NEO no contesta
Si NEO no está contestando, revisa estas cuatro causas en orden: canal conectado, NEO pausado en esa conversación, límite de IA alcanzado y horario.
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Si un cliente escribe y NEO no responde, casi siempre es una de estas cuatro cosas. Revísalas en orden.
1. ¿El canal está conectado?
NEO solo contesta donde está conectado. Prueba escribiendo tú desde otro número.
- Entra en Ajustes y revisa las integraciones o canales.
- Si ves uno desconectado, vuelve a conectarlo. Para WhatsApp, mira Mi WhatsApp se desconectó.
2. ¿NEO está pausado en esa conversación?
Si tú o alguien del equipo contestó a mano, NEO se calla en esa conversación para no pisarte.
- Abre Conversaciones y entra en la conversación.
- Busca si NEO aparece como pausado o apagado.
- Vuelve a activarlo. Mira Pausar o apagar a NEO.
También se pausa cuando el cliente pidió hablar con una persona: mira Cuándo NEO te pasa la conversación.
3. ¿Llegaste al límite de IA?
En Organiza, NEO por chat se paga de tu saldo. Si el saldo está en cero o el tope mensual de IA se alcanzó, NEO manda un mensaje de respaldo y avisa al dueño. Sube el límite o recarga saldo: mira Límite de gasto de IA y mensaje de respaldo y Tu saldo.
4. ¿Es fuera de horario o falta información?
- Revisa el horario del negocio en Ajustes › Perfil de empresa.
- Si NEO no sabe la respuesta, te avisa con «NEO no supo». Enséñale: mira Enséñale a NEO una respuesta.
Haz una prueba: escribe «hola» desde tu celular al canal y mira si NEO responde en unos segundos.
Si nada funciona
Escríbenos con el canal, la hora y el nombre del contacto de prueba, a soporte@neuroaistudio.com.