Ver y responder tus reseñas
Conecta tu perfil de Google, mira las reseñas nuevas, respóndelas y, en Crece y Escala, usa respuestas sugeridas con IA. Con aviso para las reseñas bajas.
Actualizado el
Responder a las reseñas muestra que tu negocio está vivo y que escuchas. También ayuda a que Google te muestre mejor.
Conectar tu perfil de Google
- Entra a Reseñas en la barra superior.
- Abre Configuración dentro de Reseñas y conecta tu perfil de Google.
- Inicia sesión con la cuenta de Google que administra tu perfil de empresa.
- Acepta los permisos y elige tu negocio de la lista.
- Guarda. Tus reseñas empezarán a aparecer.
Si no recuerdas qué cuenta de Google administra tu perfil, pregúntaselo a quien lo creó, o escríbenos.
Ver y responder
- En Reseñas, abre la pestaña Reseñas.
- Verás cada reseña con sus estrellas y el cliente que la dejó.
- Pulsa Responder, escribe tu respuesta y envía.
En los planes Crece y Escala puedes pedir una respuesta sugerida con IA: aparece como borrador, la lees, la cambias si quieres y la envías tú. Nunca se publica sola.
Avisos de reseñas nuevas
Cada reseña nueva te llega como aviso:
- Si tiene 3 estrellas o menos, se crea una tarea para responderla en 24 horas, y el aviso te recuerda hacerlo con calma.
- Si tiene 4 o 5, el aviso te sugiere agradecer y usarla en tus publicaciones.
Cómo responder bien
- Agradece siempre, con el nombre del cliente si lo tienes.
- Si hay una queja, reconoce el problema y ofrece resolverlo por teléfono.
- No ofrezcas descuentos para que cambien la reseña. Nunca pidas que la borren.
- Sé breve y amable.
Si algo falla
- No salen reseñas: reconecta tu perfil de Google.
- La respuesta no se publica en Google: espera unos minutos y recarga.
Mira también Pedir reseñas de Google a tus clientes. Escríbenos a soporte@neuroaistudio.com.