Mi WhatsApp se desconectó
Qué hacer si tu WhatsApp se desconectó de NeuroAI: cómo notarlo, las causas más comunes y cómo reconectarlo con tu mismo número.
Actualizado el
Si dejaste de recibir mensajes de WhatsApp en NeuroAI, es probable que la conexión se haya caído. Se arregla reconectando.
Cómo notarlo
- Dejan de llegar mensajes de WhatsApp a Mensajes.
- Los mensajes que envías desde NeuroAI salen como no enviados.
- NEO ya no contesta por WhatsApp.
Causas más comunes
- Cambiaste de teléfono o reinstalaste WhatsApp Business.
- Cerraste sesión en el celular o borraste los dispositivos vinculados.
- No abres WhatsApp Business en el celular durante muchos días.
- Cambió la tarjeta o hubo un problema con tu número.
Qué hacer
- En tu celular, abre WhatsApp Business y comprueba que tu número funciona y tienes internet.
- Mira que NeuroAI siga en tus dispositivos vinculados.
- Si no está, o sigue sin funcionar, reconéctalo: entra a Ajustes › WhatsApp y sigue los mismos pasos que la primera vez. Mira Conectar tu WhatsApp.
Si te sale un error, pregúntale a NEO · Soporte o escríbenos: te guiamos por escrito, con tu mismo número. No tienes que comprar ningún número nuevo ni poner una tarjeta propia en ningún sitio.
Mientras se arregla, contesta a tus clientes directamente desde WhatsApp en el celular: no pierdes ningún mensaje.
Después de reconectar
- Pide a un amigo que te escriba un «hola» al WhatsApp del negocio.
- Mira que aparezca en Mensajes y que NEO conteste.
Mira cómo se conecta por primera vez en Conectar tu WhatsApp.
Qué contarnos al escribir
Tu número, qué cambió antes del fallo (teléfono nuevo, reinstalación) y desde cuándo no llegan mensajes, a soporte@neuroaistudio.com.