WhatsApp: la ventana de 24 horas y las plantillas

WhatsApp protege a las personas de recibir mensajes que no esperan. Por eso tiene una regla: la ventana de 24 horas.

La regla de las 24 horas

• Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes contestar con texto libre.
• Pasadas las 24 horas del último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
• Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se abre otra vez.

Qué son las plantillas

Son mensajes ya escritos, con huecos para el nombre, la fecha o la hora. Meta (la empresa dueña de WhatsApp) las revisa antes de poder usarse. Sirven para escribirle por WhatsApp a un cliente cuando ya pasaron las 24 horas.

Los recordatorios, las confirmaciones y los demás avisos automáticos de tu cuenta no salen por WhatsApp: salen por SMS y correo, así que no dependen de la ventana. Por WhatsApp, NEO conversa con tus clientes cuando te escriben.

Ver tus plantillas

1. 1Entra a Ajustes › WhatsApp.
2. 2Abre la pestaña Plantillas.
3. 3Mira el estado de cada una: aprobada, en revisión o rechazada.

Crear o cambiar una plantilla

1. 1En Plantillas, pulsa para crear una nueva.
2. 2Elige la categoría (por ejemplo, utilidad para citas) y escribe el texto con los huecos entre dobles llaves.
3. 3Envíala a revisión y espera la respuesta. No siempre tarda lo mismo.
4. 4Cuando esté aprobada, ya podrás usarla para escribirle a un cliente por WhatsApp.

Si cambias una plantilla aprobada, vuelve a revisión. Mientras tanto, usa la anterior.

Reglas para que la aprueben

• Sin promesas exageradas ni textos de venta agresivos.
• Con un motivo claro y relación con el cliente.
• Sin datos sensibles dentro del texto.

Si algo falla

• Rechazada: lee el motivo, corrígela y envíala de nuevo.
• No puedes contestar por WhatsApp: puede que hayan pasado las 24 horas. Usa una plantilla.

Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com. Mira también Conectar tu WhatsApp.