Política de privacidad de NeuroAI
Versión 1.6 · última actualización: 4 de noviembre de 2026
Índice
1.Responsable y alcance
NeuroAI Inc., con sede en Newark, Delaware, Estados Unidos, opera la marca NeuroAI Studio, la aplicación NeuroAI y el asistente de inteligencia artificial NEO. Esta política explica cómo tratamos datos personales cuando visitas nuestra web, contratas, usas nuestros servicios o te comunicas con nosotros. Domicilio postal: 254 Chapman Rd, Ste 208 #24811, Newark, DE 19702, Estados Unidos.
Privacidad, derechos sobre tus datos, seguridad y asistencia: soporte@neuroaistudio.com (para privacidad, asunto «Privacidad»). Cobros: facturacion@neuroaistudio.com.
2.Nuestros dos papeles
Actuamos como responsable respecto de los datos que usamos para gestionar nuestra relación con clientes, usuarios, visitantes y personas que contactan con NeuroAI. Cuando un negocio introduce datos de sus clientes o prospectos («Contactos»), normalmente actuamos como encargado o proveedor de servicios, siguiendo sus instrucciones para prestar NeuroAI.
El negocio decide las finalidades y responde de sus avisos, bases legales, consentimientos y comunicaciones. Conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido; sus Contactos conservan sus propios derechos de protección de datos. Esta política no sustituye el aviso de privacidad del negocio.
3.Datos, fuentes y usos
Recogemos únicamente los datos necesarios para las funciones utilizadas:
| Categoría | Datos y fuente | Finalidad principal |
|---|---|---|
| Identificación y negocio | Nombre, correo, teléfono, cargo, negocio, país, datos fiscales cuando procedan; proporcionados por ti o tus usuarios | Alta, acceso, soporte y registro de canales |
| Cuenta y contratación | Credenciales, plan, aceptaciones, preferencias, consentimientos y bajas; proporcionados por ti o generados al usar la cuenta | Seguridad, cumplimiento del contrato y prueba de autorizaciones |
| Facturación y consumo | Pagos, recargas, saldo, consumo, dirección fiscal y datos limitados del medio de pago; procedentes de ti, del uso y de Stripe | Cobros, contabilidad, incidencias y prevención del fraude |
| Información técnica | IP, dispositivo, navegador, actividad, cookies y ubicación aproximada derivada de IP | Funcionamiento, seguridad y, cuando corresponda, medición autorizada |
| Contactos y contenido | Datos de contacto, citas, formularios, mensajes, correos, notas, reseñas e instrucciones para NEO; introducidos por el negocio o recibidos de sus Contactos | Ejecutar las funciones contratadas y atender por cuenta del negocio |
| Audio y soporte | Consultas, mensajes de voz y, si están habilitadas y se avisa, grabaciones y transcripciones | Atención, investigación de incidencias y funciones solicitadas |
| Elegibilidad | Identificación y resultados de comprobaciones en fuentes oficiales | Verificar restricciones legales, incluso antes de cobrar |
Stripe procesa los datos completos del medio de pago; NeuroAI recibe los datos limitados necesarios para gestionar el cobro.
4.Finalidades y bases legales
Tratamos datos para prestar y mantener el servicio; gestionar usuarios, pagos, saldo y recargas aceptadas; enviar avisos de cuenta, seguridad y cancelación; avisar treinta días antes de la renovación anual; responder consultas; prevenir fraude y abuso; verificar elegibilidad; cumplir obligaciones y defender derechos. Solo usamos los datos de los Contactos para prestar el servicio al negocio y para las obligaciones propias que correspondan a NeuroAI.
Cuando una ley exige identificar una base legal, utilizamos la ejecución del contrato, obligaciones legales, consentimiento o intereses legítimos permitidos y evaluados, según la actividad. Las promociones requieren las autorizaciones aplicables. Retirar un consentimiento no afecta al tratamiento lícito anterior.
5.Destinatarios y transferencias
Compartimos lo necesario con proveedores de software y alojamiento en la nube; el procesador de pagos Stripe; proveedores de telecomunicaciones para SMS y llamadas; WhatsApp Business Platform de Meta; proveedores de inteligencia artificial; personal autorizado de soporte; y asesores sujetos a confidencialidad. Los servicios conectados por ti reciben únicamente los datos autorizados para esa conexión. Algunos proveedores actúan de forma independiente para sus propias obligaciones legales.
Podemos revelar información ante una obligación u orden válida, para proteger derechos y seguridad o en una operación empresarial legítima, manteniendo las protecciones aplicables. Los proveedores que actúan por nuestra cuenta deben tener obligaciones contractuales adecuadas de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
Los datos pueden tratarse en Estados Unidos y en los países donde operen los proveedores autorizados. No se presume que todos ofrezcan protección equivalente.
6.NEO y protección de los datos móviles
NEO procesa las instrucciones del negocio, los mensajes recibidos y el contexto necesario para responder. Se identifica como IA y puede equivocarse; el negocio debe supervisar sus respuestas.
No usamos datos del cliente ni de sus Contactos para entrenar modelos de IA propios o de terceros, ni para contactar a los Contactos con publicidad propia. No vendemos números móviles ni compartimos números o pruebas de consentimiento SMS con terceros o afiliados para marketing. Los proveedores necesarios para entregar mensajes o prestar soporte reciben solo lo necesario bajo restricciones de uso.
7.Cookies, venta y publicidad
Usamos cookies necesarias para acceso, seguridad y preferencias esenciales. Mantenemos las cookies de analítica y publicidad desactivadas hasta obtener el consentimiento correspondiente, con una opción accesible de «Preferencias de cookies» para cambiarlo.
En nuestras webs públicas neuroaistudio.com y walidmmourad.com, si activa Medición, usamos Google Analytics 4 para conocer las visitas y acciones generales, como solicitudes y compras confirmadas. Si activa Marketing, usamos el píxel de Meta para medir conversiones y campañas. Si activa ambas categorías, Microsoft Clarity permite analizar clics, desplazamientos, mapas de calor y reproducciones de navegación para mejorar la web. Estos proveedores pueden recibir datos técnicos del navegador, dirección IP e identificadores de cookies. Microsoft actúa como responsable independiente y puede usar los datos conforme a su política, incluso para sus servicios y publicidad; puede usar datos no personales para investigación y desarrollo, incluida inteligencia artificial. Limitamos los eventos a datos del recorrido, sin enviar nombres, correos, teléfonos ni respuestas libres como parámetros; enmascaramos formularios y conversaciones de NEO en las reproducciones. Estas herramientas no se instalan en las cuentas de nuestros clientes. Puede rechazar o retirar las categorías opcionales desde Configurar cookies; respetamos Global Privacy Control desactivándolas. Consulte también las políticas de Google, Microsoft y Meta.
Google: https://policies.google.com/privacy · Microsoft: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement · Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Reels de Instagram en la página Redes: al pulsar un reel en la página Redes (/redes) se carga el reproductor de Instagram, que puede usar sus propias cookies. Si no pulsas ningún reel, no se carga nada de Instagram.
No vendemos información personal a cambio de dinero. Ciertas herramientas de publicidad en nuestra web informativa pueden constituir «venta» o «compartición» de datos de navegación según las definiciones legales, aunque no recibamos dinero. Esta posibilidad no incluye el contenido alojado en las cuentas ni los datos de los Contactos. Cuando corresponda, podrás oponerte mediante «No vender ni compartir mi información personal», las preferencias de cookies o una señal reconocida como Global Privacy Control. Los datos móviles y consentimientos SMS quedan excluidos de usos publicitarios de terceros.
8.Conservación y eliminación
Mientras el periodo pagado siga activo, conservamos el contenido necesario para prestar el servicio. Al terminar ese periodo, conservamos la cuenta y sus datos durante treinta días: en ese plazo puedes reactivar tu plan y encontrarlo todo, o pedir una copia de tus contactos y datos a soporte@neuroaistudio.com. Te avisaremos por correo antes del borrado, a los veinte y a los veintisiete días. Al vencer los treinta días, se eliminan los datos de la cuenta y los Contactos de los sistemas activos. Las copias de seguridad de la cuenta se eliminan antes: el día en que termina el periodo pagado.
Podemos conservar por separado lo estrictamente necesario para impuestos, contabilidad, reclamaciones, comprobaciones legales y para respetar bajas. También conservamos el registro mínimo de identidad, importe y uso del saldo comprado y no gastado, solo durante el plazo que exija la ley o que haga falta para atender reclamaciones. Estas excepciones no autorizan conservar el contenido operativo por ese motivo, mantener indefinidamente toda la cuenta ni reutilizarla para publicidad.
9.Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, como control de accesos, confidencialidad y protección de las comunicaciones. Ningún sistema elimina todo riesgo. Si ocurre un incidente, evaluaremos su alcance, tomaremos medidas y notificaremos a los afectados, clientes y autoridades cuando y como lo exija la ley.
10.Derechos, California y Latinoamérica
Según la ley aplicable, puedes solicitar información y acceso; corrección; eliminación; copia o portabilidad; oposición o limitación; retiro de consentimiento; y revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda. Puedes reclamar ante la autoridad competente y no sufrirás discriminación por ejercer derechos reconocidos.
En California, cuando aplique CCPA/CPRA, esto incluye conocer categorías y datos específicos, fuentes, finalidades y destinatarios; oponerse a venta o compartición; y limitar ciertos usos de información sensible. Responderemos dentro del plazo aplicable; por regla general, las solicitudes verificables de acceso, corrección y eliminación tienen cuarenta y cinco días naturales, con la prórroga legal notificada. Las solicitudes de exclusión publicitaria siguen su propio plazo y no requieren el mismo procedimiento de verificación de identidad.
En Latinoamérica respetamos los derechos y requisitos del país aplicable, incluidos los derechos ARCO donde correspondan y los previstos por la LGPD brasileña. No se presupone un plazo ni una autoridad únicos para toda la región.
Escribe a soporte@neuroaistudio.com, asunto «Privacidad». Identifica tu relación con NeuroAI y la solicitud; no envíes contraseñas ni documentos sensibles innecesarios. Verificaremos proporcionalmente tu identidad cuando proceda. Puedes actuar por representante autorizado. Si eres Contacto de un negocio, dirígete primero a ese negocio; colaboraremos con él y atenderemos nuestras propias obligaciones.
11.Menores y datos especialmente protegidos
NeuroAI se contrata exclusivamente por negocios y personas mayores de dieciocho años. El servicio no está dirigido a menores. No introduzcas información de menores ni datos sensibles —por ejemplo, salud o biometría— sin autorización contractual y una base legal adecuada. Si detectamos recogida indebida, restringiremos el tratamiento y aplicaremos las medidas exigidas, incluida la eliminación cuando corresponda.
12.Cambios
Publicaremos las nuevas versiones con su fecha. Avisaremos con treinta días de antelación de cambios importantes, salvo una exigencia legal o de seguridad que justifique otro plazo. Solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario; una actualización no autoriza retroactivamente usos incompatibles de los datos ya recogidos.