Cambiar el texto de un mensaje automático
Cambia el texto de un correo o SMS automático sin romper los campos entre llaves, y entiende por qué por WhatsApp no hay mensajes automáticos.
Actualizado el
Los mensajes automáticos de tu plantilla ya están escritos, pero puedes ponerlos con tu estilo. Así suenan a ti y no a un texto genérico.
Cambiar un SMS o un correo
- Pulsa Automatizaciones en la barra de arriba (si no la ves, está dentro de Más).
- Abre la automatización que envía el mensaje.
- Pulsa el paso de envío de SMS o de Correo.
- Cambia el texto y pulsa Guardar.
- Revisa que la automatización siga publicada.
Los campos entre llaves
En los textos verás cosas como {{contact.first_name}}. Son huecos que se rellenan solos con el nombre del cliente, el de tu negocio, etc.
- No borres ni cambies las llaves ni lo que hay dentro.
- Puedes mover el campo de sitio dentro de la frase.
- Si escribes uno a mano y te equivocas, el cliente verá las llaves en el mensaje.
Haz una prueba: apúntate tú como cliente y comprueba cómo llega el mensaje antes de dejarlo para todos.
WhatsApp es distinto
Los mensajes automáticos de tu cuenta salen por SMS y correo. Por WhatsApp no hay mensajes automáticos: ahí NEO conversa con tus clientes cuando te escriben. Para escribirle tú primero a un cliente por WhatsApp pasadas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada. Mira WhatsApp: la ventana de 24 horas y las plantillas.
Buenas costumbres
- Frases cortas y una sola idea.
- Di quién escribe (el nombre de tu negocio).
- En SMS, deja siempre la opción de salir con STOP. Mira Bajas, STOP y permisos de tus clientes.
- No prometas descuentos que no vas a cumplir.
Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.