Mis SMS no llegan
Si tus SMS no llegan, revisa el registro de mensajes de EE. UU., si el cliente respondió STOP, el saldo de tu cuenta y cómo ver el estado de cada envío.
Actualizado el
Los SMS dependen de tu número, de los permisos del cliente y de tu saldo. Revisa estas causas en orden.
1. Mira el estado del mensaje
- Abre Conversaciones y entra en la conversación.
- Fíjate en el estado bajo el mensaje: enviado, entregado o fallido.
- Si falló, pulsa sobre el aviso para ver el motivo.
2. ¿Tu saldo está en cero?
Los SMS se pagan de tu saldo. Si queda en cero, se pausan; si queda en negativo, te avisamos para que recargues y, si no se regulariza, podemos suspender tu cuenta entera hasta que pagues. Mira Tu saldo: qué consume y cómo recargarlo.
3. ¿El cliente dijo STOP?
Si alguien respondió STOP, no se le vuelve a escribir por SMS. Es una regla de la ley y de las operadoras. Mira Bajas, STOP y permisos de tus clientes.
4. ¿Falta el registro de mensajes en EE. UU.?
En EE. UU., las operadoras exigen registrar tu negocio para enviar SMS. Mientras la aprobación esté pendiente, parte de los mensajes pueden no entregarse. El registro lo haces desde «Mi primer día» (paso «Registra tus mensajes de texto en EE. UU.») y la respuesta puede tardar varios días. Mira SMS: tu número de envío y el registro en EE. UU..
5. Revisa el número y el texto
- El número del cliente debe estar completo, con código de país y sin letras.
- No es un número fijo: los fijos no reciben SMS.
- Evita enlaces acortados raros y textos con muchas mayúsculas o signos de exclamación: las operadoras los bloquean.
Prueba enviando el mismo mensaje a tu propio celular. Si lo recibes, el problema es del número del cliente.
Si nada funciona
Escríbenos con el nombre del contacto, la fecha y el error que ves, a soporte@neuroaistudio.com.