Un pago no aparece en la app
Si un pago de tu cliente no aparece en NeuroAI, comprueba que tu Stripe esté conectado, si se pagó fuera de la app, los tiempos de sincronización y dónde buscarlo.
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Cuando un cliente paga y no lo ves en NeuroAI, el pago normalmente existe: solo hay que encontrarlo. Revisa en este orden.
1. Espera unos minutos
Los pagos tardan un poco en reflejarse. Espera 10 minutos, recarga la página y mira de nuevo.
2. Busca en el lugar correcto
- Pulsa Cobros en la barra superior.
- Entra en Transacciones y busca por el nombre del cliente o el importe.
- Si pagó una factura, mírala en Facturas y estimaciones: su estado debería ser pagada.
3. ¿Tu Stripe está conectado?
NeuroAI solo ve los pagos hechos a través de tu Stripe conectado.
- Entra en Cobros › Integraciones.
- Comprueba que Stripe aparece como conectado.
- Si no, conéctalo de nuevo: mira Conecta tu propio Stripe para cobrar a tus clientes.
4. ¿Se pagó fuera de la app?
Si el cliente pagó con efectivo, transferencia o con un enlace que no hiciste desde NeuroAI, no se registra solo. Puedes marcar la factura como pagada a mano, indicando cómo se pagó.
5. Mira el panel de Stripe
Entra a tu cuenta de Stripe y busca el pago. Si ahí aparece cobrado, el dinero es tuyo y solo falta sincronizar. Si no aparece, el pago no llegó a completarse o falló.
Los pagos de tu plan de NeuroAI no aparecen en esta sección. Son otro cobro: mira el portal de facturación.
Si nada funciona
Escríbenos con la fecha, el importe y el nombre del cliente, a soporte@neuroaistudio.com. Mira también Cobros pendientes y recordatorios de pago.