Confirmaciones y recordatorios automáticos
Qué recibe tu cliente al reservar, 24 horas antes y 2 horas antes de su cita, y cómo puede confirmar o cambiar la hora con una sola respuesta.
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Los recordatorios hacen que tus clientes se acuerden de venir. Salen solos, con tu nombre de negocio y los datos de la cita, sin que tengas que escribir a nadie.
Qué recibe el cliente
- Al reservar: un mensaje de confirmación con el servicio, el día y la hora, y un enlace para cambiarla si lo necesita.
- 24 horas antes: un recordatorio que le pide confirmar. Si la cita es muy temprano, recibe también un aviso la noche anterior.
- 2 horas antes: un último aviso corto, con cómo llegar si lo tienes cargado en tus datos.
Los mensajes salen por SMS y por correo, y nunca de madrugada ni muy tarde: se envían entre las 8:00 y las 20:00.
Cómo responde el cliente
- «Confirmo»: la cita pasa a confirmada y aparece así en tu agenda.
- «Cambiar la cita»: recibe el enlace para elegir otra hora y se te crea una tarea para revisarla.
- «Voy tarde»: se te avisa en la app.
- «No puedo ir»: se te avisa para que liberes la hora, y se le ofrece reagendar.
Tú no tienes que hacer nada para que esto funcione. Solo mantén tus citas en la agenda y su estado al día.
Revisar o cambiar los mensajes
- Entra a Automatizaciones y abre la automatización de recordatorios.
- Revisa el texto de cada mensaje. Para cambiarlo, mira Cambiar el texto de un mensaje automático.
Los recordatorios no salen por WhatsApp: por WhatsApp, NEO conversa con tus clientes cuando te escriben.
Si algo falla
- El cliente dice que no le llegó: comprueba que tenga celular o correo en su ficha y que no se haya dado de baja. Mira Bajas, STOP y permisos de tus clientes.
- Las horas salen mal: revisa tu zona horaria. Mira Una cita no aparece o sale a otra hora.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.