Tus datos al cancelar: expórtalos antes de tu fecha de fin
Qué puedes exportar de tu cuenta de NeuroAI al cancelar (hasta tu fecha de fin), cómo pedirnos una copia en los 30 días siguientes, qué avisos recibes y qué se borra después.
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Tus clientes y tu información son tuyos. Si cancelas, tienes tiempo para llevártelos antes de que los borremos.
El plazo
Tu acceso dura hasta el final del periodo que pagaste (tu fecha de fin): hasta ese día puedes exportar tus datos tú mismo. Después, tu cuenta queda guardada 30 días más, sin funcionar: en ese tiempo puedes reactivar tu plan o pedirnos una copia de tus datos, y pasado ese plazo se borran. Te avisamos por correo a los 20 y a los 27 días. Las copias de seguridad se borran cuando termina tu plan.
Qué puedes llevarte
- Contactos: en un archivo CSV que abre Excel. Mira Exportar tus contactos.
- Facturas de NeuroAI: en el portal de facturación.
- Facturas y cobros a tus clientes: están en tu propio Stripe, que sigue siendo tuyo.
- Conversaciones y otros datos: pídenos una copia (abajo).
Cómo exportar tus contactos
- Pulsa Contactos en la barra superior.
- Elige la lista o selecciona a todos los contactos.
- Pulsa Exportar y descarga el archivo.
Pedir una copia a soporte
Escribe a soporte@neuroaistudio.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Copia de mis datos». Te decimos qué incluye y cómo te la enviamos.
No esperes al último día. Pide tu copia en cuanto canceles.
Qué se borra después
Pasados los 30 días se eliminan los datos de tu cuenta. Podemos guardar durante el tiempo que la ley exige algunos registros de facturación, consentimiento o bajas, con acceso restringido. No se mantiene una copia recuperable de tu negocio.
Si cambias de idea
Si vuelves antes de que se borren, escríbenos y vemos qué se puede reactivar. Mira también Cancelar tu plan.