Llamadas perdidas: NEO escribe por ti
Cuando alguien te llama y no contestas, tu cuenta le escribe, te deja una tarea para devolver la llamada y te avisa. Así no pierdes al cliente.
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Una llamada que nadie contesta suele ser un cliente que se va con otro. Tu plantilla lo evita escribiendo al cliente al instante.
Qué pasa cuando pierdes una llamada
- Alguien llama a tu número y no contestas (o está ocupado o salta el buzón).
- Si tu plan lo permite, esa persona recibe un mensaje corto, por ejemplo: «Hola, vimos tu llamada y no pudimos contestar. ¿En qué te ayudamos? Escríbenos por aquí».
- Se crea una tarea en su ficha: «Devolver la llamada a [número] ([nombre])», con un plazo de 30 minutos.
- Tú recibes un aviso en la campana de la app y por correo.
- Si la persona contesta, la conversación sigue con NEO o con tu equipo.
Si llama varias veces seguidas, recibe un solo mensaje, no uno por llamada.
Por dónde le escribimos
- SMS, si tienes SMS activo y registrado. Mira SMS: tu número de envío y el registro en EE. UU..
- Si no se puede por SMS, solo recibes el aviso y la tarea, y el aviso te lo dice.
Qué hacer tú
- Abre el aviso o la tarea en Contactos.
- Llama de vuelta o contesta por Mensajes.
- Marca la tarea como completada.
Los planes Crece y Escala pueden tener NEO por voz, que contesta antes. Mira NEO por teléfono (voz).
Si algo falla
- No sale ningún mensaje: puede que el canal no esté conectado o que la persona no tenga permiso.
- Salen dos mensajes: avísanos, puede haber otro aviso de llamada perdida activo.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.