No puedo entrar a mi cuenta
Soluciones si no puedes entrar a NeuroAI: restablecer la contraseña, código de verificación que no llega, limpiar el navegador y cuándo escribir a soporte.
Actualizado el
Casi siempre se arregla en un minuto. Prueba estos pasos en orden.
1. Revisa la dirección y tu correo
- Entra desde app.neuroaistudio.com.
- Usa el mismo correo con el que te invitamos o compraste. Revisa que no tenga errores de escritura.
2. Restablece la contraseña
- En la pantalla de entrada, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Escribe tu correo y pide el enlace.
- Abre el correo (mira también spam) y crea una contraseña nueva.
El enlace caduca pronto. Si no funciona, pide otro.
3. Si no llega el código de verificación
- Espera un minuto y pide uno nuevo.
- Si usas una app de autenticación, comprueba que la hora del celular esté en automático: con la hora mal, el código no sirve.
- Si cambiaste de celular y perdiste la app, escríbenos para ayudarte a recuperar el acceso.
4. Prueba con el navegador
- Abre una ventana de incógnito y entra otra vez.
- Si funciona, borra las cookies y la caché de tu navegador normal.
- Desactiva por un momento las extensiones que bloquean anuncios.
- Prueba con otro navegador (Chrome, Edge o Safari).
Si entras desde el celular, usa el navegador, no una app dentro de otra app (como el navegador de Instagram).
5. Cuándo escribirnos
Si nada funciona, escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos:
- Qué mensaje ves en pantalla.
- Qué navegador usas.
- Desde cuándo pasa.
No nos mandes nunca tu contraseña ni códigos por correo.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com. Mira también Seguridad: contraseña y verificación en dos pasos.