Si un cliente no vino o canceló
Qué hace tu cuenta cuando un cliente no vino o canceló: mensaje para reagendar, hora liberada, lista «En espera» y cómo explicar tu política de cancelación.
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Pasa en todos los negocios: alguien no llega o cancela a última hora. Tu cuenta convierte ese hueco en una oportunidad de que el cliente vuelva a reservar, sin reproches.
Si el cliente no vino
- Abre la cita en Calendarios.
- Cambia el estado a No vino.
- Unos 15 minutos después, el cliente recibe un mensaje amable: «te esperábamos y no pudimos verte», con el enlace para elegir otra hora.
- A las 24 horas, si no respondió, recibe un último recordatorio por SMS.
- Se crea una tarea para que le llames y le ofrezcas otra hora.
Si el cliente responde, los mensajes se detienen y sigue NEO o tu equipo.
Si el cliente canceló
- Cuando alguien cancela desde su enlace, o tú cambias el estado a Cancelada, se le manda una confirmación con el enlace para reservar otra vez.
- Los recordatorios que quedaban pendientes para esa cita se detienen.
- En los planes Crece y Escala, además recibes un aviso de que se liberó la hora.
Llenar la hora liberada
Tu plantilla trae la lista «En espera»: los clientes que dijeron «avísame cuando haya un hueco». Cuando se libera una hora, puedes avisarles desde ahí. Mira Listas y filtros guardados.
Solo los planes Crece y Escala tienen el aviso automático de huecos. En los demás, puedes mirar tu agenda y escribirles tú.
Tu política de cancelación
Si pides avisar con tiempo o cobras un depósito, escríbelo en «Mi primer día» o en tus datos de negocio, para que NEO lo explique igual. Mira Enséñale a NEO cómo es tu negocio.
Si algo falla
- No salió el mensaje de «no vino»: comprueba que el estado esté marcado y que el cliente no se haya dado de baja.
- Marcaste «no vino» por error: cámbialo de nuevo y escríbele para disculparte.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.