Conectar tu WhatsApp (con tu mismo número)
Conecta tu WhatsApp Business con tu mismo número, paso a paso, con la guía de «Mi primer día». Qué necesitas, cómo se hace y qué hacer si falla.
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Puedes conectar tu número de WhatsApp Business a NeuroAI sin perderlo: sigues usando la app de WhatsApp Business en tu celular y, al mismo tiempo, NEO y tu equipo contestan desde NeuroAI. Va incluido en los planes Organiza, Crece y Escala, y lo conectas tú con la guía de «Mi primer día».
Lo que necesitas
- Un número con WhatsApp Business (la app) en tu celular, con tus chats.
- El celular en la mano, porque WhatsApp pedirá confirmar con un código.
- Ser administrador de la página de Facebook de tu negocio.
- Que el nombre y la dirección coincidan con los papeles de tu negocio.
- La verificación en dos pasos de Facebook activada.
- Unos 15 minutos y un ordenador: en el teléfono la pantalla no cabe.
Cómo se conecta
- Abre «Mi primer día» (abajo a la izquierda), ve al paso «Conecta tu WhatsApp» y responde Sí cuando NEO te pregunte si atiendes por WhatsApp.
- Marca las casillas de «Antes de empezar» y pulsa Lo tengo todo. Si te falta alguna, pulsa Me falta algo.
- Pulsa Llévame ahí: se abre Ajustes › WhatsApp.
- Inicia sesión con Facebook, elige tu negocio y tu número, y confirma el código que WhatsApp te muestra en el celular.
- Acepta los permisos que pide Meta, la empresa dueña de WhatsApp.
Al aceptar, Meta puede mostrar el nombre técnico de nuestro proveedor de conexión, y no el nombre NeuroAI. Es normal y seguro: es el conector que trae tus mensajes de WhatsApp a tu cuenta.
- Escríbete «Hola» desde otro teléfono. Cuando llegue, NEO lo ve conectado y marca el paso.
Mientras se conecta, no cierres sesión en WhatsApp Business del celular.
Si tu plan incluye WhatsApp y ves un precio para conectarlo, no pagues: pulsa Necesito ayuda en el paso. Si tu plan no lo incluye, el paso te lleva a añadirlo y ves su precio antes de confirmar.
Qué pasa después
- Tus mensajes nuevos aparecen en Mensajes.
- Puedes contestar desde NeuroAI o desde el celular: la conversación es la misma.
- NEO contesta por WhatsApp. Mira En qué canales contesta NEO.
- Fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se envían plantillas aprobadas: WhatsApp: la ventana de 24 horas y las plantillas.
- Lo que gastan los mensajes sale de tu saldo, como en los SMS. Mira Tu saldo: qué consume y cómo recargarlo.
Si algo falla
- No llega el código: revisa que el celular tenga señal y que sea el número correcto.
- Aparece un error de permisos de Meta: pulsa Necesito ayuda en el paso, o escríbenos con una captura y te guiamos por escrito.
- Se desconectó: mira Mi WhatsApp se desconectó.
¿Prefieres hacerlo con una persona? En la Puesta en marcha lo conectamos contigo en una videollamada. Cuesta 249 $ de pago único, salvo con el plan anual de Crece y Escala, que la incluye.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.