a alguien dado de baja desde otra herramienta: puede tener consecuencias legales.
Qué debes hacer tú
- Pide permiso en tus formularios con una casilla sin marcar de antemano.
- Incluye en tus campañas un enlace o instrucción para darse de baja.
- No añadas a las campañas a quien se dio de baja. Mira Hacer algo con muchos contactos a la vez.
Si algo falla
- Alguien dice que siguió recibiendo mensajes: envíanos su nombre, el canal y la fecha a soporte@neuroaistudio.com.
- Quieres reactivar a alguien: pídele que escriba ALTA.
Mira también SMS: tu número de envío y el registro en EE. UU..