Términos de uso.

1.Quiénes somos y aceptación

NeuroAI Inc., Newark, Delaware, Estados Unidos, opera la marca NeuroAI Studio. Su producto NeuroAI reúne clientes, agenda, web, formularios, correos, SMS, WhatsApp, reseñas, campañas y el asistente de IA NEO (el «Servicio»). Contratas como negocio («tú» o «Cliente»). El domicilio postal para notificaciones es 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, Estados Unidos.

Debes tener al menos 18 años, capacidad para contratar y autoridad para representar al negocio. El uso es exclusivamente comercial o profesional. Antes de pagar debes poder leer estos documentos y aceptar la suscripción, la renovación automática y las recargas. Guardaremos evidencia y enviaremos confirmación por correo. Conservas los derechos legales irrenunciables.

2.Planes y alcance

Los planes Organiza, Crece y Escala incluyen 10 USD mensuales para mensajes e IA; en los planes privados o personalizados, el saldo incluido es el que indique la propuesta aceptada. Los planes privados o personalizados solo se ofrecen tras una demostración y mediante propuesta aceptada. Ningún plan tiene prueba gratis, tampoco los planes privados o personalizados ni las ofertas privadas: se paga desde el primer día. El resumen de compra identificará las funciones, conforme a la oferta aceptada. Los servicios adicionales requieren aceptación específica. El resumen de compra y la Política de cancelación y reembolsos forman parte del contrato. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos; la Política de mensajes regula nuestros avisos por SMS y WhatsApp.

Cada acceso es personal. Mantén información correcta, protege credenciales y permisos y comunica accesos no autorizados a soporte@neuroaistudio.com.

3.Cobro y renovación

La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales o anuales iguales al contratado, hasta que canceles. Autorizas a NeuroAI y al procesador de pagos (Stripe) a cobrar el precio y las recargas aceptadas, más los impuestos aplicables informados antes de pagar. El pago anual cubre el año completo.

Enviaremos un correo 30 días antes de cada renovación anual, con fecha, importe y cómo cancelar. Los cambios de precio, incluidas las tarifas de consumo, se avisarán con al menos 30 días. El nuevo precio del plan se aplicará a la primera renovación que ocurra una vez transcurridos esos 30 días, sin modificar el período pagado. Las nuevas tarifas de consumo solo se aplicarán al uso posterior a su fecha de entrada en vigor. Puedes cancelar antes.

4.Saldo y recarga automática

El saldo incluido se concede cada mes, también al pagar anualmente, se consume primero y no se acumula. La parte no utilizada vence al finalizar el ciclo mensual y no se convierte en efectivo.

SMS, llamadas, correos, WhatsApp e IA no cubiertos por el plan se descuentan del saldo según las tarifas informadas. La IA incluida en Escala no se cobra otra vez por mensaje; los canales de entrega y otros consumos no incluidos sí pueden cobrarse.

Al comprar aceptas recargas automáticas de al menos 25 USD cada una. El importe exacto, el umbral que activa la recarga y cualquier límite aplicable deben mostrarse y autorizarse antes de cobrar. Puede haber varias recargas; 25 USD no es un límite mensual. No aumentaremos el importe autorizado sin aceptación. Si tu tarjeta no pasa una recarga automática, te avisaremos y la reintentaremos una vez al día durante 7 días. Si tu saldo llega a cero y la recarga automática no se puede cobrar (o está apagada), se pausan los SMS, WhatsApp, llamadas e IA que se pagan con saldo. Si queda en negativo (por ejemplo, por un consumo que ya estaba en curso), esa cantidad es una deuda tuya con NeuroAI: te avisaremos para que recargues y, si no se regulariza, podemos suspender tu cuenta entera hasta que pagues esa deuda. Cuando la pagas (con una recarga que se cobre con éxito o con el pago que te indiquemos), reactivamos tu cuenta si estaba suspendida, como se explica en la sección 12. No cobramos intereses ni recargos por saldo negativo, y si se cobrara dos veces por error, lo devolveremos.

5.IA de Escala y uso razonable

Escala incluye IA «sin límite de mensajes» para atender a tus clientes mediante NEO, sujeta a uso razonable. No hay cuota numérica de mensajes de IA que genere sobrecargos. Los SMS, llamadas, correos, WhatsApp y otros cargos del canal siguen siendo pagaderos.

Es abusivo crear bucles o respuestas indefinidas entre sistemas, probar cargas sin autorización, evadir controles, revender capacidad, atender negocios ajenos sin acuerdo o generar contenido masivo ajeno al negocio. Un volumen alto de conversaciones legítimas no constituye por sí solo abuso.

Podemos detener el abuso, explicando el motivo y permitiendo corregirlo cuando sea razonable. Ante riesgo inmediato podremos actuar sin aviso. No cobraremos retroactivamente mensajes incluidos.

6.Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal de facturación, con el correo con el que compraste; si no puedes acceder, escribe a facturacion@neuroaistudio.com. Confirmaremos la cancelación por correo. Se detienen las futuras renovaciones; mantienes el acceso hasta terminar el período pagado («fecha de fin»). Los consumos autorizados siguen siendo pagaderos. Las recargas automáticas siguen activas hasta tu fecha de fin para que tu cuenta siga funcionando; si quieres apagarlas antes, escríbenos y las apagamos. Cancelar no elimina deudas legítimas, pero tampoco autoriza recargas no consentidas.

No hay devoluciones por falta de uso, cancelación anticipada o períodos parciales, salvo las exigidas por ley. Investigaremos y corregiremos cobros duplicados, erróneos o no autorizados; esta política no los legitima. No limita tus derechos ante tu banco.

El saldo comprado y no gastado puede usarse para consumo hasta la fecha de fin. Después ya no estará disponible y no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. No sirve para pagar la suscripción ni implica conservar el contenido de la cuenta. El crédito mensual incluido continúa durante el período pagado y vence al final de cada ciclo mensual; no se reembolsa salvo exigencia legal.

7.Exportación y eliminación

Puedes exportar tus datos desde la cuenta mientras usas el Servicio. Al terminar tu acceso (la fecha de fin del período pagado), conservamos tu cuenta y sus datos durante 30 días, sin campañas ni cargos. Durante esos 30 días puedes reactivar tu plan y encontrarlo todo como lo dejaste, o pedir una copia de tus contactos y datos a soporte@neuroaistudio.com. Antes de borrarlos te avisaremos por correo, a los 20 y a los 27 días. Solicitar la cancelación no inicia ese plazo mientras siga vigente un período pagado.

Pasados los 30 días, eliminaremos la cuenta y sus datos de producción. Las copias de seguridad de tu cuenta se eliminan antes: el día en que termina el período pagado. Conservaremos registros legalmente exigidos, de facturación, consentimiento, bajas o reclamaciones, solo durante el tiempo justificado y con acceso restringido. Esto no mantiene una copia recuperable del negocio.

8.Tus contactos y comunicaciones

Debes obtener, documentar y respetar el consentimiento y demás bases legales exigibles para SMS, llamadas, WhatsApp o correos; identificar al remitente; y respetar bajas y horarios.

Debes cumplir la TCPA, CAN-SPAM, las normas estatales y locales aplicables, los requisitos de operadores y el registro A2P 10DLC cuando corresponda a los números y tráfico utilizados en EE. UU., y las reglas de WhatsApp Business Platform de Meta. El registro no sustituye el consentimiento. Debes respetar las reglas sobre plantillas, ventanas de atención y grabación de llamadas que resulten aplicables. NeuroAI puede pedir evidencia y pausar envíos cuestionados. Tus mensajes no quedan autorizados por el consentimiento que nos dé el titular de la cuenta para recibir avisos de NeuroAI.

9.Uso aceptable

Se prohíben el spam; las listas compradas, alquiladas o recopiladas sin autorización suficiente; el contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos; la suplantación; las reseñas falsas; los accesos no autorizados; el software dañino; y la evasión de controles. No presentes a NEO como una persona.

Sectores prohibidos: NeuroAI no acepta como clientes ni como contenido, en ningún canal, las actividades ilícitas ni los sectores que prohíbe la sección 6.1 de la Política de uso aceptable, entre ellos las apuestas, el contenido para adultos y los servicios sexuales, las armas, las sustancias controladas, los préstamos de alto riesgo, el cobro de deudas de terceros y los negocios de salud. Ningún acuerdo comercial los autoriza. Los sectores restringidos de la sección 6.2 de esa política tampoco se aceptan por ahora; si NeuroAI abre alguno, lo hará caso por caso y por escrito, y las prohibiciones legales o del canal prevalecerán siempre.

10.NEO y revisión humana

NEO se presenta como asistente de IA. Puede equivocarse, omitir información o producir respuestas inapropiadas. Puede responder automáticamente. Debes mantener correctos los precios, horarios, servicios e instrucciones que le proporcionas; revisar sus conversaciones con regularidad; corregir errores; y definir cuándo debe intervenir una persona. Las decisiones o compromisos sensibles requieren revisión humana. Respondes de las comunicaciones enviadas en tu nombre, sin que ello excluya responsabilidades propias de NeuroAI que legalmente le correspondan.

No garantizamos ventas, clientes, ingresos, posicionamiento ni resultados de marketing. NEO no sustituye asesoría profesional ni debe tomar por sí solo decisiones sensibles sobre personas.

11.Datos y propiedad intelectual

Conservas tus derechos sobre los datos y contenidos propios y de tus clientes, respetando sus derechos de protección de datos. NeuroAI no adquiere su propiedad. Solo autorizas su alojamiento, tratamiento y transmisión para prestar y proteger el Servicio y cumplir la ley, sin venderlos ni entrenar modelos de IA con ellos.

Para los datos de tus contactos normalmente actúas como responsable y NeuroAI como encargado o proveedor de servicios, según la actividad y la ley aplicable. Debe existir un acuerdo de tratamiento de datos coherente con estas condiciones y con los proveedores de software y alojamiento en la nube, telecomunicaciones, WhatsApp Business Platform de Meta y proveedores de inteligencia artificial utilizados.

El software, las marcas, NEO, los diseños y las plantillas pertenecen a NeuroAI o a sus titulares. Recibes permiso limitado para usarlos en tu negocio durante la suscripción, sin derecho a revenderlos ni apropiarte de ellos. Tus contenidos propios siguen siendo tuyos. Los resultados de IA pueden no ser exclusivos ni susceptibles de protección por derechos de autor.

12.Confidencialidad, disponibilidad y suspensión

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para cumplir el contrato, salvo divulgación legalmente exigida. Se excluye la información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente con anterioridad, recibida lícitamente de otro o desarrollada de manera independiente. NeuroAI aplicará medidas razonables y procurará la disponibilidad del Servicio; no promete funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Podemos suspender funciones o la cuenta por impago, abuso, incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, exigencia legal o restricción del canal. Impago: si falla el cobro de tu plan, tu cuenta se suspende ese mismo día; y si tu saldo queda en negativo, te pedimos que recargues y, si no se regulariza, también podemos suspenderla (sección 4). En ambos casos te avisamos por correo y en la pantalla de tu cuenta, cualquier suspensión dura hasta que se pague lo pendiente y reactivamos la cuenta al pagar. Mientras está suspendida conservamos tu cuenta y tus datos; las automatizaciones publicadas pasan a borrador y, al reactivarla, puede que tengas que volver a publicarlas. Si el plan termina sin pagarse, se aplica la sección 7. En los demás casos, salvo urgencia o impedimento legal, informaremos el motivo y daremos una oportunidad razonable de resolverlo. Las medidas serán proporcionadas. La suspensión no constituye autorización para cargos indebidos ni permite eliminar datos ignorando los plazos pactados. NeuroAI no terminará discrecionalmente un período pagado sin prestar lo contratado o atender la reparación que exija la ley.

13.Sanciones y elegibilidad

No ofreceremos el Servicio cuando la contraparte, el territorio o la operación estén prohibidos por sanciones estadounidenses, incluidas las administradas por OFAC. Podemos verificar identidad, ubicación y titularidad antes de cobrar y durante la relación. Debes dar información veraz y no eludir restricciones. Una coincidencia debe revisarse antes de una decisión definitiva; los fondos bloqueados se tratarán conforme a la ley y no se devolverán si hacerlo está prohibido.

14.Responsabilidad

En la medida permitida por ley, NeuroAI no responderá por daños indirectos o consecuentes ni lucro cesante. Su responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el Servicio no superará lo que hayas pagado a NeuroAI, excluidos impuestos, en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se excluyen fraude, dolo, negligencia grave ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Responderás por reclamaciones de terceros causadas por tu contenido ilícito, falta del consentimiento exigible o incumplimiento imputable a ti. Cualquier obligación de defensa o indemnización será proporcional a esa responsabilidad, con aviso, control razonable de la defensa y sin trasladarte daños causados por NeuroAI.

15.Cambios, ley y contacto

Avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación de cambios materiales adversos. No se aplicarán retroactivamente ni eliminarán derechos ya adquiridos; las condiciones de la suscripción pagada se mantendrán hasta su fin, salvo lo que exija una norma obligatoria. Las tarifas de nuevos consumos podrán cambiar con el aviso previsto en la sección 3. Solicitaremos nueva aceptación cuando corresponda. Las medidas urgentes de seguridad no autorizan aumentos de precio sin el aviso pactado.

Se aplican la ley de Delaware y sus tribunales competentes situados en New Castle County, respetando normas y foros obligatorios. No habrá arbitraje obligatorio ni renuncia colectiva. Puedes escribir a hola@neuroaistudio.com sin perder plazos ni recursos urgentes. El inglés prevalecerá solo cuando la ley lo permita; ambas versiones expresarán el mismo acuerdo.

Soporte, seguridad, privacidad y derechos sobre tus datos: soporte@neuroaistudio.com. Cobros y cancelación: facturacion@neuroaistudio.com. Contacto general y asuntos legales: hola@neuroaistudio.com.

Ofertas privadas

Las ofertas privadas que NeuroAI envíe de forma personal se rigen por las condiciones que se muestran junto a su botón de pago, además de estos Términos. Ninguna incluye prueba gratis.