Una cita no aparece o sale a otra hora
Si una cita no aparece en tu agenda o sale a otra hora, revisa la zona horaria del negocio y del usuario, el calendario externo conectado y los filtros de la vista.
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Una cita desaparecida o con la hora cambiada casi siempre se debe a la zona horaria, a un filtro de la vista o a un calendario externo.
1. Quita los filtros de la vista
- Pulsa Agenda en la barra de arriba.
- Mira si hay filtros activos: calendario, persona o estado.
- Quítalos y busca de nuevo, también en otras semanas y en las vistas de día, semana y lista.
Una cita cancelada o marcada «no vino» puede estar oculta según el filtro de estado.
2. Revisa la zona horaria
Hay dos zonas: la de tu negocio y la de cada persona del equipo.
- En Ajustes › Perfil de empresa, revisa la zona horaria de tu negocio.
- En Mi perfil (menú de tu foto, arriba a la derecha), revisa la zona horaria de tu usuario.
- Comprueba que coinciden con el lugar donde está tu negocio.
Si estás viajando, tu agenda puede mostrar las horas de la zona que tengas puesta.
3. Revisa tu calendario externo
Si conectaste Google Calendar u Outlook:
- Comprueba que la cuenta siga conectada. Si no, vuelve a conectarla: mira Conectar tu Google Calendar u Outlook.
- Un evento tuyo en el calendario externo puede bloquear el hueco y hacer que parezca que la cita no existe.
4. Busca al cliente
Abre Contactos y busca su ficha: ahí verás sus citas aunque no salgan en la vista. Si no existe la cita, quizá no llegó a confirmar la reserva.
Si hay clientes en otra zona horaria, la reserva les muestra su hora y a ti la tuya. Es normal que los números no coincidan.
Si nada funciona
Escríbenos con el nombre del cliente, el día y la hora esperada, a soporte@neuroaistudio.com. Mira también Tu agenda: ver y gestionar citas.