Tu bandeja de Conversaciones
Todos tus mensajes en un solo sitio. Cómo usar filtros, ver no leídos, asignar una conversación, dejar notas internas y contestar más rápido.
Actualizado el
Mensajes es tu bandeja única: WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, correo y el chat de tu web llegan al mismo lugar, ordenados por el más reciente.
Cómo se ve
La pantalla tiene cuatro zonas: la lista de bandejas a la izquierda, la lista de conversaciones, el hilo de mensajes y, a la derecha, la ficha del cliente con sus datos, citas y pagos. Así no tienes que cambiar de pantalla para saber con quién hablas.
Contestar una conversación
- Entra a Mensajes.
- Pulsa la conversación en la lista.
- Elige el canal por el que vas a contestar (por ejemplo, WhatsApp o correo).
- Escribe tu respuesta y pulsa enviar.
Encontrar lo que importa
- Pulsa el icono de filtros (tres líneas horizontales).
- Elige una regla: asignadas a ti, no leídas, o donde el último mensaje fue del cliente (las que esperan tu respuesta).
- Combina reglas con «y» / «o» si lo necesitas.
- Guarda el filtro como una vista para volver a él con un clic.
Cada mañana, filtra por «el último mensaje fue del cliente»: son las conversaciones que esperan respuesta.
Asignar y colaborar
- Asignar: elige a la persona responsable desde la conversación, para que cada cual vea las suyas.
- Nota interna: escribe una nota que el cliente no ve. Con @ mencionas a alguien del equipo.
- Estrella: marca las conversaciones importantes para encontrarlas luego.
Respuestas rápidas
Guarda los textos que más usas (horarios, cómo llegar, precios «desde») y pégalos con un clic. Mira Respuestas rápidas y plantillas de mensaje.
Si algo falla
- No ves una conversación: revisa que ningún filtro esté activo.
- No te deja contestar por WhatsApp: puede que hayan pasado más de 24 horas. Mira WhatsApp: la ventana de 24 horas y las plantillas.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.