Conectar Facebook e Instagram
Conecta tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram para recibir mensajes y comentarios en NeuroAI, y que NEO pueda contestarlos.
Actualizado el
Al conectar Facebook e Instagram, los mensajes directos de tus clientes llegan a Mensajes, junto al resto de tus canales. Así no saltas de una app a otra.
Antes de conectar
- Instagram debe ser una cuenta profesional (de empresa o de creador).
- Esa cuenta de Instagram debe estar vinculada a tu página de Facebook.
- Tú debes ser administrador de esa página.
Conectar
- Entra a Ajustes › Integraciones.
- Busca Facebook e Instagram y pulsa Conectar.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
- Elige tu página (la que está vinculada a Instagram) y tu cuenta de Instagram.
- Acepta los permisos que pide Meta: ver y contestar mensajes, y ver comentarios. Si los rechazas, los mensajes no llegarán.
Al aceptar, Meta puede mostrar el nombre técnico de nuestro proveedor de conexión, y no el nombre NeuroAI. Es normal y seguro: es el conector que trae tus mensajes a tu cuenta.
- Pulsa de nuevo para confirmar la conexión y espera a que termine.
Si administras varias páginas, elige solo la de este negocio.
Probar que funciona
- Desde otra cuenta, escribe un mensaje directo a tu página de Facebook y otro a tu Instagram.
- Ve a Mensajes y comprueba que llegan.
- Contesta una de las dos para ver que sale bien.
La primera vez que alguien te escribe por aquí, NeuroAI crea su ficha en Contactos.
Qué puede hacer NEO aquí
Si NEO está encendido para estos canales, contesta los mensajes. Además, puede contestar comentarios con «Comenta y te escribo»: mira «Comenta y te escribo» y En qué canales contesta NEO.
Si algo falla
- No aparece tu página: comprueba que eres administrador y que aceptaste todos los permisos.
- Instagram no se ve: confirma que es profesional y que está vinculado a la página.
- Los mensajes no llegan: desconecta y vuelve a conectar, o escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.