Cómo pedir ayuda: NEO · Soporte, correo y horarios
Dónde pedir ayuda en NeuroAI: NEO · Soporte, el botón «?» de la app, este centro de ayuda, el correo y WhatsApp, y el tiempo de respuesta de tu plan.
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Si te atascas, no estás solo. Tienes varias formas de pedir ayuda; empieza por la más rápida.
Las formas de pedir ayuda
- NEO · Soporte: el chat de abajo a la derecha, dentro de la app. Te contesta al momento y, si hace falta, pasa tu consulta a nuestro equipo.
- «Mi primer día»: si estás en uno de sus pasos, pulsa Necesito ayuda.
- Botón «?» de la app: te lleva a este centro de ayuda con la búsqueda lista. Escribe lo que buscas, por ejemplo «whatsapp» o «factura».
- Este centro de ayuda: artículos paso a paso, sin necesidad de entrar a tu cuenta.
- Correo: escribe a soporte@neuroaistudio.com.
- WhatsApp: puedes escribirnos por WhatsApp desde el botón de contacto de neuroaistudio.com.
Cómo escribir para que te ayudemos antes
- Dinos tu nombre y el correo de tu cuenta.
- Cuenta qué querías hacer y qué pasó en lugar de eso.
- Si puedes, adjunta una captura de pantalla (sin datos de tus clientes).
- Si es un mensaje que no llegó, di a qué canal y a qué hora.
Una sola petición por correo es mejor que varias: así no se pierde nada.
Horario y tiempos de respuesta
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este de EE. UU. El tiempo de respuesta del soporte por correo depende de tu plan:
- Organiza: 1 día hábil.
- Crece: el mismo día hábil.
- Escala: el mismo día, con prioridad.
El soporte es por escrito: chat y correo. Si quieres que una persona configure tu cuenta contigo en videollamada, eso es la Puesta en marcha.
Si es urgente
Dilo en el asunto del correo, con una frase clara: «No entra ninguno de mis mensajes». Para dudas de uso, casi siempre te lo resuelve antes un artículo: prueba con No puedo entrar a mi cuenta o con Qué incluye cada plan.