Si un pago de tu plan falla
Qué hacer si falla el cobro de tu plan de NeuroAI: qué avisos recibes, cómo cambiar la tarjeta en el portal y qué pasa si el pago no se resuelve.
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A veces un cobro no pasa: la tarjeta caducó, no tiene fondos o el banco lo bloqueó. Se arregla en dos minutos si lo resuelves pronto.
Qué avisos recibes
- Un correo del procesador de pagos (Stripe) diciendo que el pago falló.
- Mensajes de NeuroAI avisándote de que cambies la tarjeta y de que tu cuenta queda suspendida hasta que pagues.
Cómo arreglarlo
- Abre el portal de facturación con el correo de tu compra.
- En Métodos de pago, pulsa Añadir método de pago.
- Escribe la nueva tarjeta y márcala como predeterminada.
- Si hay una factura pendiente, pulsa para pagarla ahora.
Al cambiar la tarjeta, el cobro se vuelve a intentar, así que haz esto cuanto antes.
Si tu tarjeta local no pasa, prueba con una tarjeta internacional en dólares.
Si no se resuelve
Si el cobro falla, tu cuenta se suspende el mismo día y sigue así hasta que pagues. Mientras está suspendida, las automatizaciones no se ejecutan. En cuanto el pago pasa, tu cuenta vuelve a funcionar; si algo quedó en borrador, escríbenos y lo reactivamos.
Si el fallo es de la recarga de saldo
Es un cobro distinto al de tu plan. Mira Tu saldo: qué consume y cómo recargarlo.
Si crees que el cobro es un error
Escríbenos a facturacion@neuroaistudio.com con tu correo y la fecha del cobro. Si fue duplicado o no autorizado, lo corregimos.