Devolver un pago a tu cliente
Devuelve un pago a tu cliente, completo o en parte, desde tu Stripe, y comprueba cómo se refleja en la app. Pasos y cosas que conviene saber.
Actualizado el
A veces toca devolver un pago: el cliente canceló, hubo un error o decidiste hacerle un gesto. Los pagos se cobraron con tu Stripe, así que el reembolso también sale de ahí.
La política de devoluciones de tu negocio la decides tú. Escríbela en «Mi primer día» para que NEO la explique igual que tú. NeuroAI no cambia tus reglas con tus clientes.
Hacer un reembolso
- Entra a Cobros › Transacciones.
- Busca el pago por el nombre del cliente o por la fecha.
- Ábrelo y pulsa Reembolsar.
- Elige total o parcial. En el parcial, escribe el monto a devolver.
- Confirma.
Si tu cuenta no muestra el botón, puedes hacer el mismo reembolso desde tu panel de Stripe: busca el pago y usa la opción de reembolsar.
Qué pasa después
- El cliente recibe el dinero en su tarjeta. Cada banco tarda unos días en mostrarlo; eso depende del banco y no de nosotros.
- En la app, el pago aparece como reembolsado y la factura se actualiza.
- Las comisiones que Stripe ya cobró pueden no devolverse: míralo en las condiciones de tu cuenta de Stripe.
Buenas prácticas
- Avisa al cliente con un mensaje corto: cuánto devuelves y en cuántos días lo verá.
- Anota el motivo en la ficha del cliente. Mira Tareas y notas.
- Si el cliente pagó una factura recurrente, cancela también lo que siga activo.
Si algo falla
- No encuentras el pago: puede que se hiciera con otra cuenta. Mira Un pago no aparece en la app.
- El reembolso falla: Stripe te muestra el motivo; suele ser un pago muy antiguo o una cuenta sin saldo suficiente.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.